政府办公楼物业管理技术标投标书 - 图文(4)

╳╳╳区政府办公大楼

信访办公楼，主要为二层结构的独立办公楼。╳╳ 鼓楼区政府办公大楼项目各类设备一应俱全，主要包括电梯、消防监控、可视安全监控（即将安装）、中央空调、高低压配电室等，设备的维护和正常运行成为保障大厦运转的重点。

╳╳物业将╳╳ 鼓楼区政府办公大楼作为2010年度业务首选，高度重视这项著名物业的投标工作，对项目特点和自身实力等综合因素进行了深入地研究和分析。我们有服务于现代化办公大楼的真诚愿望，更有信心为鼓楼区政府办公大楼提供全面、专业和高水准的物业管理服务。

项目特点分析：

鼓楼区政府办公大楼作为政府办公物业，具有以下特点：

1. 大楼为鼓楼区政府的机关单位集中办公地，办公人员均为国家公务人员，为物业服务提供了软件上的保障，同时也对物业服务提出了较高要求；

2. 大楼为政府办公物业，对设施设备的正常运行与故障的紧急排除提出了更高的要求；

3鼓楼区政府办公大楼凭借自身在鼓楼区的影响力，足以提高物业公司的知名度，为物业公司在鼓楼区市场的拓展提供有利条件；

4. 鼓楼区政府办公大楼是╳╳ 鼓楼区对外招商引资的窗口，需接待大批国内外的投资者、参观者，对物业服务的规范化和物业服务水平提出了较高要求；

5. 大楼产权单一，建筑面积适中，配套设施齐全，利于物业服务的实施； 6. 鼓楼区政府办公大楼配套设施设备比较齐全，这些都对物业的专业性维护服务提出较高的要求；

7. 政府办公大楼各单位部门较多，来访人员、进出车辆多，对秩序维护管理工作增加了一定的管理难度，能很好考验专业、高效的物业服务企业的管理实力；

8.╳╳ 鼓楼区政府作为╳╳ 市经济建设的龙头之一，非常注重诚信合作的精神，而╳╳物业也是以“优质、安全、诚信、发展”为质量方针，以诚信经营为企业立身之本，理念的高度统一利于双方后期的合作。

管理服务定位：

╳╳ 鼓楼区政府办公大楼作为一个现代化、多功能、大绿化、环保型的现代政府物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于未来。因此鼓楼区

╳╳╳区政府办公大楼

政府办公大楼项目整体形象定位是： 开 放、高 效、亲 和

开放――体现╳╳ 鼓楼区政府改革开放的思想和现代化先进的办公方式； 高效――展示╳╳ 鼓楼区政府进取、创新的精神状态和高效率； 亲和――象征╳╳ 鼓楼区政府为民服务的宗旨及与外界的和谐关系。

物业管理整体设想：

零风险工程 —— 解除后顾之忧 一种模式 —— [经营型]物业管理 二项目标 —— 示范大楼、满意率95%以上 三个重点 —— 整体形象、设备管理、配套服务 四大优势 —— 观念、技术、经验、配套

七项措施 —— 精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务

质保体系、成本控制、服务创新

工作重点和零风险工程 （一）三个重点

╳╳物业以客户导向理论为依据，从╳╳ 鼓楼区政府的角度分析鼓楼区政府办公大楼的物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项工作重点：

重点一：树立政府物业整体形象

设备管理 配套服务 三个重点 整体形象

╳╳╳区政府办公大楼

通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造鼓楼区政府办公大楼“开放、高效、亲和”的整体形象。

重点二：楼宇设备管理

鼓楼区政府办公大楼楼宇设备的安装、调试难度大，关键设备技术含量高，而政府物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位必须在全面介入后立即全面熟悉掌握已运行设备的安装、调试情况，熟悉设备特性，掌握运行规律；在运行中，要确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备运行正常。

重点三：提供综合性配套服务

鼓楼区政府办公大楼包括办公楼、综合性会堂、员工餐厅、档案室、员工活动中心等，集多种功能于一体，要求物业管理公司在保证物业管理主业基础上，提供综合配套服务，包括会务整洁布置等，这些要求对物业管理公司又是新的挑战。

（二）零风险工程

零风险工程的出发点是全面解除鼓楼区政府后勤事务社会化改革的后顾之忧。包括以下三项内容：

·依托╳╳物业，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确保物业正常运行。

·注重鼓楼区政府办公大楼物业管理相关保险事项。按照有关规定合理规避公共责任险和员工险，并与区政府相关部门协商安排设备保险事宜，提高鼓楼区政府办公大楼物业运行抗风险能力。

指导思想、管理模式、管理目标

（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担

真诚合作 体现了╳╳物业尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道

德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为鼓楼区政府提供专业服务，为社会创造价值，服务客户、拓展市场的意义重于创造

╳╳╳区政府办公大楼

利润。

专业保障 展示╳╳物业“厚德勤业、尚学求新”的企业精神，充分发挥公

司ISO9000质量体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

长远承担 注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避

急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由合同期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。

（二）一种模式：[经营型]物业管理模式 [经营型]物业管理模式 物业功能全面发挥和价值体现 整体策划、服务和管理 一般运行、维护、管理

╳╳物业在物业管理行业导入[经营型]物业管理模式，在物业管理实践中取得显著效果。[经营型]物业管理模式的核心思想为：将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划，服务和管理层面，服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。[经营型]物业管理模式在实际操作中，以物业管理主业为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，

╳╳╳区政府办公大楼

以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，以配套项目的经营作为服务客户的补充，形成全方位物业管理服务的综合能力。

[经营型]物业管理模式在鼓楼区政府办公大楼具有广阔的施展空间。╳╳物业强大的技术支持系统可以在设备管理方面发挥重要的保障作用；╳╳物业丰富的经验可以协助贵方合理规划、科学安排、适时调整，提高物业使用效能；╳╳物业的综合服务能力集办公、会展、文化等多方面于一体，在满足鼓楼区政府办公大楼的需求中最具实力。

[经营型]物业管理模式在鼓楼区政府办公大楼的应用，可以保障设备运行，提高政府办公物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值，并显著降低物业运行的总体成本。

（三）管理目标两项承诺

·自接管理之日起，二年内使鼓楼区政府办公大楼通过全国城市物业管理优秀示范大楼验收（根据鼓楼区政府机关管理处具体要求去创优），树立政府办公物业实行企业化、专业化物业管理的成功范例。

·自接管理之日起，第一年度内，实现物业管理客户满意率95%以上。

（四）四大优势

1、观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）

╳╳物业将客户满意作为工作业绩评价的最终指标，以客户满意为起点，最大限度地满足客户需求。在这种理念支持下，╳╳物业在员工队伍中坚持不懈地强化满意服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识、成本意识。正是由于满

第一年内，实现物业管理客户满意率95%以上 二年内成为全国城市物业管理优秀示范大厦 两项承诺

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