物业公司各项目管理处考评标准

序号 一 物业公司各项目管理处考评标准

分值 具体标准/内容 综合管理 考评细则 扣分 16 已签订物业管理委托合同，权利义务明确，按公司要1 求及目标、指标和物业管理委托合同制订工作计划并组织实施。 2 执行公司规章制度及操作规程,健全各岗位职责、管理制度并严格实施落实。 接管验收手续齐全，物业及其共用设备设施档案资料齐全，管理完善。 建立辖区内楼宇产权清册,明确产权,业户资料齐全，日常管理资料、记录完善。 1 没有制订工作计划及管理目标\\指标扣1分。工作计2 划操作性不强,不利于实现管理目标指标扣0.5分。 没有签定物业管理服务合同扣1分。 没有制订并加予实施落实1分。有制订无落实扣0.5分。无制订扣0.5分。 包括物业管理辖区平面图\\物业建筑资料、地下管网图\\房屋数量\\种类\\用途分类统计成册，共用设备设施的设计安装纸资料等。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。 没有建册扣1分。有建册但模糊不清扣0.5分。记录每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。 每发生一起责任事故扣0.5分；一个月内发生两起以上扣1分。 3 1 4 1 1 5 无重大责任事故发生。 6 执行班前/班后会，周、月工作例会情况 7 不合格项整改情况。 8 及时处理出现问题和住户求助投诉。做到投诉有记录、有处理、有跟踪、有回访，有投诉必公告 1 无执行扣1分，记录不全、无内容扣0.5分。 1 未能及时整改扣1分，完成但不符合要求扣0.5分 对管理处的1天内回复，对业户的3天内回复，对2 外单位的7天内回复，对管理处的有效投诉不能超 过总户数2%不符合的各扣 1分。 2 查看每月工作计划及总结并根据各主管部门提供 的有效证明考核。无计划扣1分、无总结扣1分。 穿戴不规范扣1分，当值违规扣1分，对工作不熟4 悉、操作不规范扣1分。宿舍不整洁扣0.5分，工 作态度不端正扣0.5分。 9 执行公司指令及工作任务完成情况。 对各管理人员的考核：仪容仪表、劳动纪律、工作态10 度、操作规范以及对法律法规和专业知识的理解、运用。 二 服务管理 建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用10 2 值班制度不符合的扣0.5分,未设服务电话扣0.5分, 1 人对物业管理服务报修\\求助\\建议\\咨询\\质疑\\投诉等各类信息的收集及反馈,并及时处理。 2 业户求助处理（做到求助有记录、记录有处理、处理有跟踪有回访）。 建立并落实维修服务项目承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录。 发现一处记录不全扣0.5分、处理不及时扣0.5分。 1 每发现一处不按制定处理，每次扣0.5分。 建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分;及时率每降低3 1 1个百分点扣0.2分;返修率不符合扣0.2分;回访记 录不完整或无回访记录扣 0.5分 每月定期向业户发放物业管理服务工作意见调查,对4 合理的建议及时整改;每月调查覆盖面不少于15%，全年必须全面覆盖一次，收集意见后须跟踪处理，回访总结。 执行通告制度情况（包括月度基本工作情况、投诉、5 管理费收支情况、管理事务的重大事件、行业及公司推行新的规定、措施、决策等）。 6 7 物管人员有计划安排定期巡查物业区域，发现问题及时处理，对不合格项目及时跟踪、整改。 特约专项服务明码实价，各项设施大、中维修要有计划，集资要通告，做到账目分明、分摊合理。 300户内须征询20户、300~800户征询35户、800~1500户征询50户、1500~2500户征询70户、2 2000户以上征询100户。不定期开展意见征询扣2 分;覆盖面不符合扣1分;没有跟踪回访及总结扣1分 1 没有通告扣1分，格式不符合扣0.5分 2 没有巡查记录扣1分，没有跟踪处理扣1分。 1 没有标价扣0.5分，集资没有通告扣0.5分。 三 房屋\\道路维护管理 10 房屋完好率每降低1%，扣0.2分;零修、急修及时率每降低1%,扣0.2分。 1 房屋完好率达98%；房屋零修、急修及时率达100% 1 2 房屋外观完好、整洁，公共通道、楼梯、地下室整洁干净、无污迹，垃圾桶完好整洁。 3 不符合，每处扣0.5分。 1 不符合，扣1分。 