中级卷烟商品营销员理论知识试卷四

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烟草行业职业技能鉴定

中级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷四

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、满分100分。

一、 单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的

答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1. 下列有关平等尊重的叙述，不正确的是( )。

A． 同事之间应平等尊重 B． 上下级之间应平等尊重 C． 师徒之间应平等尊重 D． 从业人员与服务对象之间地位不平等，因此谈不上相互尊重 2. 下列不属于中华民族传统美德的是( )。

A． 父慈子孝，尊老爱幼 B． 自强不息，勇于创新 C． 仁以待人，以礼敬人 D． 见贤思齐，见利忘义

3. 小天鹅洗衣机公司的每条生产线都有工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员盖章，如果出了质量问题，三年之内都能追查出谁是责任人。由此，小天鹅洗衣机的装配合格率达到了99％。一次，一位清洁工发现操作间的地板上有两颗螺丝，他向公司领导报告后，公司领导立即要求将已经装箱的洗衣机连夜进行翻检，果然我到一台缺少两颗螺线的洗衣机。就翻检“螺丝\一事，我们能够想到的是( )。 A． 两颗螺丝肯定潜伏着安全、质量隐患

B． 公司领导纯粹是小题大做 C． 公司领导善于小中见大 D． 严格遵守操作规程是质量保证的关键

4. 广告的频率，是指一定广告周期内广告发布的次数。广告可以依据需要，交替运用___。 A． 集中时间频率 B． 季节时间频率 C． 固定频率和变化频率 D． 假日时间频率

5. 卷烟商品市场细分的“消费习惯”细分变量属于___细分标准。 A． 地理因素 B． 人口因素 C． 心理因素 D． 行为因素 6. 市场细分的方法是多种多样的，但通常没有（ ）方法。

A． 单一因素细分法 B． 综合因素细分法 C． 系列因素细分法 D． 分类因素细分法

试卷编号： 2010TL003 - 1 - 2010年8月25日

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7. 一般卷烟质量检验方式主要是( )。

A． 定性检验 B． 定量检验 C． 抽样检验 D． 化学检验 8. 卷烟包装与卷制质量得分小于( ) 分，是卷烟质量批否决项之一。 A． 60 B． 75 C． 85 D． 90

9. ( )的假冒卷烟往往有自己的配方及较完整的工艺和设备，尽管仍与正宗产品存在很多差别，但因其外观质量通常较好，所以识别难度较大。

A． 手工制造 B． 以次充好 C． 机器制造 D． 手工改换包装 10. 我烟卷烟商品条码一般由( )位阿拉伯数字和条码符号构成。 A． 5 B． 8 C． 13 D． 15

11. 烟草专卖许可证的核发原则不包括（ ）。

A． 先申请原则 B． 法定原则 C． 属人原则 D． 属地原则

12. 经营烟草专卖品进出口业务，经营外国烟草制品寄售业务或者在海关监管区域内经营免税的外国烟草制品购销业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟草专卖行政主管部门批准，取得（ ）。 A． 烟草专卖许可证 B． 烟草专卖准运证 C． 特种烟草专卖准运证 D． 特种烟草专卖经营企业许可证

13. 全国人大常委会《关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》规定，情节轻微，尚不构成犯罪的，由公安机关处___日以下拘留，___元以下罚款。

A． 7，2000 B． 10，5000 C． 15，5000 D． 15，10000 14. 卷烟商品市场预测的分析判断的内容其次是( )。

A． 要分析预测期内卷烟商品的产、供、销、存关系及其变化。 B． 要分析预测期内各种影响因素对卷烟商品市场未来需求的影响。 C． 对卷烟商品的市场供求关系及其发展趋势做出判断。 D． 要分析当前卷烟消费心理、消费倾向及其发展趋势。

15. 调查人员在做调查判断的时候，也受其自身的主观因素和个人能力影响。所以，在实践中受到一定的限制，( )更多的是与其他调查方法配合进行市场调查。 A． 访问法 B． 观察法 C． 实验法 D． 德尔菲法

16. ( )是指通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关丁某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的一种调查方法。

A． 询问法 B． 观察法 C． 文案法 D． 实验法 17. 调查资料的整理是调查结果分析的( )。

A． 目的和任务 B． 结果 C． 根本目的 D． 基础

18. 当企业将要开发一种新产品时，首先应该分析研究的一个问题是( )。

试卷编号： 2010TL003 - 2 - 2010年8月25日

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A． 该产品会给消费者带来什么 B． 是否存在该产品的市场需求 C． 它的替代产品是什么 D． 竞争对手有否开发该种产品

19. ( )就是对调查的内容及具体安排做出明确的规定和要求，以此来指导整个调查活动的进行。

A． 制定调查计划 B． 实施调查计划 C． 明确调查目的 D． 整理分析调查资料

20. 卷烟商品市场预测的分析判断的内容首先是( )。

A． 要分析预测期内卷烟商品的产、供、销、存关系及其变化。 B． 要分析预测期内各种影响因素对卷烟商品市场未来需求的影响。 C． 对卷烟商品的市场供求关系及其发展趋势做出判断。 D． 要分析当前卷烟消费心理、消费倾向及其发展趋势。 21. 一般来说，成长期的销售增长率往往超过( )。 A． 5％ B． 8％ C． 1 0％ D． 1 5％

22. ( )决定了市场调查数据的有效性和价值的高低，是调查成功与否的关键性因素。 A． 及时性 B． 系统性 C． 适用性 D． 准确性

23. 资料( )是筛选有实用价值的资料，并对有用的资料进行审核和将资料按一定逻辑顺序排列的一项工作。

A． 整理 B． 收集 C． 编辑 D． 编码

24. ( )是先列出事实材料，将这些资料与事实加以归类，然后从中得到一些启示，抽象概括出概念和原理。

A． 演绎分析 B． 对比分析 C． 归纳分析 D． 动态分析

25. 卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的( )提供基本依据，是为了掌握每个品牌(规格)卷烟在未来一段时间的需求数量。

