电子商务结业论文(2)

内蒙古工业大学本科毕业论文

百度每天处理来自超过138个国家超过数亿次的搜索请求，每天有超过7万用户将百度设为首页，用户通过百度搜索引擎可以搜到世界上最新最全的中文信息。2004年起，“有问题，百度一下”在中国开始风行，百度成为搜索的代名词。

2、腾讯现状

腾讯目前是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献,成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。

腾讯现在正在壮大，积极发展各个领域，包括其老本行-即时通，也有游戏、商务、视频、生活以及服务方面的。同时，腾讯还在发展了搜索等。腾讯游戏，做的很成功，穿越火线，仿于CS，却比CS要好。腾讯游戏不下千种，适合各个年龄段的人。去年刚刚流行的捕鱼游戏，腾讯就结合自己的农场，设计了捕鱼假日，并且，还有贴近原版捕鱼的游戏-捕鱼大亨。腾讯微了使自己能够长久发展、永远昌盛，就成立了腾讯研究院，为其进一步发展打下坚实基础。相信，腾讯的未来一定一片光明！

3、阿里巴巴现状

阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。

阿里巴巴集团鼓励其员工积极参加社区服务活动。集团经常为其员工提供参加社区活动和慈善项目的便利机会。

全球著名的检测权威网站Alexa.com针对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。

目前阿里巴巴旗下拥有如下业务：B2B（以阿里巴巴网站为主）、C2C（淘宝、一拍）、电子支付（支付宝）、门户＋搜索（雅虎）。面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾

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讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。

阿里巴巴与中国70余所一流大学合作，通过阿里巴巴学院为教授和学生提供电子商务培训课程。阿里巴巴每年邀请100余名大学教授至杭州总部学习电子商务核心课程。在顺利完成课程的学习后，教授们返回各自的大学为其学生提供电子商务认证课程。通过该课程，中国未来的商业领袖获得了实际的电子商务技能，提升了他们对未来雇主及其团体的价值。

无疑，阿里巴巴集团整体实力足以和Google、eBay、雅虎、Amazon这全球几大互联网巨头抗衡。而凭借这所谓“达摩五指”的出拳，马云将有望提前实现“阿里巴巴要在3年内成为全球互联网5强，10年内成为互联网3强”的梦想。

三、经营策略

1、 三家广告策略对比分析

百度还为各类企业提供软件、竞价排名以及关联广告等服务，为企业提供了一个获得潜在消费者的营销平台，并为大型企业和政府机构提供海量信息检索与管理方案。并且，百度有丰富的网页资源，可以做大量的广告。既可以为百度本身做宣传，也能为其他产品做广告盈利。百度自身广告宣传最成功之处是，现在人们都默认搜索为“有问题，百度一下”，可见其广告效应。相对于腾讯和阿里巴巴，百度有更加成熟的广告宣传条件和宣传效力。

腾讯的广告做的相当成功，腾讯现在已经是很多人生活不可分割的一部分。大家在上网时，不管有事没事，总是先把QQ挂上。而这时就往往会有腾讯广告自动弹出来。打开QQ空间，里面就会有很多的广告，有关于别人的，还有关于腾讯自身的。而且，空间里会出现一些Q游戏的广告。腾讯的广告相对做的比较多，质量也比较好。

阿里妈妈（www.alimama.com）是一个全新的交易平台，它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。广告不再是一部分人的专利，阿里妈妈让买家和卖家轻松找到对方!阿里巴巴自身的广告宣传做的也很好，而且，阿里巴巴在国际的知名度很高。相对于百度和腾讯，阿里巴巴在国际上的影响要相对高一些。

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2、三家相应产品对比分析

百度的产品有很多，包括百度的相关搜索网页、网站与企业服务、百付宝软件等等。相信大家最熟悉的就是百度网页，而且大家也经常听说或者使用百度贴吧或百度词典，有时候，还会从百度文库里面下载东西。还有些对百度推广比较熟悉。当然，现在百度也有电子商务类的，大家可以通过百度百付宝网上购物，也可以在线娱乐。当然，百度有播放器，大家最熟悉的就是千千静听吧。另外，百度还有公益产品，用于宣传法律或者帮助老年人等等。相当于腾讯和阿里巴巴，百度更擅长于搜索服务。

