商务礼仪知识大全(3)

会 谈 桌

7 5 3 1 2 4 6

主 方

124．竖桌示意图:

会 6 7

主 5 4 客

3 2

谈 1 1

2 3

方 4 5 方

桌 7 6

125．签字仪式示意图:

客方随员席 主方随员席

5 4 3 2 1 1 2 3 4 5

客方签字人 主方签字人

签 字 桌

126.宴会座次示意图: 主人 主位 1 3 2 1

7 5

4 3

6 8

6 5 2 4 副主人 7 (女主人)

127． 商务礼仪中的礼品有何特征？

1纪念性 2宣传性 3便携性 4独特性 5时尚性 6习俗性 128．哪些礼品不宜送？

1违法犯罪品 2价格过于昂贵的 3涉及国家机密的 4药品、营养品 5触犯对方忌

讳的 6带有明显广告宣传标志的

129．赠送礼品时，应对礼品加以说明的有哪些方面？

礼品的寓意、用途、特殊性等方面。 130．商务礼仪的基本特征是什么？

1规范性 2对象性 3技巧性

131．人际交往中，应注意的距离是什么？

1私人距离 小于0.5米 (亲密距离) 2常规距离 0.5～1.5米 (交际距离) 3礼仪距离 1.5～3.0米 (尊重距离) 4公共距离 大于3.5米 (有距离的距离)

132. 判断一个企业管理是否严格、员工素质高低的标准是什么？

1没有噪音 2着装规范 3员工和客人接触时距离有度 133．哪些场合更适合讲商务礼仪？

1庆典 2仪式 3商务会议 4商务活动 5商务接待 134．在日常的工作中，与同事相处应注意哪些问题？

1信守承诺 2以诚相待 3不蜚短流长 4开放胸襟，友善对待每一人 5不在公共场

合驳斥他人 6不随意打扰他人的工作 7不要嫉妒别人 8支持同事的工作 9同事有难时热心帮助 10不打探别人的隐私 11不拉帮结派，挑弄是非 135．面对领导的批评，应该怎么办？

1不要过多解释，如确有不公平，可找机会解释，点到为止，切忌纠缠不清。 2切忌

当面顶撞 3不要将批评看得太重 136．接听电话的礼仪：

1接电话要迅速及时。电话铃声一响及时应答。 2接起电话主动问好，并报上单位、姓名。

3通话过程中，应仔细聆听对方的讲话，并积极反馈，不明白的地方应立即请对方复述 4代转电话时，应弄清楚对方是谁，要找什么人，传呼时，告诉对方请稍等，并迅速找

人，忌讳大声喊叫。

5如果需要转告被找的人，应作好电话记录，最后向对方复述一遍，以免记错。 6当遇上被叫人不在时，应首先表明。

7遇上打错电话，要委婉地告诉他打错了，切忌态度粗鲁。 8电话结束，应礼貌道别，一般由先打电话的一方挂断。 137．餐桌上的礼仪：

就餐时，湿巾供就餐者擦拭嘴角和双手，不宜用来擦脸、脖子和手背。桌面上设有餐巾时，当主人示意用餐开始时，方可将餐巾全部打开或对折平摊在腿上，中途离席时，应将餐巾放在椅子上，只有进餐结束时，方可把餐巾自然放回桌子上。餐桌上忌讳大声说笑，不能一味吃喝，对他人不理睬。不要将双肘放在桌子上。嘴里含有食物时最好不要说话。骨刺，虾壳等残物应放在碟子里，不应丢弃在地面上。就餐时，不应挖鼻孔、打喷嚏、剔牙。如必需剔时应用手遮挡一下。 138．什么是企业文化？

企业文化是一个企业在长期生产经营中形成，积累，经过筛选提炼形成倡导的一套优良作风，行为方式及价值观念。企业文化是企业的一种无形资产，因此有人将其称为企业的“灵魂立法”。

139．企业文化是一个企业团队在经营过程中体现出来的一种文化，一般来说可以分为以下

四个层面：

首先是表层的，即物质上的；其次是浅层的，即行为文化；三是中层文化，即制度文化；四是深层文化，即精神文化，是精髓部分。 140．在日常商务交往中,饮咖啡时应注意什么?

