浅谈如何做好烟草服务品牌

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浅谈如何做好烟草服务品牌

作者：侯琳静

来源：《中国经贸》2015年第19期

【摘 要】服务品牌作为当代企业的核心竞争要素之一，它的成功与否是一个行业或企业能否长久生存、积极应对市场竞争的重要基础。只有形成自己的服务品牌，发展为行业特色，才能建设好行业文化，进一步推进行业持续健康快速发展。 【关键词】烟草；品牌；服务

服务品牌，承载着企业文化的深刻内涵。烟草企业作为一个特殊的经营部门，服务水平的高低直接影响着行业的持续发展。只有牢固树立“两个至上”核心价值观，强化以人为本的服务意识，全心全意为零售户、消费者服务，拓宽服务范围，不断提升服务能力，才能建立良好、稳健的客我关系，增加客户的认同感，为烟草行业树立和谐、高效的形象。 一、服务品牌的定义

烟草商业企业经历了从传统企业进展为现代物流服务商业企业的过程，由于只负责销售烟草产品，烟草商业企业只能通过不断提升服务水平，进一步增加企业效益。通过逐步摸索，不断提供客户满意的服务，形成完善的服务客户的规范，并不断辅助服务客户实践中，形成标准化、具体化、可操作性强的，具有明显特征的品牌，就是服务品牌。 二、做好烟草服务品牌的重要意义 1.拓展卷烟销售网络覆盖范围

随着社会的发展，各项服务的完善，烟草企业的客我关系也对行业服务工作提出了更高更新的要求。烟草企业的服务品牌能否做好、做全，是我国烟草行业能否长久持续壮大发展的重要基础。只有依靠良好的服务，增强客户的认同感和满意度，才能实现烟草产品价值的提升。 2.丰富深化企业文化内涵

“敬”文化的建立完善为邢台烟草创造了一个和谐的企业内部环境和健康的社会外部环境，逐步树立了邢台烟草稳健、高效的企业形象。这不仅有利于提升员工的工作素质，更有利于拉近客我关系，扩大消费者人群，为邢台烟草的发展管理添加了动力，增加了企业效益。 3.增强行业整体竞争力

服务的品牌化效应会提升某些卷烟品牌在客户间的认同度。面对日趋激烈的市场竞争，邢台烟草只有不断提升服务水平，抓紧服务品牌建设，才可以稳定占据市场份额。

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