人际关系学(4)

（3）仲裁：

①中间人调解法：

首先，中间人被看成是中立的，其任务是帮助协商者达到一个公正的解决。使得协商者在不失面子情况下作出让步从而促进谈判的进行。

其次，中间人必须有一定的权威性，否则仲裁解决的办法可能无效。

再次，中间人有助于冲突的解决，并且当解决冲突有时间限制情况下，冲突双方更乐意中间人作仲裁。

②权威解决法（这是仲裁的一种特殊形式）：当冲突的双方通过协商不能解决冲突，而且也不服从调解者的仲裁时，可由上级主管部门作出裁决，按\下级服从上级\的原则强迫冲突的双方执行命令，这就是权威解决法。

（4）建立超越冲突双方的共同目标（该目标应是符合双方的共同利益的，也是双方所追求的。）

总之，冲突不一定导致损害。冲突也有积极的一面，关键是对冲突如何管理。管理得当，解决得法，同样可以满足冲突双方的利益。

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