饮咖啡是一种文化,饮咖啡时,如需加糖,应用专门的方糖夹取,不可伸手去拿;咖啡匙是用

以搅拌咖啡的不要用它去取方糖,更不要把小匙放在杯中或用它舀咖啡喝,如嫌咖啡太热,可待它自然冷却,切忌用嘴去吹,喝咖啡时用右手拿杯把,左手端小碟。 141．良好的气质是以人的思想品质，文明程度和文化修养为基础的。 142．男士西服扣子的扣法：

若上衣为单排扣则最下面的一颗钮扣可以不扣，两颗钮扣的只扣上面那颗钮扣。三颗钮扣的一般扣中间那颗。原则上是扣腰际的那颗钮扣。双排扣西服则必须全部扣上。 143．斟酒的标准：

有些人倒酒时喜欢倒满，认为这才是正确的倒酒方式，其实，倒酒有一定的度，例如白酒倒2/3杯，红酒倒1/2杯，香槟酒倒3/4满，啤酒则泡沫刚好上升到满杯时就可以了。另外，每种酒都有固定的酒杯，例如：红酒绝不能倒进喝白酒用的杯子。 144．几种端酒杯的方式：

喝酒时，拿酒杯的方式也因酒的不同而不同，比如喝白兰地时要用手掌握住杯子的下半部，利用手掌的温度让白兰地酒香发挥出来，增加酒的甜美。喝红葡萄时，则可用手指握住杯柄部分，轻轻摇动，使其与空气充分接触混合，若是手掌接触到酒杯，则其温度会影响葡萄酒的风味。

145．与人交往中，哪些私人问题不宜问？

１）收入情况 ２）年龄 ３）婚姻状况 ４）健康状况 ５）个人经历

选择题

1．社交礼仪应遵循下列哪些原则 ACD

A等级原则 B平等原则 C对等原则 D尊重原则 2．适合正式场合的男士服装主要有 AB A西装 B民族服装 C运动装 D牛仔装 3．哪些话题属于谈话中应回避的 C

