在公司的客户层面上，LX公司持续在创新上进行投入，以用户体验为核心，其中客户对服务的满意程度是公司需要予以重点关注的对象。近期对客户进行满意度调查的各项数据也表明客户对产品的各个方面十分满意。但由于市场、资金、技术等各方面条件的约束，公司在老客户保持率上较前几年略显不足。而对于新客户的吸引也显得力不从心。因此LX公司将继续投入全球品牌的建设，让品牌逐渐成为集团在消费领域的竞争力，提升产品附加值，提升集团的盈利水平。
LX公司严抓安全生产、规范管理，已保持连续21个月安全生产0事故。并在组织、团队、个人的共同努力下能及时高效的完成经营计划。但又由于客户响应速度在企业成员中呈现两极分化的局面。问题严重的成员可能需要5天及以上才能给客户做出答复，这就拉长了供货周期，也增加了企业的经营成本。
同时，对于LX这样的一个大企业，由于工作方式和组织结构的复杂矛盾，容易导致员工满意度不高，培训计划完成率较公司标准的也显得较低，造成员工队伍不稳定，影响企业正常运营。而员工对于企业组织的各种文化活动（包括有丰厚物质奖励的活动）都没有参与的兴趣和热情。
作业：根据以上材料，运用“平衡计分卡”绩效管理工具确定企业级的绩效考核指标体系。
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案例三
A公司为食品零售企业，成立于2008年，在短短6年的发展过程中，该企业凭借极具创意的食品外包装和食品质量获得业界一致好评，企业规模逐渐壮大，现拥有销售门店15家。该公司员工多为年轻人，积极上进，踏实肯干，善于创新。现在企业已经发展到最为关键的上升时期，企业董事长希望能有一套适合的绩效考核来规范和评价企业各类员工、部门的工作，以此引导企业突破目前的市场占有率，让企业品牌更具影响力。 1 企业未来三年目标：
（1）能够通过生产流水线的改进，提高企业的经营利润； （2）扩大市场占有率；
（3）提高企业的市场知名度和市场美誉度。 2 销售部门情况
截止到2013年底，公司销售部门的组织结构拥有正式员工91人。销售部门员工组成:部门经理1名，副经理2名，部门行政人员3名，店长15名，基层员工70，学历以大专为主。
销售部店长岗位说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 岗位目的： 依据公司发展战略，组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。 职责与工作任务： 职责 1.负责店面的营销和人事管理工作。 2.负责库存的合理化配置管理。 3.负责店面的促销布置和跟进店面建设。 4.搜集市场信息，每周向产品供应部提供可靠消息。 5.做好本店发生的各种对外关系处理。 6.负责店面销售数据的分析工作。 7.负责营业的安全工作。 店长 销售部 销售一部 营业员 岗位编号 岗位类别 岗位定员 工资等级 管理类 7
8.负责店面的营业成本控制。 9.负责组织周六、日的户外造势、宣传工作。 10.负责组织产品、服务知识的培训工作。 11.负责店面调价、变价、核对等工作。 12.负责本店的日常检查，及时总结问题，不断提高店面人员的销售能力和服务水平。 13.负责定期召开沟通会，做好店门内部人员的思想教育工作，打造有执行力的团队。 14.与市场部保持紧密联系，提出适合本店的营销方案，对促销活动的效果积极向市场部进行反馈。 15.根据上级安排处理相关单位关系。 权限： 依据公司的管理制度，对本店面成员有考核权、奖惩建议权； 工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 大专专科及以上学历 食品科学、营销、经济、管理等相关专业 受过市场营销、管理学、产品知识财务会计基本知识等方面的培训 2年以上企业销售管理工作经验 熟悉营销学知识、管理、食品科学知识，具备基本的合同法、经济法知识 对市场营销工作有较深刻认知；有良好的市场判断能力和开拓能力；有极强的组织管理能力；有良好的计划、沟通协调、人际沟通能力 个人素质 正直、坦诚、成熟、豁达、自信；具有高度的工作激情，能承受一定的工作压力；良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力；责任心强 备注： 采购部、财务部、办公室、人力资源部，客服等。 客户等。
3 人力资源部门情况
截止到2013年底，公司人力资源管理部门的组织结构拥有正式员工7人。销售部门员工组成:部门经理1名，副经理2名，人力资源专员4名，学历以本科为主。 作业：1、根据以上材料，确定店长的绩效考核指标体系。
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2、根据以上材料，确定人力资源部部长的绩效考核指标体系。
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