类型中也存在着不同的粒度水平。比较可行的方法是将各个CMDB和其他的数据存储统一到ITIL所定义的配置管理系统(CMS)中。这样,根据IT基础架构和运维管理的不同功能所创建的各个CMDB数据集将共同形成一个整体的企业CMDB。
统一多个数据存储需要采用一种联合的方法,并且在创建企业CMDB架构时就需设计考虑到这种联合方法,而不能事后补入。建立在联合架构中的CMDB能接入广泛的信息,而无需将所有数据移动或复制到CMDB中。为确保该方法有效实行,整体企业CMDB中的各个数据存储必须清晰地隶属于不同的功能领域,且满足数据交换、数据核实和数据访问三方面要求。
CMDB存储了IT环境的基本信息,并为其他关键、详细的数据存储提供索引。配置项关系和管理信息使工作人员能够将资产与事件和问题相关联,理清事件之间的相互关联信息,从而能从根源上分析事件和问题产生的原因。通过联合方法,CMDB向工作人员提供所需信息,让他们更有效地管理资产生命周期。这将有助于确保企业不会浪费资金,继续支持维护历史遗留系统。
采用联合方法的一项关键要求是具备强大的数据整合能力,以确保多源数据的准确性和一致性。数据整合不仅能消除重复数据,使各部分有且仅有一个配置项,还能确保多源数据连接到正确的配置项。
2.
灵活的信息模型定义
CMDB信息模型有两种不同的方式。一种是自上而下,即先有一个宏观的企业视图,然后在CMDB中为该视图部署一个元数据模型,然后确保所有管理应用程序符合元数据模型。另一种方式是自下而上,即把低层的数据集进行标准化,依此开发元数据模型。
大多数IT机构会选择自下而上的方式。因为采用这种方式,现有的管理数据集能轻松地并入元数据模型中,减少部署工作,加快产生价值。由此产生的元数据模型与具体的管理功能和应用无关,因而比实际的低层次数据集更易操控,而那些低层次数据集则受制于具体应用所引发的具体管理功能。自下而上方式的另一项优点在于它更易被接受,因为与自上而下的方法不同,它无需破坏企业的组织架构和
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文化。精心架构的CMDB可同时支持这两种方式,满足IT要求并提供部署CMDB所需的IT灵活性。
3.
标准合规
联合架构包含多个CMDB,也就意味着出现多个数据集,因此必须实现各个CMDB之间及数据集之间的互操作性。这就需要标准化的数据交换机制,以确保数据准确,保护数据安全,实现有控制的访问。所以,CMDB架构需在网络服务方面支持如XML和SOA等开放标准。通过标准支持,可实现不同数据存储之间的相互操作,同时确保数据不违反IT部门为其企业CMDB开发的元数据定义的整体性。
4.
支持内置策略
精心架构的CMDB可以涵盖策略、记录服务及服务相关辅助组件的创建、更新、实施、持续合规追踪等环节中用到的标准。这些服务可以是应用、中间件、系统可用性、数据库、网络设备和操作系统等。服务相关辅助组件可以是网络服务器、数据库服务器、应用服务器、网络设备、客户机等。标准中必须包括数据集的详细信息,如配置、安装、性能和运行时间。策略可能是动态的,并且可能因时间、用户数和服务水平协议(SLA)等因素而变动。
精心架构的CMDB还可包括流程模型。由于IT环境通常随时间变化而发生变更,因此这些流程模型必须也是动态的,以自动适应这些变更。
由于能够包含策略和流程模型,CMDB在基于策略的流程自动化中发挥着十分重要的作用。这种自动化能大幅加快流程执行,同时执行最佳实践流程应用。例如,一家专注于卡式支付交易服务、电子支付系统和国际金融信息的基础架构服务供应商应用了CMDB之后表示,CMDB可以帮助IT部门在极短时间内高质量高水平地执行所有发布、变更和SLA管理等主动的、前瞻性的流程。
5.
自动发现
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CMDB需自动发现IT基础架构中的所有资产及其详细信息、各项资产之间的物理和逻辑关系,以及资产与其支持的服务之间的关系。联合方法可以支持自动发现,因为该方法能获得基础架构中任何一项组件的详细信息。
已经有一些领先的企业选择了自动化工具来发现IT环境中的配置项并将其反馈到CMDB,这些工具还能捕捉组件之间的逻辑依赖关系,并识别哪些IT组件包含企业应用。
传统上,IT利用自动发现功能快速传播库存信息。最新一代的自动发现方案还可定期扫描IT环境,提供特定组件在不同时间点的实时配置信息。对于任何针对组件及其支持的服务所进行的分析而言,实时发现加之按时间顺序产生的一系列实时信息,将有着十分重要的意义。
6.
严格的访问控制
在IT领域,未经授权或未预料到的访问和变更会导致服务中断或宕机。因此,安全和访问控制在CMDB设计和部署中发挥着必不可少的作用。访问政策可用于用户和工作群创建资料介绍和访问控制。
CMDB必须符合安全标准,以防止对数据集执行任何未经授权的变更。这些标准可以通过目录进行归档,以确定各个数据集的各自授权访问人员,以及访问人员的数据集操作权限。CMDB具有这种内置的、基于角色的访问控制之后,就可以通过目录访问权限来实现用户身份验证。
1.1.6.2 服务水平管理驱动的服务交付体系规划
下图中惠普就以服务水平管理为核心的体系规划提出了初步的设想,按照流程的可实现程度、相互依赖程度等条件分阶段进行整体的体系规划。
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针对各个客户不同的现状、目标及能力,需要根据以下的方法来进行服务交付体系规划的整合:
1.
定义体系规划方法
为了准确、有效的制定服务交付体系架构,需要在光大银行与惠普之间就规划方法达成一致,作为规划工作的依据和执行基础。
以下是对规划方法的输入、工作方式及交付物定义:
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? 以第一阶段调研报告为输入,保证符合光大银行用户现状 ? 以原则为指导,保证共识并对较长期内有效的指导 ? 以最新国际标准为参照,保证规划与建设的先进性 ? 以最佳实践规划建设,规避风险
2.
定义IT服务管理目标及原则
在进行服务交付规划前,需要定义IT服务管理的整体目标及相关的执行原则,后续的规划、落地、执行等都会以IT服务管理目标及原则为核心进行操作。
作为整体的目标IT服务管理目标需要满足简洁、易懂、符合企业目标等条件,例如:面向国际标准,引进最佳实践,建立符合光大银行实际情况面向服务的的IT基础设施管理,流程驱动部门间协作,形成统一的IT服务管理体系,提升服务质量,有力支撑并推动业务的迅速发展。
作为IT服务管理体系的原则,可以参考下图的各个方向进行原则定义:
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