A天气 B交通 C对方隐私 D风土人情 4．我们在称赞对方时应坚持的原则有 AC

A发自内心 B说最好听的话 C得体 D把对方的优点提高 5．生理性个性气质可分为 ABCD

A多血质 B胆汁质 C粘液质 D抑郁质 E情绪质 6．商务会客的座次分哪几种 ABC

A自由式 B相对式 C并列式 D竖桌式 7．商务礼仪中的热情三到是 ACD A眼到 B手到 C口到 D意到 8．名片的制材一般选用 C

A皮质 B塑料 C再生纸 D木材 9．商务礼仪最重要的理念是 B

A方便沟通 B尊重为本 C善于表达 D形式规范 10．商务工作中以下哪些首饰女士不适合配戴 CD A戒指 B项链 C胸针 D脚链

11．下面四种花卉中，哪一种代表着宝贵吉祥 D A玫瑰 B郁金香 C紫罗兰 D牡丹 12．配色中的安全色是 ABC

A黑色 B白色 C灰色 D黄色 13．配色中的危险色是 AB A褐色 B综色 C黑色 D红色

14．商务交往中的文明三要素是 ACD

A接待三声 B讲究座次 C文明十字 D热情三到

15．你遇见一位年龄40多岁的英国女士，你不了解她，但需要谈话时应称呼 B A夫人 B小姐 C太太 D女士

16．在西餐中什么代表着用餐的档次 B A酒水 B主菜 C热饮 D果品 17．小轿车的上座是 A

A后排右座 B后排左座 C后排中座 D副驾驶座 18．下列节日中属于中国农历节日的有 BCD A元旦 B中秋节 C重阳节 D端午节

19．穿西装时身上的哪三个部位应保持一色 ABD A鞋子 B腰带 C衬衣 D公文包 20．真正的穆斯林忌讳 BCD A狗肉 B猪肉 C烟 D酒

21．常见的社交场合有 ABCD A宴会 B舞会 C音乐会 D拜会 22．欧美人忌讳下列哪种花卉 B A荷花 B菊花 C郁金香 D月季

23．赠送礼品时，应对礼品的哪些方面加以说明 ABC A寓意 B用途 C特殊性 D价格

24．什么是构成交际第一印象的基本因素 C A学识 B容貌 C仪表 D谈吐

25．以远离通道靠墙的位置为尊位,符合中餐座次安排的什么原则A中座为尊 B以右为尊 C观景为尊 D背墙为尊 26．商务礼仪的基本特征是 ABD

A规范性 B对象性 C特殊性 D技巧性 27．谈判桌的标准式是 A A横桌 B竖桌 C,圆桌

28．哪个国家崇拜的动物是大象 B A日本 B泰国 C印度 D中国 29．哪个国家素有“狮城”之称 C

A加拿大 B俄罗斯 C新加坡 D菲律宾 30．忌讳数字“13”的国家有 BC A中国 B美国 C英国 D韩国

判断题

1)在正式场合笑的时候，我们应力戒冷笑。(√)

2)人的内在素质在人的交往中最重要，外在形象不应关心。（×）D

3）色彩中典型的膨胀色是白色。（√） 4）穿短袖衬衫也可以扎领带。（×）

5）服饰是一个人的穿着，不应受社会的约束。（×） 6）正装的色彩一般应为单色、深色、并且应当无图案。（√） 7) 毛衣可以扎在长裤或裙子里。（×） 8）戒指戴在不同的手指上意义不同。（√）

9）坐在椅子或沙发上，坐满时舒服一些，是得体的做法。（×） 10）微笑是人际关系的润滑剂。（√）

11）体态语言中，抱臂是一种拒绝和保护的体态。（√） 12）对方的隐私属于谈话中应当回避的。（√） 13）一个人的气质个性一旦形成，将不能改变。（×） 14）在西餐中，主菜代表着用餐的档次。（√） 15）汤是西餐中开始的象征。（√） 16）小轿车上的上座是副驾驶座。（×） 17）满族忌吃狗肉。（√）

18）衣服的观赏功能就是实用，没有其他意义。（×） 19）重阳节是每年的公历九月九日。（×）

20）影星、歌星的新闻、笑话都是很无聊的事，不应该作为交谈的话题。（×） 21）礼仪有无数的清规戒律，使人的生活变得毫无兴趣。（×）

22）吃西餐时,刀口向内，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。（√） 23）”茶七，饭八，酒十分“是说斟酒都应该斟满。（×） 24）长得胖的人穿白色、横条的衣服比较好。（×）

25）认真听人说话，不仅是一种教养，而且也是一种礼节。（√） 26）宴会中离主桌越近，表明桌子的排次越高。（√） 27）77岁老人的生日称为喜寿.( √)

28) 服饰是人的一种外在装饰，并不反映人的内在性格品质。（×） 29）穿西服打领带时，衬衫的第一颗扣子可以不扣。（×） 30）我国的过新年从除夕就开始了。（√）

31）被介绍的人中有男有女时，应该先介绍女士。（×） 32）在休闲场合，服装应体现舒适自然。（√） 33）在商务交往中，赠送礼品时应越贵越好。（×） 34）商务谈判中，可以不讲究座次。（×） 35）为他人介绍时，应遵循尊者居后的原则。（√）

36）在商务交往中，移动电话的使用原则是不响、不听、不出去接听。(√) 37) 参加舞会时，男士不能自始至终只和一个女士共舞。（√） 38）两人并行时，应让领导走在自己左方。（×） 39）商务交往中，下级应主动问候上级。（√） 40）与他人握手时可以戴手套。（×）

41）男士西服为单排扣时，最下面一个扣子可以不系。（√） 42）交际能力是商务人员的立足之本。（×） 43）接受他人名片时，不能放在裤子口袋里。（√） 44）热情三到为眼到、口到、手到。（×）

45) 在商务交往中，男士的头发最短不能为零。（√） 46）穿夹克时可以打领带。（×）

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