组织行为学重点(4)

对智商水平的测试方法是较常用的智力测验法。智力商数IQ=心理年龄/生理年龄×100即 IQ=（MA/CA）×100

大量智力测验的统计结果表明，智力水平差异在一般人口中的分布状况表现为中间大，两端小，倾向于正态分布。

IQ 类 别 所占百分比 130以上 超常 2.2% 120－129 优秀 6.7% 110－119 聪明 16.1% 90－109 中等 50.0% 80－89 迟钝 16.1% 70－79 低能边缘 6.2% 69以下 智力缺陷 2.2%

对情商水平的测试方法有乐观测试法和PONS测试法(非语言敏感度轮廓测试)。

乐观测试：宾西法尼亚大学的心理学家马丁·塞利格曼认为，人们如何对挫折作出反应—乐观还是悲观是他们在学校，在体育方面，在各种工作中能否成功的一个相当精确的指标。为检验他的理论，塞利格曼设计了一个问卷，对大都市人寿保险公司推销员进行测试。

PONS测试用来衡量一个人理解情感提示的能力。研究者向测试对象放映一部电影，关于一个表达各种感情的年轻女人，包括愤怒，爱，嫉妒，感激和诱惑。影片经过了剪辑，这样就取消了几个提示。在一些场景中，可以看到脸，但看不到身体，或女人的眼睛藏了起来，这样观众不得不通过细微的提示来判断感情。 (2)能力的类型差异

在记忆力、理解力和创造力上的差异。 (3)能力发展早晚差异

每个人的能力不仅在质（类型）和量（水平）上存在差异，而且在表现早晚上存在年龄差异。 5、能力差异在管理中的运用 (1)合理招聘人才,量才录用

要适应工作需要，合理选人用人.

(2)人的能力要与职务相匹配

不同性质的组织工作，不同层次的管理者需要有不同的能力。

(3)人的能力要互补

一个团体中，特别是领导班子中，要有不同能力特点的人互相搭配，相得益彰。 (4)适应组织需要，提高职工的业务能力 应加强员工的能力培训。 (5)用人艺术的关键是发挥人的能力

人与人之间能力水平有差异，个人所具备的各种能力也有所不同，有长有短。应学会用人所长、避其所短。 (6)建立有效的人才竞争选拔制度

第四章 群体心理与群体行为 ? 第一节 群体概述

? 第二节 影响群体行为的因素 ? 第三节 群体内行为 ? 第四节 群体间的行为 ? 第五节 团队管理

第一节 群体概述 一、群体的概念

群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 首先，群体成员有其共同的目标； 其次，群体拥有共同的规范和规则； 最后，群体具有一定的结构。

二、群体的类型

（一）大型群体和小型群体

根据群体规模的大小可以把群体划分为大型群体和小型群体。大型群体指那些规模较大、群体成员通过群体的共同目标，各层次的组织机构，以间接方式取得联系的群体；小型群体指那些规模较小、相对稳定、成员之间为实现共同目标经常直接联系和接触的群体。 （二）正式群体和非正式群体

根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群土划分为正式群体和非正式群体。正式群体是指由组织明文确定的，职责分配明确的群体。非正式群体是指未经正式规定、没有正式机构，由一些个性相投、志趣相近、价值观相似、感情亲近的个体在人际交往过程中自然形成的群体。

（三）开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度的不同，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。开放群体是指成员来去自由、经常更换的群体。封闭群体是指成员比较稳定，成员间等级关系严明的群体。

三、群体的功能

（一）群体对组织的功能

群体对组织的功能主要表现在两个方面：

首先，群体对组织的主要功能体现在完成组织赋予的任务。 其次，群体是组织变革和发展的载体和对象。 （二）群体对个人的功能

群体对个人的功能主要体现在以下几个方面： 1、安全需要：

群体可以为个人提供安全感。

2、情感需要：

群体可以满足个人的友谊和情感需要。

3、尊重和认同的需要：

群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性。

4、完成任务的需要：

有许多工作必须协同努力才能完成，在这种时候，个体就要依赖群体来完成目标。

四、群体发展阶段

（一）群体发展的五阶段模型

群体的发展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。 （二）间断－平衡模型

群体的发展并非都经历相同顺序的发展阶段，但在群体的形成和变革运作方式的时间阶段上是高度一致的。群体发展的过程中基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一个阶段中群体运行的方式与第二个阶段有着明显的不同。

第二节 影响群体行为的因素 一、群体心理与群体行为 (一)群体心理的形态 1、群体归属心理

这是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体为准则，进行自己的活动、认知和评价，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上发生共鸣、表现出相同的情感、一致的行为以及所属群体的特点和准则。 2、群体认同心理

即群体中的成员在认知和评价上保持一致的情感。

一般来讲．群体中会发生两种情况的认同，一是由于群体内人际关系密切，群体对个人的吸引力大．在群体中能实现个人的价值，使各种需要得到满足．于是成员会主动的与群体发生认同，这种认同是自觉的；另一种认同是被动性的，是在群体压力下，为避免被群体抛弃或受到冷遇而产生的从众行为。 3、群体促进心理 （社会助长作用）

