儿童旅客的服务（无结论、致谢）(3)

上海民航职业技术学院毕业设计（论文）

第五章 小旅客的延伸性服务

近年来，随着航空事业的不断发展，航空公司的服务也越来越人性化，针对旅客的服务也越来越人性化、越来越有针对性。而航空公司针对小旅客也实行了一些具有意义的延伸性服务，一些航空公司推出了人性化的机场服务。例如，航空公司为携婴儿乘机的女性乘机者提供了母婴室，哺乳期的妈妈能够更好地休息和哺育婴儿。航空公司也为小旅客提供了游戏的场所，给他们带来舒适的乘机环境。一些航空公司机场还为儿童新增了“爱心电话”服务，在孩子登机后或遇到航班延误或取消的情况，可及时与孩子的家长取得联系，向其通报孩子目前的情况。一些机场在儿童旅客的休息室里还建立了儿童“读书角”，为不同年龄阶段段的儿童准备有趣的卡通连环画、故事书等趣味的书籍。此外，一些机场的休息室内，还安装了木马、滑梯、转椅等娱乐设施，可使孩子们在机场享受快乐的候机时光。

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第六章 总结

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致谢

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参考文献

[1]吴怡萍. 深圳航空接送机人员调配管理问题研究[D].深圳大学,2017.

[2]杨梦雅. 空乘人员的情绪劳动与组织承诺、工作满意度的相关研究[D].西北大学,2015.

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[3]记者 陶海音?通讯员 彭洪雅. 黄花机场暑期推出4项便民措施[N]. 湖南日报,2008-07-28(A02).

[4]婷婷. 以服务取胜——访新加坡航空[J]. 中国广告,2006,(11):32. [5].

红

领

巾

服

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候

车

室

[J].

前

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,1960,(14):13.

2016年6月

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