腾讯有很多自己的产品，而且对其的广告宣传很到位。比如，大家经常看见空间应用里会出现游戏推荐，那些都是腾讯作品，腾讯的游戏做的很成功，包括一些大型游戏和一些空间小游戏。很多人都沉迷腾讯游戏，因为腾讯游戏做的很到位。可以去玩CF等大型游戏，也可以进空间晚一些小型游戏。腾讯也有商务方面的产品，打开QQ面板，就有QQ拍拍。当然，QQ的商务不仅这些，比如QQ商城、财付通、QQ充值等等。其实，相对于百度和阿里巴巴，腾讯的娱乐方面的服务会更多一些。

阿里巴巴有很多自己的产品供广大用户使用，阿里妈妈使用户更容易找到买卖对方，支付宝平台使网上交易的安全达到保障。其中B2B是以阿里巴巴网站为主公司之间的交流，还有C2C是个人之间的交易。此外，阿里巴巴还有自己的门户和搜索。与另外两个网站相比，阿里巴巴更热衷于网上购物的服务，尤其是对中小企业的服务。

3、处理客户关系的策略对比分析

百度在中国各地分布的服务器，能直接从最近的服务器上，把所搜索信息返回给当地用户，使用户享受极快的搜索传输速度。百度的主要商业模式为竞价排名,即为一种按效果付费的网络推广方式，该服务为广大中小企业进行网络营销提供了较佳的发展机会，但同时也引起了一些争议；有人认为该服务会影响用户体验。

腾讯善于接受客户的意见，在QQ空间里，有在线客服，大家可以吧自己的一些意见和建议发给他们，腾讯会在一定的时间里对你的意见或者建议给予评估。如果，你的建议是比较好的，腾讯就会予以采纳，并且，会给你一定的奖励措施。腾

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讯会员会有特权，显示出于其他不同的权力。腾讯善于聆听客户的心声，勇于接受客户的批评，并积极采纳意见。

“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。阿里巴巴集团将整合阿里旗下五公司资源将使其用户找到可信赖的企业合作伙伴与消费者，与这些合作伙伴完成交易、对自己的企业进行管理，获得信息流、资金、物流的服务。通过多样化的服务，最大限度的放大网络正反馈效应。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。阿里巴巴公司拥有来自200余个国家和地区超过1900万名会员，它的会员群主要由企业家和中小型企业组成。阿里巴巴公司每年在杭州举办阿里巴巴网商大会。多达10,000名商人参加活动，他们进行对话，学习来自使用互联网进行商业贸易的其他企业家的经验。由此可见，相对于百度和腾讯，阿里巴巴与客户之见的互动要更频繁一些，深刻一些。

四、总结与建议

通过电子商务的学习，我们了解了到电子商务的运营与管理的一些知识，也对百度、腾讯和阿里巴巴有了一些了解。百度是世界上最大的汉语搜索引擎，在国内占有霸主地位。腾讯是由即时通软件发展而来，现在已拓展到网络服务的很多方面。阿里巴巴主要经营商务，为企业与企业、企业与个人以及个人和个人提供交易平台，其经营范围囊括世界多个国家，在世界上享有很高的知名度，并且多次作为哈佛讲课的案例。

这三家网站，都有各自的优点和缺点，也各有所长。其中，百度主要做搜索服务，但是也经营商务、娱乐等。腾讯由即时通发展而来，如今已经远远不再仅仅是即时通工具，他已经涵括了腾讯游戏、腾讯商务、腾讯网页等等，可见腾讯正在扩大自己的服务范围，并逐步走向成熟。但是，我觉得百度和腾讯之间的合作还不够完善。腾讯里有些东西部能通过百度进行直接搜索，也就是说，百度还没有完全向腾讯提供够过服务，我认为，腾讯空间和微博可以与百度合作，进行百度搜索，在用户同意权限的情况下，能够直接从百度搜索到空间里的照片、说说、日志等。阿里巴巴主要经营电子商务，但是客户之间的交流，我觉得可以通过QQ，而通过百度进行商品搜索。三家公司，应该相互学习，相互交流，相互合作。

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注：如果你是内蒙古工业大学的学生，选修课是电子商务，就请你购买授课教师的书，不然，论文交了也肯定挂科。只要买了，论文随便写，差不多就能过。

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