宁夏企业创新建设优秀示范企业测评体系(3)

企业创新建设优秀示范企业测评体系（2009宁夏）

1）办公区域整洁； 2）服务态度良好； 燃气/供热 3）服务收费项目公开，收费出具统一的票据； 4）服务承诺制度公示； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）环境整洁、有序、优美； 2）便民服务规范； 3）设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好； 4）有对老年人免费开放制度； 5）有投诉处理机制。 1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌； 2）公开收费项目、收费标准、办事制度； 3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）； 4）保安、保洁、绿化服务到位； 5）有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）办公区域整洁； 2）服务标准公开，收费出具统一的票据； 3）服务承诺制度公示； 4）工作人员服务规范，态度良好； 5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，文明礼貌； 3）服务规范，态度良好； 4）公开收费项目、收费标准、办事制度； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 风景园林 物业服务 自来水 工商 10

企业创新建设优秀示范企业测评体系（2009宁夏）

1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，文明礼貌； 3）服务规范，态度良好； 4）公开收费项目、收费标准、办事制度； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）有警必接，有难必帮； 2）反映迅速，及时到达事发地点； 3）警容严整，用语文明。 4）公开收费标准、办事制度； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）办公区域整洁，设施齐全； 2）警容严整，用语文明； 3）办事制度公开、程序规范； 4）公正执法，及时办结案件； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）警容严整，用语文明； 2）坚守岗位，文明执勤； 3）秉公执法，及时办结事件。 4）公开收费标准、办事制度； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 税务 “110” 派出所/警署 交警

11

企业创新建设优秀示范企业测评体系（2009宁夏）

四、明查暗访情况记录表

单位： 时间： 检查内容 1、环境卫生脏乱差的； 检查要求 工作场所未做到内外地面干净、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区内无吸烟者，厕所清洁、无异味，环境绿化、美化工作到位，广告宣传得体、大方、美观。 未推行首问责任制，存在推诿和回答“不知道”现象。“窗口”单位服务人员未做到文明服务，礼貌待客，用语不文明，业务办理时简单粗暴。 情况记录（8分） 2、服务态度简单粗暴的； 3、投诉渠道不畅通，整改“窗口”人员未着装统一，挂牌服务，群众意见箱、意见簿，投诉受理电话等投诉渠不及时的； 4、办事程序、收费标准、服务承诺不公开的； 道未设置，未及时反馈投诉处理情况的。 有关办事程序、收费标准、服务承诺、制度、守则、示意图、指示图、须知等未悬挂在醒目的地方或未印制成小册子放置在群众方便索取、阅读的地方，向社会公开，接受群众监督的。 5、工作人员业务不熟练的； 工作人员办理业务时，对业务工作不熟练，办理时间超出应有时间的。 6、工作人员当班违反工作工作人员在工作时间内不办理业务工作，存在四处走动、串门聊天、吃零食、上网打纪律的； 7、服务不规范的； 8、便民措施不落实的； 游戏等情况。 工作人员在办理业务时，未按办事程序、服务承诺向群众提供服务的。 公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务咨询台等便民设施未摆放，承诺的便民措施未落实的。

12

企业创新建设优秀示范企业测评体系（2009宁夏）

宁夏企业创新建设优秀示范企业测评调查问卷

五、问卷样本（企业内部）

答卷人所在单位： 发放日期： 问卷编号： 尊敬的朋友，您好！

我们是银川艾依斯商务数据统计咨询有限公司（AES数据统计调研）的工作人员，经过贵公司的申请、受宁夏企业家协会的委托，正在进行宁夏企业创新建设测评的问卷调查，您的意见将对宁夏企业创新建设起着重要的参考作用。请您配合填写以下问卷内容，谢谢！

================【注意事项】============================= ● 请调查人员严格按随机抽样的要求抽选调查样本；

● 为了保证问卷信息的真实性，请您按照自己的真实意愿和我们交流，我们保证您的个人信息只用于本次企业创新建设测评，且不被泄露或不正当地使用。 ● 所有题目均为必答题，选定答案后请用“○”圈定选项前的字母。 开始答卷

A. 企业综合信息

1. 企业成立时间为 年，所处城市为 省 市。 企业法人组织机构代码：□□□□□□□□-□ 法人单位行政区划代码：□□□□□□ 企业行业代码：□□□□

2. 企业的类型 □生产型&产品型 □贸易型 □服务型 主营业务： 3. 是否上市公司？□是 □否 4. 企业（单位）登记注册类型：

13

企业创新建设优秀示范企业测评体系（2009宁夏）

□国有企业 □集体企业 □私营企业 □股份制企业 □外商及港澳台商投资企业 □其他 5. 企业是否隶属于某个集团公司？

□您的企业本身就是集团公司的总部。

□是，您的企业所隶属的集团总部在 省。 □否，企业非集团公司。

【如果贵企业隶属于一个企业集团，请在回答以下的所有问题时只填写贵企业的情况，不要包括你的企业所在企业集团的其他分支机构或者母公司的情况。谢谢】

6. 望如实填写2007/2008年贵企业的以下信息，2009年一栏请填写预期水平较2008年的增减幅度（用百分比%表示）。 项目 总产值（万元） 销售收入（万元） 风险投资基金总额（万元） 出口额（万元） 员工人数（人） 其中：本科及以上学历（人） 2007年实际 2008年实际 2009预期增减幅度 B. 创新活动的促进与阻碍因素

1. 下列政策对2007-2008年贵企业开展创新活动的影响程度？若选择影响低，原因是什么？ 政策内容 技术开发费用计入成本 技术开发费加大抵扣所得税 开发区高新技术企业所得税减免 免征技术转让、开发营业税 企业科研相关设备加快折旧 政府采购 金融支持

影响程度 高 低 不知道此政策 影响程度低的原因 此政策吸引力不强 政策手续办理繁杂 其他原因 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库宁夏企业创新建设优秀示范企业测评体系(3)在线全文阅读。