电信业务营销员中级(2)

试题二：办理ISDN办公电话装机业务

1、准备要求 （1）设备准备 序 号 1 2 （2）材料准备 序 号 1 名 称 打印纸 规 格 A4 数 量 2份 备 注 名 称 营业终端 打印机 规 格 数 量 1台 1台 备 注 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）客户的查找或建立； 2）类别选择及信息录入； 3）打印回执单； 4）收费； 5）打印发票。 （2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核； 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

（3）考核方式说明：该项目为实际操作题(结果型)，考核结果按评分标准及操作结果进行评分。 （4）考核技能说明：本项目主要考核考生对办理ISDN办公电话装机操作的熟练程度。 3、考核时限

（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：8min。

（3）提前完成不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表

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