2.6 服务和培训 2.6.1 技术服务
常规技术服务
Strix中国区技术支持中心及Strix指定的总代理将面向甲方提供日常的常规技术服务 1． 提供所有符合项目需求的硬件及软件设备
2． 提供现场勘测、规划和设计、现场安装督导等付费服务，服务费用参考附件报价 3． 提供验收后一年之内免费软件升级服务 4. Strix提供一年的硬件和软件标准保修
5． 在系统设备试运行期间，根据客户需要，定期派遣技术人员到现场指导维护工作。 6． 在系统设备扩容及软件升级时，根据客户需要，派技术人员提供系统升级、扩容解决方案，并到现场进行技术指导，保障系统的稳定运行；支持和差旅费用由双方友好协商
7． 根据客户业务运行的重要程度把技术资源和专家按照优先级分配。
在一般性的技术故障情况下，承诺2小时内响应；先由Strix指定的分销商技术支持人员提供电话服务，指导集成商或客户管理技术人员排除故障； 当电话服务无法解决问题时或者在设备发生严重故障的情况下，承诺4小时内(同一市区内)或交通条件允许情况(不同市区或郊区)下尽快赶到现场，现场技术支持人员将提供现场服务，检查故障，调试软件，更换硬件，承诺在24小时内解决故障
在以上严重故障的情况下，由于Strix产品瑕疵产生的技术故障，Strix提供免费现场服务；对于不当使用或超出产品设计范围的使用，双方在友好协商的基础上确定现场支持费用，具体费用将由集成商或客户承担。
在线技术服务
对于用户在安装、调试或者使用Strix产品当中遇到的技术问题，Strix Systems公司提供在线Online技术支持服务。
用户可以登陆: http://www.strixsystems.com 网站上查询相关技术文档。Strix Systems公司针对常见的产品信息及技术支持提供详尽的技术文档。
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寻求技术支持，国内用户可发邮件到 rick.su@strixsystems.com。
发电子邮件到：support@StrixSystems.com (由全球技术服务中心响应)电子邮箱
此两项Online在线支持服务提供 7 (每周7天) x 24 (每天24小时) 的免费技术支持服务。
电话技术服务
对于用户在安装、调试或者使用Strix Systems产品当中遇到的技术问题，提供 5 （每周5天） x 10 （每天10小时）的本地中文电话技术支持服务。用户可以拨打Strix Systems公司中国区技术服务中心技术支持热线寻求产品售后技术支持。
设备保修服务
Strix公司的产品实行保修年限之内的有限保修。属于下列情况的设备（包括部件）故障或损坏，不在有限保修之列（尽管产品在保修期之内），Strix公司不承担免费保修义务：
? 客户未按照说明书要求，错误安装，保管及使用而造成的设备（包括部件）故
障或损坏；
? 由非Strix公司授权机构、人员拆卸而造成的设备（包括部件）故障或损坏 ? 因意外因素或者人为原因（包括如操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适
的电压和电流等）导致的设备（包括部件）故障或损坏；
? 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏
对于Strix认可的设备替换和返修，按照Strix标准的RMA流程处理。
维护服务
按照双方友好协商，签订定期的维护协议。
在规定的维护期内，乙方负责对整个系统和设备在正常使用的条件下进行系统调优、维护、保养、修理、更换零件等工作。对维护范围内的设备在正常使用下所产生的故障和损坏进行修理和更换, 在系统不正常的情况下进行调整和复原。由用方操作人员故意损坏或滥用设备引起的设备损坏仍由乙方负责在商定的时间内修复，但酌情向甲方收取材料成本费。
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维护统计报表及建议
? 乙方在每次维护时都会要求甲方签署《设备维修表》，每个月终乙方会提供一份当
月的维修统计报表给甲方，方便甲方对所维修的设备进行查询，管理
? 乙方在每3个月根据季度维修数量及终端同一故障发生频率决定是否和甲方相关
人员协商举行设备维护会议，总结故障发生的原因以及提出对应的预防性建议。 ? 以下为设备维修表及月维修统计表样板：
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2.6.2 认证和培训
Strix Power/One?培训项目提供专业培训并且认证工程师 。该项目使用户能够更快速的了解Strix技术，利用Strix的专业知识建设和运维OWS网络，并且加速进入市场的时间。
培训分为2个等级，即面向系统管理员的8小时初级培训，以及面向工程师的2天高级培训。
初级培训主要面向设备管理、维护、统计信息和监控等功能的培训，目的是提高设备管理维护人员使用、操作和排除一般技术故障的能力。
高级培训培训主要面向无线设计、网络规划、设备配置和排障，目的是全面掌握Strix产品、方案设计以及工程实施。高级培训后，通过笔试和实验操作后，即可获得Strix认证工程师证书。
以下是Strix 2天高级培训课程，集成商也可参加Strix Systems每个季度在Calabasas的高级培训课程。
Access/One Advanced Training (1 day) – 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Pre-requisite(s): Familiarity with Networking (IP switching) and Wireless technologies
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Strix Product Portfolio Introduction
Access/One Concepts and Module Functions ? ? ? ? ?
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Mesh Concepts
Client Connect, Network Connect Network Server Stacking Rules Manager/One
o Discovery (Rendezvous) o Initial Setup
o Feature Configuration o Management o Monitoring
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Network Configuration and Management
Advanced Features
Command Line Interface (CLI) Overview
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Troubleshooting
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OWS Deployment Training (1 day) – 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Pre-requisite(s): Access/One Training or previous experience in deploying Strix products
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OWS Product Description (Detailed) ? ? ?
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Models and Options Assembly / Disassembly Hardware Tools Cabling
Lightning Protection and Grounding Permits / Climbers Servicing Guidelines Public Safety Rural/Residential Metro – Hot Zone Choosing Locations
Distance and User Density Calculations Segmentation Gateway Routing Management Lab Exercises Exam
Mounting and Installation Options
Antenna Selection Application Planning
Network Design
Case Studies and Examples
Network Configuration and Management Troubleshooting Lab Exercises ?
Hands-On Assembly and Mounting Exam
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