1 不符合，扣1分。 2 3 消防通道畅通，无障碍物。 4 5 6 无违规搭建，无擅自改变房屋用途的现象，对违章建筑处理及时。 严格按《住宅室内装饰装修管理办法》等法规对业的装修申报进行审批及装修过程的监督管理。 道路平整；路面沙井盖无缺损，不影响车辆及行人的正常通行。 装修没有办理审批手续扣2分，查看《装修申请表》 记录，不符合每处扣1分。 1 不符合，每处扣0.5分。 1 不符合，每处扣0.5分。 7 道路标识、指引明确清晰；交通标志齐全整洁。 四 设备设施管理 按规定、准时对各类设备设施进行年审；年审资料齐全，管理规范，查阅方便。 设备设施的维护保养要做到有计划和实施，记录齐全清晰;设备设施完好达95%,不存在安全隐患 设备设施标志齐全、规范，责任明确，日常巡查保养14 1 建立设备设施台账及共用设备设施产权清册 2 3 1 有建立，但不齐全、规范，每处扣0.5分。 2 不按规定年审或年审资料收集不全扣1分，无年审2分。 1 不符合，每项扣0.5分。 4 到位记录清晰，发现问题故障，维修人员能及时处理，2 保障设施设备运行正常。 制定有关设备设施的应急措施，流程清晰有效;必备的5 急救\\抢修工具齐全，对易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 6 停水、停电、停气要按规定提前通知，并做好相关应急准备。 查看电梯、发电机、抽水泵、配电房保养巡检记录， 不符合，每项扣0.5分。 缺乏有效措施扣0.5分；急救工具不齐全扣0.5分；2 相关操作人不熟悉操作规程0.5分；无警示和防范 扣0.5分。 1 无通知或相关应急措施扣1分。 7 8 9 10 管理区域内配套的娱乐设施维护保养要到位，不存在安全隐患。 管网敷设安全，维护保养正常，无漏水、缺损现象；有分类标识及流动指示。、 二次供水的卫生管理符合要求，定期清洗并且有记录，水质检验合格。 各项设备、设备房清洁干净,无乱堆乱放、无尘、无油渍、无鼠害。 1 不定期保养扣0.5分；每发现一处安全隐患扣0.5分 1 缺标识，出现渗漏、缺损每处扣0.5分。 1 不按要求清洗水池扣1分；水质检验不合格扣1分 2 查看电梯轿箱、发电机、水泵房、配电房等设备，不符合，每处扣0.5分。 五 治安\\消防\\交通秩序管理 15 1 定期开展消防培训及宣传工作。 2 消防设备完好、整洁。 对消防设备设施定期检查、测试;消防、防盗设备能正常使用，符合合同约定。 定期在辖区内组织消防演习，演习要有计划及实施记4 录；达到有效防火自救、有效疏散业户的效果，符合合同约定。 制定有效的治安、消防应急方案和措施，流程要清晰；5 相关管理人员熟悉规程，事发时及时采取相应措施和报告，符合合同约定。 6 消防通道要保持畅通；安全出入口指示明确 7 岗位无缺岗现象，当值及交接班记录清晰。 8 对外来人员进行有效管理(凭证出入,来访登记) 9 危及人身安全处设置明显的标志及防范措施 10 无重大的治安\\消防事故发生;治安案件率不超过0.1%,火灾发生率不超过0.1% 1 对培训内容、操作不熟悉,每发现一处扣0.5分。 查看消防箱、消防水带、消防枪、消防栓及楼其他2 消防设备。设备不能启动扣2分、缺损扣1分、不 整洁、标准识不清楚扣1分。 3 2 不符合，每处扣1分。 1 没有演习计划或方案扣1分，有方案无实施扣1分 1 没有制定措施扣1分，有措施员工不熟悉扣1分。 1 不符合，每处扣0.2分。 2 不符合，每项每处扣0.5分。 1 不符合，每扣0.5分。 1 不符合,每处扣0.5分。 1 治安案发率或火灾发生率每提高0.1%扣0.5分。 1 不符合,每起扣0.5分。 1 不符合，每发现一处扣0.5分。 11 物品搬入迁出手续齐全 12 无乱摆卖、乱堆放现象 六 环境卫生管理 日常保洁工作履盖小区全部公共区域，所有公共区域10 1 有保洁管理细则和标准，实行责任制，责任到人 1 不符合要求，每处扣0.5分。 2 和部位要求干净、明亮、无尘、无污渍、无污水、无杂物、无不良气味，公共区域定期冲洗，无污垢。 3 垃圾定点存放，设置垃圾桶，垃圾做到日产日清 4 排水排污管道、化粪池清疏及时有效，无溢漏、无阻塞、於积现象。 3 不符合要求，每处扣0.5分。 1 不符合要求，每处扣1分。 1 不符合要求，每处扣1分。 5 灭四害工作到位，公共场所无老鼠洞及蚊虫孳生地。 1 不符合要求，每处扣0.5分。

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