营业厅运营管理系统利用先进的优化决策技术(2)

实实在在能看到效果的排班系统

·根据客户所处不同行业的业务特点，为客户定制满足行业话务特征的预测模型。

·结合客户的自身需求、行业规范、国家法律法规所设计的排班规则，为客户定制以算法为核心的优化决策引擎。

·结合客户现场实际情况及功能需求分析，为客户定制开发相应的客服中心功能管理模块。

真正适合中国国情的排班系统

·拥有自主知识产权，将先进的算法与中国实际情况结合起来，满足中国的法律、文化、使用习惯。

·完全针对中国客服中心的运营和管理模式设计开发的，适合中国用户的实际情况。

·熟悉中国客服中心的业务管理流程，对大规模的复杂的优化问题有

独到的研究。

拥有强大管理模块的排班系统

·解决话务与人力匹配问题

·优化班次设计、提升客服代表感知度 ·增加班务的公平性，降低离职风险 ·实时高效的现场监控 ·实现管理流程自动化 ·管理数据融合统一 ·实现闭环的运营管理 ·提升运营管理水平和效率

系统特点

※ 支持虚拟呼叫中心； ※ 支持多技能；

※ 支持基于技能的路由； ※ 适应中国的法律、文化；

※ 适应中国呼叫中心的运营、使用习惯

※ 支持多种约束，可以根据用户的要求设定规则； ※ 开放的标准。

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