护理管理学 试题与答案 第七章 护理管理中的激励(2)

3．什么是强化理论中的“惩罚’?简单分析“惩罚’’措施的利弊。 4．简要回答惩罚与负强化的关系。 5．简要阐述期望理论的主要观点。 七、论述题

1．如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论? 2．请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成

就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。 【参考答案】 一、单选题

1．B 2．D 3．B 4．B 5．A 6．C 7．C 8．D 9．A l0．A 二、多选题

1．ACDE 2．BDE 3．ABCD 4．BCD 5．ADE 6．BC 7．CDE 8．ABE 9．AD l0．ABCDE 三、是非题

1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．× 6．× 7．√8．× 9．√ l0．× 四、填空题 1．需要 2．动机行为

3．按需激励原则 时效性原则 4．激励要适度 激励要公平 5．权力的需要 情谊的需要

6．保健因素 激励因素 7．努力 任务难度 机遇 8．强化理论 归因理论 9．个体操作性反应频率增加 10．因果解释 推论 五、名词解释

1．激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。

2．双因素理论中保健因素 又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或不存在的原因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。

3．双因素理论中激励因素 属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。如工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。 4．强化指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。

5．正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。

6．负强化对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。 7．惩罚 对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行

为导致不良刺激出现的过程。

8．消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。

9．归因 归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。 六、简答题

1．简要回答激励的基本模式。

激励的基本模式为：需要一动机一行为一目标一需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。 。 2．简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意\；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不

是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。

3．什么是强化理论中的“惩罚”?简单分析“惩罚”措施的利弊。

惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。例如对于年服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理，从而杜绝护士服务态度差的现象。惩罚属于消极的行为改变手段，容易使员工产生抵触情绪，从长远来讲不利于组织目标的实现。管理者要擅长运用正强化，引导员工的正性情绪，以激励员工的行为朝向组织目标。 4．简要回答惩罚与负强化的关系。

联系：都是通过强化期望达到行为改造目的方法。

区别：负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。即是不良刺激一直都存在，然后好行为出现，不良行为消失。惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。 5．简要阐述期望理论的主要观点。

期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V．H．Vroom)提出，认为预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：激励水平(M)一期望(E)×关联性(I)×效价(V)。

从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。 七、论述题

1．如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论。 (1)了解分析护士的需要。 (2)采用多种方法满足护士的需要。

(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。

2．请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。

权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。

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