企业客户关系管理系统的设计与实现 - 图文

内蒙古大学硕士学位论文

学校代码 10126 学号 w1043927 分 类 号 TP399：F279.23 密级

工程硕士学位论文

企业客户关系管理系统的 设计与实现

研 究 生: 张程丽 指导教师: 班志杰 学 院: 计算机学院 领 域: 研究方向: 计算机技术

2013 年4月1日

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内蒙古大学硕士学位论文

原 创 性 声 明

本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。

学位论文作者签名： 张程丽 指导教师签名： 日 期： 2013年4月1日 日 期：

在学期间研究成果使用承诺书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。

学位论文作者签名： 张程丽 指导教师签名： 日 期： 2013年4月1日 日 期：

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内蒙古大学硕士学位论文

企业客户关系管理系统的设计与实现

摘 要 客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题。该系统根据鑫鑫装饰公司所属客户的实际管理情况进行编写的，为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作以及满足不同管理层次对各种信息的需求，因此，本文设计和实现了该企业客户关系管理系统。

本系统采用三层架构设计，使用Visual Basic 6.0和Access数据库进行开发。本文以客户为中心，以管理为目的，通过E-R图表征关键模块的实体及实体之间的联系，根据事件发生的前后顺序及数据流向画出了系统流程图，详细进行了功能需求分析、角色需求分析等，并对现存问题给出解决方案。本文主要包括基本信息管理模块、客户管理模块、商业往来模块、统计模块、销售模块和用户管理模块等六个模块。其中在商业往来和统计模块给出了详细的设计，实现了预期的目的，在模块实现方面给出了部分窗口实现的用户视图和实现代码，并对系统进行了详细的单元测试和集成测试。该系统通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

关键词：管理系统,数据库, Visual Basic

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内蒙古大学硕士学位论文

Design and implementation of enterprise customer relationship

management system

Abstract Customer relationship management system, management science, information science, system science, modern communication technology and computer technology, can solve the problems faced by enterprises or organizations. The actual management of the system is based on Xinxin decoration company customer is prepared, for convenience of clients business enterprise and customer relationship information query and management work and meet the needs of different levels of management of all kinds of information demand, therefore, this paper describes the design and implementation of customer relationship management system for the enterprise.

The three layer architecture design is adopted in this system, used for the development of Visual Basic 6 and Access database. The three layer architecture design is adopted in this system, developed using Visual Basic 6 and Access database. This article take the customer as the center, for management purposes, the key modules of the E-R diagram representation entity and entity relationship, according to the event sequence and the data to draw the flow chart of the system, detailed analyzes the function demand, the role of demand analysis, the existing problems and solutions are given. This paper mainly includes the basic information management module, customer management module, business module, statistics module, sales module and user management module six modules. In the commercial exchanges and statistics module gives a detailed design, to achieve the desired purpose, the module is a user view window and the realization of the code, and the system of the unit testing and integration testing in detail. The system through the integration of the information resources, to achieve the sharing of resources within the enterprise, so as to provide a more rapid and thoughtful service for customers, maintain and attract more and more customers.

Keywords: Management system, Data base, Visual Basic

II

内蒙古大学工程硕士学位论文

目 录

第一章 绪 论 ...................................................................................................................................... 1 1.1主要背景和意义 ........................................................................................................................ 1 1.2本文的主要工作 ........................................................................................................................ 2 第二章 系统分析.............................................................................................................................. 3 2.1可行性分析 ................................................................................................................................ 3 2.2需求分析及系统用例图 ............................................................................................................ 3 2.2.1角色需求分析 ...................................................................................................................... 3 2.2.2 功能需求分析 ..................................................................................................................... 4 2.2.3 系统用例图 ......................................................................................................................... 5 第三章 系统总体设计 ..................................................................................................................... 9 3.1三层架构 .................................................................................................................................... 9 3.2系统总体模块设计 .................................................................................................................... 9 3.2.1总体模块 .............................................................................................................................. 9 3.2.2客户基本信息模块 ............................................................................................................ 10 3.2.3客户管理模块 .................................................................................................................... 10 3.2.4商业往来管理模块 ............................................................................................................ 11 3.2.5统计模块 ............................................................................................................................ 11 3.2.6系统用户管理 .................................................................................................................... 11 3.3系统流程图 .............................................................................................................................. 11 3.4业务流程图 .............................................................................................................................. 12 第四章 数据库设计 ....................................................................................................................... 13 4.1数据库的概念结构设计 .......................................................................................................... 13 4.2数据库的逻辑设计 .................................................................................................................. 14 4.3数据库的表单设计 .................................................................................................................. 15 4.4表间关系图 .............................................................................................................................. 18 第五章 系统功能实现 ..................................................................................................................... 20 5.1软硬件环境 .............................................................................................................................. 20 5.1.1硬件环境 ............................................................................................................................ 20 5.1.2软件环境 ............................................................................................................................ 20 5.2通用程序块 .............................................................................................................................. 20 5.3登录窗体和系统主界面的实现 .............................................................................................. 20 5.3.1登录窗体 ............................................................................................................................ 20 5.3.2主界面 ................................................................................................................................ 21 5.4功能模块的实现 ...................................................................................................................... 25 5.4.1客户信息跟踪管理 ............................................................................................................ 25 5.4.2商业机会管理 .................................................................................................................... 26 5.4.3客户基本信息模块的实现 ................................................................................................ 34 5.4.4客户信息管理模块的实现 ................................................................................................ 37 5.4.5统计模块 ............................................................................................................................ 44

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