安全保卫管理制度(4)

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采取控制和监督措施 通知家 属 情节严重者，送公安机关

（四）疑似爆炸物品事件

1、保安人员发现或接到各类可疑物品时，要向部门主管及

时报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。 2、向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品

时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

3、立即向公安机关报案，并向医院领导汇报。 4、对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。

5、待公安机关到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救，

运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

发现可疑物品，上报主管领导 协助公安人员排爆 组织警戒 抢救伤员 报案 搜寻

五、接报治安案件

1、接到流氓、暴力事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。

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2、除值班室外，所有保安立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。

3、制止双方的过激行为，分别将各方带到警务室，进一步

了解情况，做好记录，并提出对事件的处理意见。 4、派人清查损坏物品数量。

5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。 处理流程图如下：

接到报案，问清情况 清查损坏物品 赶赴现场、控制事态、劝阻疏散 报案并送交公安机关 制止双方行为，了解情况，做好记录

医疗纠纷处置应急预案

为了有效预防和依法妥善处置医疗纠纷，维护医疗秩序，我院成立医疗纠纷应急处置小组，由院长任组长，医务部人员和临床医师为成员。当不可避免发生医疗纠纷时要做到以下几点：

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1、组织医患双方宣传《医疗事故处理条例》中关于处理医疗事故争议的三条途径：①由医患双方协商解决；②由当事人向卫生局提出申请，卫生局委托医学会进行医疗事故技术鉴定；③由当事人向人民法院提起民事诉讼。同时积极引导医患双方走医疗事故技术鉴定或是走法律途径解决纠纷，并组织医患双方当场封存病历资料和药品等实物，由医患双方共同签字见证。人有死亡的，要把尸体解剖的重要性及时限（常温下48小时内，冻存条件下7日内）明确告诉患方，以便为鉴定提供重要物证；

2、医疗纠纷由医患双方当事人自行协商解决或是经人民法院调解、判决解决的，医疗机构应当自协商解决之日或是调解、判决解决之日起7日内向卫生局作出书面报告，并附具协议书或是调解书、判决书；

3、依照《医疗事故处理条例》和有关法律、行政法规、部门规章的规定，对发生医疗事故的科室和当班责任人作出行政处理；

4院办接到科室关于重大医疗过失行为的报告后，要组织全院力量及时采取必要的医疗救治措施，防止损害后果扩大。

我院职责：

（一）加强医疗文书书写质量的管理，严格执行医疗规章和诊疗操作常规、提高医疗质量，加强医患沟通，畅通沟通渠道，最大限度减少医疗纠纷的发生。

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（二）组织职工学习《医疗事故处理条例》，制定和完善《医疗投诉和医疗纠纷防范处理预案》。

（三）根据医患纠纷事件的性质、情节轻重、事态发展情况，建立医疗纠纷三级常规处置预案：三级处置预案适用于一般医患纠纷，患方没有过激行为，可通过院办及诊治医师等医务人员做好解释工作即能解决的，则采取此预案；二级处置预案适用于出现患方聚众走访，直接到院长办公室、投诉，患方有过激行为迹象的，且经过三级处置预案难以解决的医患纠纷，医院及相关科室必须加强与患方的沟通，做好耐心细致的解释工作，能有效控制事态发展，并依照法律法规等规定解决纠纷的，则采取此预案；一级处置预案适用于出现患方在医院内聚众寻衅滋事，故意损坏或抢夺公私财物，侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员，非法限制医务人员人身自由，非法占据办公、诊疗场所，在医疗机构内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通，抢夺尸体或拒不将尸体移放殡仪馆，经劝说无效抢夺他人医疗文书及医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），以及其他扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的医患纠纷事件，经过二级处置预案难以解决的医患纠纷，则应及时启动此预案并向卫生行政部门、公安机关报告。

（四）严格履行各项告知义务，要及时与患者及其家属沟通，告知患者的诊疗情况和预期效果。

（五）认真接待和安抚家属，听取患方反映的意见，弄

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清争议所在，尽力避免事态扩大。

（六）立即组织相关人员开展调查工作，了解掌握基本情况。

（七）应患方要求提供客观病历复印件，实事求是地向患方通报调查的情况，阐明院方的意见，力争通过与患方协商达成一致意见，并向患方交代处理医疗事故争议的法律法规、途径及程序；组织医患双方共同封存病历、药品等实物，并由医患双方签字见证；患者如果死亡的，动员患方将尸体立即移送院殡仪馆。

（八）如遇紧急情况，可组织相关人员保护医务人员人身安全及医院财产安全，并同时向卫生局和公安机关报告。 （九）做好医患纠纷处置的有关后勤工作及其他工作。 （十）医疗纠纷处置工作结束后，要及时组织有关专家和医务人员进行病案讨论、总结（必要时请上级医疗机构专家参与），进一步分析原因、明确责任，提出整改措施，并对相关责任人进行严肃处理。同时，在医疗纠纷处置工作解决之日起7日内向市、区卫生局作出书面报告。

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