中国移动业务处理流程大全 - 图文

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1 业务处理流程： 2

1.1业务受理流程 3

1.2后台施工流程： 5

1.3竣工处理流程 6

2 业务处理系统流程 2.1开户 7

具体要求： 7

2.2 改号 8

2.3换卡/补卡 9

2．4客户资料修改 9

2．5过户 11

2．6停机/复机 13

2．7功能变更 13

2．8优惠变更 14

2．9销号 15

2.10购买/换机身 16

2.11充值卡 19

2.12收/退通信费 22

72.13查询和咨询 24

2.14组件说明 24

2．15汇总 25

3管理流程 27

3．1客户服务管理系统处理流程 27

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 28

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4客户（客户分类）管理系统处理流程 29

3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程 30

3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程 31

3．7接口管理(增删改)系统处理流程 33

3．8界面管理系统处理流程 35

3．9产品管理系统处理流程 36

3．10产品资源管理系统处理流程 37

3．11业务计费结算管理系统处理流程 38

3．12业务流程管理系统处理流程 39

4补充说明 39

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4 业务处理流程：

业务受理资源变更YESNO后台施工竣工处理计费处理财务处理客服处理统计处理统计处理

1.1业务受理流程

开始确认业务类型录入相应业务信息业务资源处理申请Yes申请成功NoYes相应资源预处理是否新客户NoYesYes建立新客户资料No提示信息错误处理是否欠费和黑名单Yes继承旧客户资料Yes是否允许受理该业务是否需要配卡Yes是否继续申请写卡、配卡No生成相应业务工单/客户资料更改信息并发给相应工单接口No是否申请其他业务No计算费用并打印发票结束No

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