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美国顾客满意度指数模型(ASCI)(2)

来源:网络收集 时间:2019-05-18 下载这篇文档 手机版
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六、结构方程模型建模

构建如图7.3的初始模型。

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图7-3 初始模型结构

图7-4 Amos Graphics初始界面图

第二节 Amos实现7

一、Amos基本界面与工具

打开Amos Graphics,初始界面如图7-4。其中第一部分是建模区域,默认是竖版格式。如果要建立的模型在横向上占用较大空间,只需选择View菜单中的Interface Properties选项下的Landscape(如图7.5),即可将建模区域调整为横板格式。

图7-2中的第二部分是工具栏,用于模型的设定、运算与修正。相关工具的具体功能参见书后附录二。

图7-5 建模区域的版式调整

图7-6 建立潜变量

二、Amos模型设定操作 7

这部分的操作说明也可参看书上第七章第二节:Amos实现。

1.模型的绘制

在使用Amos进行模型设定之前,建议事先在纸上绘制出基本理论模型和变量影响关系路径图,并确定潜变量与可测变量的名称,以避免不必要的返工。相关软件操作如下:

第一步,使用

建模区域绘制模型中的七个潜变量(如图7-6)。为了保持图形的美观,可以使用先绘

绘制其他潜变量,以保证潜变量大小一致。在潜变量上点击右键选择

制一个潜变量,再使用复制工具

Object Properties,为潜变量命名(如图7-7)。绘制好的潜变量图形如图7-8。

第二步设置潜变量之间的关系。使用关系。绘制好的潜变量关系图如图7-9。

来设置变量间的因果关系,使用

来设置变量间的相关

图7-7 潜变量命名

图7-8 命名后的潜变量

图7-9 设定潜变量关系

第三步为潜变量设置可测变量及相应的残差变量,可以使用

绘制,也可以使用

自行

绘制(绘制结果如图7-10)。在可测变量上点击右键选择Object Properties,为可测变量命名。其中Variable Name一项对应的是数据中的变量名(如图7-11),在残差变量上右键选择Object Properties为残差变量命名。最终绘制完成模型结果如图7-12。

图7-10 设定可测变量及残差变量

图7-11 可测变量指定与命名

图7-12 初始模型设置完成

2.数据文件的配置

Amos可以处理多种数据格式,如文本文档(*.txt),表格文档(*.xls、*.wk1),数据库文档(*.dbf、*.mdb),SPSS文档(*.sav)等。

为了配置数据文件,选择File菜单中的Data Files(如图7-13),出现如图7-14左边的对话框,然后点击File name按钮,出现如图7-14右边的对话框,找到需要读入的数据文件“处理后的数据.sav”,双击文件名或点击下面的“打开”按钮,最后点击图7-14左边的对话框中“ok”按钮,这样就读入数据了。

图7-13 数据配置

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