如何做好电力营销和优质服务工作

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如何做好电力营销和优质服务工作

作者：李文静

来源：《科学与财富》2016年第14期

摘 要：“电”是一种无形商品，由供电企业负责提供，而“电力服务”也可以被看作是有偿商品发挥应用的价值，成为电力营销的一种手段。良好的电力营销会对电力企业产生非常大的经济效益，而优质服务则会为电力营销的实现增加可信度。本文就电力营销和优质服务提出了几点意见，仅供同行参考。

关键词：电力营销；优质服务；策略

随着我国经济的发展，电力体制的改革逐步深入，而电力营销工作中的服务也成为政府监管的重要内容。政府对电力服务工作的监管，也是电力改革体制下新的改革内容。“电”作为一种商品，由电力企业提供，那么，“电力服务”也应该作为一种有偿的商品，在服务监督管理中发挥主观能动性，为电力营销工作增加活力。电力营销工作会直接影响电力企业的经济效益，保证优质服务是使电力营销工作得到深入发展的重要手段。 1 我国电力营销现状 1.1 电力营销市场现状

我国市场经济体制自确立以来已经逐步完善，而市场经济的发展无疑为社会发展增添了活力。就现阶段电力营销市场情况而言，企业与居民用电量很大，所占市场份额也比较大，具有非常好的发展前景。电力企业需要依靠能源消耗生产电能，这样的方式虽然一时不能改变，但是却不可能长期存在。对此电力企业需要积极努力的研发新型资源，以此长久保持着市场主导地位[1]。新能源比重逐渐增加的背景下，电力企业要想继续保持优势，除了在产品质量上下功夫，还需要服务上下功夫。 1.2 电力营销的客源现状

从我国逐渐普及电能以来，电力市场一直保持着良好的势头，由最初的紧张状态到目前的电力过剩，这一转变能够明显的看出电力市场主动权的转移。早期，市场主动权一直在电力企业手中，因此表现出强制性与无法该变的特点。但如今，由于市场经济发展迅速、国家政策的大力支持，市场主动权已经转移到用户手中。用户评价成为衡量电力企业发展情况的至关重要的指标[2]。因此电力企业要想获得持续性的发展，就一定要注重营销服务，改变着传统营销理念，为用户尽可能的提供优质服务，与此同时要与用户加强沟通，保持和谐关系。 1.3 电力营销的工作人员现状

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