《人力资源管理概论》作业题及参考答案(2)

1.最近，某公司销售部经理老张和一所著名大学签订了一项利润丰厚的合同，这所大学同意从公司购进个人电脑所需要的所有软硬件，作为交换该公司将给这所大学的学生、教职工、学院所使用的产品提供7--8折的优惠。

老张认为，目前的销售人员足以应付这一新增长的销售需要。但当我和服务部经理小王交谈时，她认为，在这种情况下，如果公司还想保持以往的服务质量，就需要补充一位技术服务人员，而与大学签订的合同也足以担负得起新人员的费用。

公司中有3名技术服务人员，由服务部经理负责，他们都接受过培训，并为公司销售的每一件产品提供技术支持服务.我让小王准备一份工作说明书和一则职务招聘启事，以便开始招聘工作。小王认识到目前技术服务人员的工作岗位确实投有工作说明书，他们的工作是随着时间的发展自然而然形成的，她决定在起草职务招聘启事之前，先明确该项工作的具体内容以及对员工的具体要求.她首先与服务小组的成员们进行交谈，和他们一起对这项工作进行分析，完成了招聘过程的第一步——工作分析。后来，这份工作分析在公司里派上了大用场。

问题：(1)如果你是小王，你在准备一份有关技术服务人员的工作说明书的时候，你会怎么做?

(2)结合本章所讲的内容，说说小王在拟定一份招聘启事之前先编写工作说明书的好处和必要性。

2.1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向整个商用航空公司出售零部件.这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。

波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面，例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人 际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。

培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过

培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。

由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。由于已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录像教学，讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。

但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输人员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。

问题：

(1)你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训? (2)如何确定具体的培训目标?

(3)你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适?为什么?

第三单元(第6—8章)

一、单项选择题(每题只有一个正确答案) 1.下列考核方法不属于比较法的是： A.交替排序法 B.配对比较法 C.强制分布法 D.关键事件法 2.下列考核方法属于结果法的是， A.目标管理法 B.特性法 C.行为法 D.比较法

3.下列描述是对考核中常见问题之一的“晕轮效应”的定义，正确的是：

A.对其他人做出评价时夸大其某一方面的特点，并影响对这个人的整体看法

B.所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级 C.对下属员工的工作绩效做出过高或者过低的评价

D.被考核者之间的个人差异也会影响他们所得到的评价

4.下列描述是对考核中常见问题之一的“居中趋势”的定义正确的是：

A.对下属员工的工作绩效做出过高或者过低的评价

B.所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级 C.对考核者之间的个人差异也会影响他们所得到的评价 D.对其他人做出评价时夸大其某一方面的特点，并影响对这个人的整体看法

5.提出需求层次理论的心理学家是： A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆

6.提出双因素理论的心理学家是： A.弗洛姆 B.赫茨伯格 C.亚当斯 D.马斯洛 7.提出期望理论的心理学家是， A.亚当斯 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆 8.提出公平理论的心理学家是： A.马斯洛 B.麦克利兰 C. 亚当斯 D.弗洛姆

9.根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素不属于激励因素的是： A.工作的发展前途 B.工作的责任感 C.工作的挑战性 D.薪金

10.根据需求层次理论，人生存所必需的基本需要属于： A.安全需要 B.归属需要 C.生存需要 D.尊重需要

11.根据需求层次理论，追求个人潜能全部发挥的需要属于： A.自我实现的需要 B.归属的需要 C.尊重的需要 D.安全的需要

12.下列薪酬属于基本薪酬的是：

A.工资 B.奖金 C.津贴 D.员工福利 13.下列福利不属于公共福利的是： A.医疗保险 B.失业保险 C.养老保险 D.养老金

14.下列福利不属于个人福利的是： A.养老金 B.辞退金 C.人寿保险 D.养老保险

15.下列福利不属于生活福利的是： A.法律顾问 B.心理咨询 C.贷款担保 D.脱产培训

二、多项选择(每题有两个以上正确答案) 1.绩效考核的类型有：

A.效果主导型 B.品质主导型 C.行为主导型 D.业务主导型 2.绩效考核的方法主要有：

A.比较法 B.特性法 C.行为法 D.结果法 3.绩效考校的比较法主要有：

A.交替排序法 B.配对比较法 C.强制分布法 D.关键事件法 4.绩效考核的结果法主要有：

A.目标管理法 B.生产率衡量与评价系统法 C.关键事件法 D.交替排序法 5.绩效反馈面谈的主要类型有：

A.单向说服式面谈 B.双向交流式面谈 C.解决问题式面谈 D.混合式面谈

6.下列哪些因素包含在马斯洛的需要层次理论中： A.生理和安全的需要 B.爱和归属的需要

C. 保健因素 D.尊重和自我实现的需要 7.赫茨伯格的双因素理论包括： A.激励因素 B.爱和归属的需要 C.保健因素 D.期望值

8.下列哪些因素包含在弗洛姆的期望理论中： A.激励因素 B.爱和归属的需要 C.效价 D.期望值

9.下列因素属于亚当斯的公平理论的有： A.报酬的绝对值 B.期望值

C.保健因素 D.报酬的相对值

10.根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有： A.工作上的成就感 B与上级领导的关系 C.组织的技术监督系统 D.工作的挑战性

11.根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素属于保健因素的有： A.工作环境或条件 B.企业的政策与管理 C.个人成长的机会 D.工作的认可与表扬 12.对中高层管理人员的激励方法主要有： A.年薪制 B.股票期权 C.计件工资制 D.标准工时制

13.现代企业薪酬的主要组成部分有： A.基薪 B.奖金 巴津贴 D.福利 14.员工福利的特点主要有：

A.补偿性 B.均等性 巴集体性 D.奖励性 15.公共福利主要包括： A.医疗保险 B.失业保险 C.养老保险 D.伤残保险

三、判断分析题(先回答对错，再简述理由)

1.绩效考核不仅是一项管理活动，也是管理者与员工之间的一项沟通活动。

2.效果主导型考核类型着眼于“如何去干的”。

3.绩效考核的晕轮效应是指考核者由于思维惯性而产生的个人偏见。

4.激励的出发点就是调动员工的积极性。

5.亚当斯的公平理论认为，员工只关心自己所获报酬的绝对量。 6.年薪制和股票期权是两种适用于生产工人激励的方法。 7.薪酬和福利是两个本质不同的概念。 四、简答题

1.绩效考核的作用是什么? 2.绩效考核的基本原则是什么?

3.对中高层管理人员的激励方法有哪些? 4.薪酬管理的基本原则是什么? 5.员工福利的特点与作用是什么?

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