公共关系学章节思考题(2)

和保存的成本较高。

第九章 公共关系实务（上）

一、抽样的方法：1、随机抽样（间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样）2、配额抽样

二、新闻五要素（即五个W）：何时（WHEN）、何地（WHERE）、何事（WHAT）、何因（WHY）、何人（WHO）。

三、新闻发布会，是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播，先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向。

四、公共关系危机，是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。如公众的指责批评，恶性事故等。危机使组织面临严重的困难，使社会组织陷入舆论压力之中，使组织失去公众的信任，影响组织的生存和发展。

五、造成公共关系危机的情况：1、组织行为不当引起的危机2、突发事件引起的危机3、失实报导起的危机

第十章 公共关系实务（下）

一、公关广告，是公共关系广告的简称。实质是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。

二、公共关系广告的形式：1、形象广告2、公益广告3、观念广告4、响应广告

三、举行会议的注意事项：1、召开会议的现实需要。2、明确会议的特定目标和主题。3、做好必要的准备工作。4、积极引导会议的顺利进行。5、若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。

第十一章 企业公共关系

一、如何增强内部沟通，增强企业凝聚力？

1、办好企业公共关系内刊。2、完善、合理化建议制度。3充分利用企业内部的传播媒介，组

织发动企业内部的传播沟通活动。4、重视非正式沟通。5、培养企业文化。

二、CI，是指在企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。

三、CI的功能：1、增强企业的市场开拓力。2、强化企业信息的沟通。3、激励企业内部员工的士气。4、有利于高素质人才的吸收。5、增强金融机构和股东的好感与信心。6、协调经费的合理使用。

四、企业广告策划的内容：1、市场调查。2、广告定位。3、广告创意。4、广告媒介安排。

第十二章 政府公共关系

一、政府公共关系的定义：是公共关系的一般理论在政务活动中的具体运用。因此我们可认为，政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。

二、政府公共关系的涵义：1、政府的公众信息管理。2、政府的公众舆论管理。3、政府的公众关系管理。4、政府的公众形象管理。

三、政府公共关系的原则：1、公众利益至上原则。2、真实公开原则。3、科学指导原则。4、整体统一原则。

四、了解和反馈民意的渠道和方式？1、信访渠道（市长电话、各种专项的热线电话、市长专邮、传真通信、电子函件等，还可建立行政首长接待日制度或专访接待制度）。2、民意测验（专业的调查研究公司和民意测验机构，传播媒介和舆论研究机构，公共关系公司或广告公司，大学里的相关研究机构等）。3基层访问，典型调查（下马观花、蹲点调查）

五、政府服务文化：是一种组织文化，它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。

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