WSTS-处理问题和矛盾(5)

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关键术语

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果断性 矛盾 合作 协商

赢得尊重和合作的行为。果断的主管在表达思想和意见时充满信心。 一种解决问题的会议，所有的员工都对归纳问题或解决问题的方案发表意见。 某些原因引起的员工之间的摩擦。矛盾需通过协商解决。 与他人良好地共事以实现共同目标的能力。 由对工作的不满引起的个人内心冲突。 达成解决方案的讨价还价过程。

诸葛会

内心矛盾

解决问题小组 帮助主管以召开诸葛会，选择应处理问题，制定和达成最后方案的形式解决问题的一

组员工。

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