A． 订单采集 B． 客户拜访 C． 货源组织 D． 物流配送

26. 资料表明，一个品牌忠诚顾客在现身说法或潜移默化之中能够影响其周围（ ）个左右的人，增加他们对该品牌的熟悉程度和好感。 A． 30 B． 25 C． 20 D． 15

27. 根据测评结果，卷烟品牌的经营地位一般可以分为四类：（ ）辅助品牌、补充品牌和拟整合品牌。

A． 名优品牌 B． 主导品牌 C． 新特品牌 D． 主打品牌

28. 品牌成熟度测评方案的制定应符合品牌生命周期的客观规律，符合企业的经营管理需要。它具有相对稳定性，一经制定在一段较长时间内（ ）保持不变。 A． 至少半年 B． 至少一年 C． 至少两年 D． 至少三年

试卷编号： 2010TL003 - 3 - 2010年8月25日

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29. ( )是指消费者对卷烟品牌的评价，即消费者觉得这个品牌“怎么样\。 A． 知晓度 B． 美誉度 C． 忠诚度 D． 透明度

30. ( )是指消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌“是什么”，消费者是否知道该卷烟品牌、能否识别该卷烟品牌。 A． 知晓度 B． 美誉度 C． 忠诚度 D． 透明度

31. ( )原则是卷烟品牌规划要支持烟草行业科技进步，支持和重视“中式卷烟”，保护卷烟消费者的健康。

A． 市场导向原则 B． 发展优先原则 C． 整体利益原则 D． 科技进步原则 32. ( )指在某个细分市场比较重要，或对维护社会满意、保持商品种类适度多样性具有一定意义的规格，或新引进的品牌。

A． 主导品牌 B． 辅助品牌 C． 补充品牌 D． 拟整合品牌 33. 根据2007执行的新的卷烟价类标准，30--50元／条的烟属于( )类烟。 A． 一类 B． 二类 C． 三类 D． 四类 E． 五类

34. 品类管理的主要内容包括卷烟品类划分、卷烟品牌体系规划及差异化管理三部分，其中( )是品牌体系规划的基础。 A． 品类划分 B． 差异化管理

35. 按照( )的不同，非语言沟通可以分为身体语言、沉默、格式语言、空间语言、时间观念等几大类。

A． 解释 B． 意义 C． 表达媒介 D． 理解

36. 信息解码包含两个层面，一是( )信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。

A． 表现 B． 解释 C． 还原为 D． 识别

37. 手势大体有四类：形象手势、象征手势、( )手势、指示手势。 A． 情感 B． 情况 C． 情境 D． 情意 38. 按照提问的形式，问题可分为( )题和封闭式问题。 A． 闭合式 B． 简明式 C． 网络式 D． 开放式

39. 信息传输，即通过一定的( )将信息从一个主体传递到另一个主体。 A． 运输工具 B． 传输媒介 C． 传输道路 D． 信息对应 40. 人类很早就系统性地运用手势来表达信息，并形成了复杂的( )。 A． 语言符号 B． 文字符号 C． 形象符号 D． 手语符号

41. SPIN是( )的一个新技术，即在某一特定场合同时使用紧密相连的四种问题的提问技术。

A． 实物接近法 B． 提问接近法 C． 产品接近法 D． 推荐接近法

试卷编号： 2010TL003 - 4 - 2010年8月25日

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42. ( )是客户希望结果或赔偿与其不满意水平相匹配。

A． 结果公平 B． 过程公平 C． 待遇公平 D． 服务公平 43. 处理客户抱怨应( )

A． 倾听客户问题 B． 快速行动 C． 采取初始行动 D． 即兴发挥

44. 一个及时、准确、有效的沟通过程，必须遵循以下基本的原则：明确性原则、简明原则、诚信原则、( )。

A． 非连续性原则 B． 重要性原则 C． 连续性原则 D． 不可反悔原则 45. 卷烟零售客户意见包括咨询、投诉和( )。 A． 异议 B． 建议 C． 提议 D． 非议

46. 零售客户基础信息通过( )在客户档案中实施更新和维护，并由市场经理检查信息维护的及时性、客观性和准确性。

A． 配送员 B． 营销中心主任 C． 客户经理 D． 市场经理

47. 零售客户基础信息主要内容包括( )、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等项目。

A． 识别信息 B． 编码 C． 盈利水平 D． 人口状况

48. 客户基础信息表中“经营规模”按( )更新，“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”按月更新。

A． 年 B． 日 C． 月 D． 季度

49. ( )标准是针对烟草商业企业提供卷烟营销服务应配置的资源条件和安全要求所制订的标准，如对服务提供所需设备和设施的要求等。

A． 服务设施 B． 服务管理 C． 服务质量 D． 服务资质

50. 烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了( )，客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。

A． 服务标准 B． 服务质量 C． 服务规范 D． 人性服务

51. 对于烟草公司来说，在客户维护这个统一的战略思路下，可以根据客户需求组织货源，为客户提供多品种的商品组合和个性化的服务内容，为公司带来( )价值。 A． 附加 B． 剩余 C． 商品 D． 实用

52. 依据烟草卷烟零售客户的地理位置、( )、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特征将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种零售业态。 A． 人际关系 B． 投资大小 C． 经营规模 D． 家庭人口

53. 服务标准是一种有效的管理工具，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、( )的。 A． 量化 B． 定性 C． 明确 D． 人性化

试卷编号： 2010TL003 - 5 - 2010年8月25日

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