物业公司工程部管理规范(4)

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工 程 部 培 训 大 纲

一、培训目的：为了提高物业维修人员的专业技术水平和综合素质，保证服务质量不断满足业主的需求

二、培训方式方法：面授、现场讲解、观看教学光碟、案例分析、参观、现场演示或聘请外单位有经验的人员理论讲解。 三、培训方式：

1、每周公司例会精神的传达。 2、本周存在的问题分析。 3、各相关专业负责人的讲解。

4、各相关专业负责人实地现场讲解。

5、工程部组织资料下发班组，员工自学，定时考核。 四、培训内容

1、小区设施设备介绍：（领班负责） （1）、现场实地介绍

a、水泵房：介绍水泵房内各水箱容量、用途、给水方式、巡查维护注意事项；各泵的用途及控制原理、消防设施的运行情况介绍及的巡查维护注意事项。

b、直燃机房：介绍直燃机的工作原理，制冷过程。直燃机的操作注意事项，以及应急处理事项措施等。

c、配电室：高压设备各配电柜功能介绍。低压配电柜各分路负荷的分配，以及各回路所管辖负荷范围的名称。各低压开关的操作法及注意事项，以及停送电操作程序。 e、气体灭火室：气体灭火罐巡查中的注意事项、维修保养事项、出现火灾如何与消防中心配合。

f、消防中心：消防控制中心设备的介绍，如何与负二层设备的联动。

g、中控室：所有弱电设备在中控室的分布情况。电信、铁通、网通、联通，移动设备的介绍，网络设备在各楼层的分配情况。

h、各层强电井：管网的名称及走向，管井内缆线的排列及名称。 j、水箱间：各水箱的容量，供水方式，各水箱所辖楼层的范围。 （2）系统讲解

a、强电系统：小区的供电方式。

b、弱电系统：综合布线的所包含的内容，。 c、给排水系统：小区的供水方式。

d、消防系统：消防水灭火，消防自动报警。发生报警时，工程部的任务如何与其它部门配合。

2、部门综合培训：（部门负责人）

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（1）、管理文件学习：

a、岗位职责：使每个人明白自己所做工作的内容。

b、工程部规章制度学习（记录、钥匙、报告、工具房、内部沟通，培训）。 c、上门维修工作程序及细节。

d、质量记录的要求和控制。工作记录的填写要求；运行表格的填写要求及工作记录的保管。

e、材料领用的流程及领料单的填写要求；工程部常用材料的分类，特殊材料的分类，特殊材料的用途，临时材料的申购过程。

f、电话接听标准：工程部办公室接听电话标准，配电室接听电话标准. （2）、工作内容的培训（由专业口主管负责）

a、设施设备的管理维护，针对本小区的设备的维修保养内容。 b、交接班管理，交接班的注意事项。

c、值班的工作要求及注意事项：值班工作要求，交接班制度、注意事项。

d、验房工作流程及内容：验房工作程序，验房工程部应做的事项，验房工作技巧，验房中必备的工具。

e、工具的安全使用要求及注意事项：日常工具的使用，特殊工具的安全使用。 f、技能的纠偏、提升。

3、应急处理（由专业主管负责）。

a、电梯救困工作程序,电梯救困的配合事宜及方法。 b、停电、停水应急处理工作程序。 c、水管爆裂、漏气应急处理工作程序。

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