室内装修中物业服务企业和业主之间的纠纷研究

四川文理学院学士学位论文

分类号 UDC 单位代码 10644

密 级 公 开 学 号 2011130126

本科毕业论文

室内装修中物业服务企业和业主之间的纠纷研究 ————以成都中海国际社区为例

学生姓名： 卿光荣 二级学院： 经济管理学院 专 业： 物业管理 班 级： 2011级1班 学 号： 2011130126 指导教师： 唐金印 完成时间： 2015 年 5 月 15 日

中 国 ? 达 州 2015 年 5 月

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目 录

摘要： ............................................................................................................................................. 1

Abstract:........................................................................................................................................1

引言 .................................................................................................................................................. 3 一、 研究室内装修业主与物业服务企业纠纷的意义 ................................................................ 3 二、成都中海国际社区的业主和物业服务企业在室内装修中产生的一些纠纷 ...................... 3

（一）物业装修押金的收取以及扣罚的纠纷 ....................................................................... 3 （二）装修中破坏房屋主体结构和承重结构引起的纠纷 ................................................... 4 （三）业主违反规定的注意事项和禁止行为而引起的纠纷 ............................................... 4 （四）收取管理服务费的纠纷 .............................................................................................. 4 （五）对业主违约责任处理的纠纷 ...................................................................................... 5

三、成都中海国际社区在装修中产生纠纷的原因 ...................................................................... 5

（一）装饰装修的相关法律法规不健全............................................................................... 5 （二）装修押金和管理费用的收取和扣罚没有制定标准 ................................................... 5 （三）物业服务企业在装修时期的监督和巡检力度不够 ................................................... 7 （四）纠纷处理不当 .............................................................................................................. 7 （五）物业服务企业宣传不到位 .......................................................................................... 7

四、装修中产生纠纷的解决措施 .................................................................................................. 7

（一）制定和完善装饰装修中的相关法律法规 ................................................................... 7 （二）制定装修中收费标准和扣罚标准............................................................................... 8 （三）物业服务企业加强装修时期的监督和巡检作用 ....................................................... 8 （四）做好纠纷处理工作 ...................................................................................................... 9 （五）物业服务企业做好宣传和宣讲工作........................................................................... 9

结束语： .......................................................................................................................... … ……10 参考文献………………………………………………………………………………………….11. 致谢……………………………………………………………………………………………… .12

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室内装修中物业服务企业和业主之间的纠纷研究

————以中海国际社区为例

物业管理2011级14班：卿光荣 指导老师：唐金印

摘要：本文主要以这些年业主与物业服务企业在室内装修中存在的矛盾和纠纷为焦点，

研究其矛盾和纠纷产生的原因，并提出相关解决的措施。目前由于我国在室内装修方面法律制度的不完善，以及物业服务企业装修管理的不规范和业主个人原因等方面，往往在室内装修期间业主和物业服务企业会产生各种纠纷和矛盾。为了减少室内装修时期业主和物业服务企业之间的矛盾和纠纷，本文从完善装修相关的法律法规出发，改进装修管理规范，同时改变以往消极推诿的方式方法，变为积极主动的态度来处理纠纷问题。以达到减少在室内装修中业主与物业服务企业所发生的纠纷，同时即保护了物业，又提升了自身在业主心目中的认可度。

关键词：室内装修 ;物业装修管理 ;装修纠纷

Interior decoration in the realty service enterprise and the

owner disputes between research

-- - in chengdu China shipping international community, for

example

Major of Property management Class 1 Grade 2011 Student:Qing Guang Rong

Guider:Tang Jin Yin

Abstract: This article mainly by the owner and property service enterprises over the years in the interior decoration to focus contradictions and disputes, and research the causes of the conflicts and disputes, and puts forward relevant solving measures. At present due to the imperfect legal system in indoor decoration, decorate and the realty service enterprise management specification and owner's personal reasons, etc., often during the indoor decoration owners and the realty service enterprise can produce all kinds of disputes and contradictions. In order to reduce indoor decorate period of contradictions and disputes between owners and property service enterprise,

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this article embarks from the perfect decoration related laws and regulations, improvement management specification, changing the way past negative shuffle method at the same time, a positive attitude to deal with the dispute. In order to achieve reduce in indoor decoration disputes arising out of the owner and property service enterprise, at the same time protect the property, and improve their recognition in the eyes of the owner.

Key words: interior design; Decorate property management; Decorate a dispute

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引言

近年来，室内装修中业主和物业服务企业产生的矛盾和纠纷越来越突出，而室内装修是一项重要的工程，它不仅关乎物业的保护和小区业主的权益，也关乎物业服务企业自身的形象建设，为以后的物业管理打下基础。目前，小区室内装修越来越多，在装修中出现的问题也越来越尖锐，业主和物业企业都迫切需要解决这个难题。本文就室内装修中产生的各种问题，导致业主和物业服务企业产生的各种矛盾，并且细致的从业主、物业服务企业和法律法规分析其原因，提出从多个方面解决问题的途径和措施，以达到直接解决装修中的各种矛盾。

一、研究室内装修业主与物业服务企业纠纷的意义

随着经济的发展,人们生活水平的提高及消费观念的转变,业主及用户对新建和原有房屋的装修都想符合自己的各种想法。可以说,装修已成为物业实际使用前的必要程序。然而由于现在装修的的不规范，同时还由于业主的个人原因和物业服务企业的管理不当，往往会很容易出现违规的装修。不仅损坏了物业，对业主的利益造成损失；同时由于物业服务企业处理不当，使之业主和物业服务企业产生各种的纠纷和矛盾，有损物业服务企业在业主中的形象，不利于物业服务企业。现如今，装修越来越多，同时问题也越来越多，所以很有必要建立一套规范化的管理方式，来规范室内装修，减少纠纷问题。同时规范化的室内装修也减少了对物业的损害，使业主的利益得到保障。完善室内装修规范，改进物业管理方法，方便物业人员在室内装修的过程中进行更加有效地进行管理。提出合理的管理措施，有效减少在室内装修中所产生的矛盾。从而在装修管理中保护了物业，提高企业服务质量，有利于建设和谐小区。

二、成都中海国际社区的业主和物业服务企业在室内装修存在的纠纷

（一）物业装修押金的收取以及扣罚的纠纷

在中海国际社区调查中发现，业主对物业服务企业收取装修押金的合法性和合理性有不同的看法。一种观点认为，装修押金的收取现如今法律上没有规定，所以装修押金的收取是不合法的，不应该收取。另一种观点认为应该缴纳装修押金，对保护物业所采取的必须措施，但是装修押金的收取的标准还没有在法律法规上有一个明确的规定，装修押金的收取的多少全是物业服务企业说了算，存在乱收费的现象。第三种观点认为装修押金的扣罚不合理，存在处罚标准不明确的现象以及装修押金退还难等问题。例如张某于2011年6月购买了小区11栋B单元604房产一套。2011年10月，张某在物业管理公司交纳5000元装修押金后开始对房屋进行装修。装修过程中，张某想把书房和卧室连为一体，遂在二房之间的承重墙上

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