指在一定条件下，群体对个人的工作起促进作用。

4、群体干扰心理（社会抑制作用）

指在一定条件下，群体对个人的工作起干扰作用，造成了行为效率的下降。

5、责任分摊心理（责任分摊作用）

在没有明确责任的情况下，当事者越多，采取主动行为的人越少，仿佛责任被平均分配到每个个体身上。

什么情况下产生社会助长作用，什么情况下产生社会抑制作用？一般来说，这与作业的难易和人们的成熟程度有关。如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会助长作用。如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，则往往会发生社会抑制作用。 （二）群体心理的功能 1、整合功能

如果群体心理呈积极向上的趋势，那么经过整合之后，会使系统出现1＋1＞2的力量，群体的效率就会更高。 2、警示器功能

群体心理积累到一定程度时，就会亮起红灯警示，此时需要对某些政策进行有效的调整。如果群体受到挫折，群体之间的恶劣情绪会迅速互相感染，而且这些恶劣情绪在相互感染中会产生放大效应。

（三）掌控群体心理，提高管理水平 1、建立良好的反馈机制 2、建立良好的调整机制 3、建立宣泄机制 4、建立良好的诱导机制

二、群体规模与群体行为

群体规模是指群体人数的多少。群体规模能够影响群体的行为，根据研究和事实表明，主要体现在以下几个方面：

第一，群体规模对群体行为有效性的影响取决于群体行为的目标变量。 第二，规模为奇数的群体比规模为偶数的群体更普遍，也更受欢迎。

第三，群体可能具有“社会惰化”现象，即随着群体规模的增大，群体成员个人绩效可能降低。

三、群体成员构成与群体行为

群体内成员的个人特点、群体成员的结构、群体成员在群体内所担任角色的异同，都会影响群体的行为。

（一）异质性群体运行效率高

异质性群体是指成员在个性、能力、态度、技能等方面是不同的。异质性群体可能拥有更多的能力和信息，会增加群体有效完成任务的可能性。 （二）群体内部成员的差异性对群体成员的流动性有较大影响。

如果群体成员具有共同的特征，群体成员的流动性就比较弱；如果群体成员特征差异明显，群体成员的流动性就比较强。

（三）群体成员在群体中担任的角色影响群体的行为。

每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为角色。群体成员有三种典型的角色表现：自我中心角色、任务角色和维护角色。一个人可以同时担任两个或多个角色。 能有效地解决问题的群体，往往都是由能同时担任任务角色和维护角色的成员们所组成。

四、群体规范与群体行为 （一）群体规范的定义

群体规范是指群体成员共同接受的群体及其成员的行为准则。它可以是成文的（正式规范），也可以是不成文的（非正式规范）。正式规范和非正式规范都起着约束群体成员行为的作用。 （二）群体规范的类型 1、群体绩效方面的规范 2、群体成员形象方面的规范 3、资源分配方面的规范

4、非正式的社交约定

（三）群体规范建立的方式

大多数规范通过以下四种方式建立起来：

1、群体领导或某个有影响力的人物所作的明确 规定。 2、群体历史上的特殊事件。 3、最初的做法。

群体中首次出现的行为方式往往会决定群体以 后的期望。 4、过去延续下来的做法。

五、群体目标与群体行为

（一） 群体目标的设置（包括群体的工作目标、成员的共同目标和个人目标的设置），关系到群体的工作效率及其群体对群体成员的吸引力。 （二）群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性。如果工作任务的相互依赖性较强，有效的沟通和最低水平的冲突就有助于提高群体绩效。

六、群体领导人与群体行为

群体领导可以是正式领导人也可以是非正式领导人。群体领导人的能力素质与行为特点对群体行为有很大影响。

七、群体凝聚力与群体行为 （一）凝聚力的定义

凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 （二）影响群体凝聚力的因素 1、态度和目标的一致性

2、群体成员在一起的时间

一般来说，人们在一起的时间比较多，他们 就会更加友好。 3、群体成员的性别构成

一般来说，女性的凝聚力高于男性。 4、群体的规模

小规模群体比大规模群体有更高的凝聚力。

5、群体与外部环境的关系

如果群体受到外部攻击，群体内部通常会加强合作，群体的凝聚力会增强；与外界隔离的群体有更高的凝聚力。 6、群体的地位

一般来说，群体在组织中的地位越重要，群体就越容易显示出统一和合作的特点。 7、群体的绩效

一个成功的群体更容易发展凝聚力。 8、领导作风

领导者的民主作风可以增强群体凝聚力。 （三）群体凝聚力和生产效率的关系

二者关系比较复杂，主要表现在两个方面：

第一，群体凝聚力与生产效率相互影响。凝聚力高既是高生产效率的起因，又是其结果。 第二，群体凝聚力和生产效率的关系取决于群体的绩效目标。

第三节 群体内行为

群体活动或群体行为可以发生在群体内部，也可以发生在两个、三个或多个群体之间。发

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