突发事件处理与危机管理
考试时长：60分钟 考生：总分：100 及格线：60 考试时间：2016-11-02 09:50-2016-11-02 10:18 80分
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1.所谓（ ），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）
得分：3分
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A.蝴蝶效应 B.墨菲定律 C.鲶鱼效应 D.羊群效应
? 2.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（ ）。（单选题3分）得分：3分
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A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害 B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面 C.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉 D.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任
? 3.以下不属于危机事件特征的是（ ）。（单选题3分）得分：3分
o o o o
A.确定性 B.破坏性 C.突发性 D.紧迫性
? 4.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（ ）。（单选题3分）分：3分
得
o A.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案
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B.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去 C.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任 D.显示责任感，承诺降低公众的损失
? 5.（ ）不属于危机管理中传播管理部分的目标。（单选题3分）得分：3分
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A.使公众对组织抱有信心 B.刻画良好的组织形象 C.协助媒体报道组织的积极作为 D.及时发现潜在危机
? 6.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（ ）。（单选题3分）得分：3分
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A.危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理 B.危机管理办公室——负责某一区域的危机管理 C.危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任 D.危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理
? 7.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（ ）。（单选题3分）得分：3分
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A.组织管理层 B.组织基层员工 C.社会公众 D.新闻媒体
? 8.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（ ）。（单选题3分）得分：3分
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A.主动联系媒体 B.更正不实报道 C.不与媒体合作
o
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D.及时解决纠纷
9.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（ ）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）
得分：3分
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A.零和博弈 B.非零和博弈 C.合作博弈 D.非合作博弈
? 10.危机中传播管理的原则不包括（ ）。（单选题3分）得分：3分
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A.公众利益至上 B.全局利益为重 C.提供部分信息 D.主动发布消息
? 11.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（ ）。（多选题4分）得分：4分
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A.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件 B.危机的发生会带来媒体大量的负面报道 C.危机发生后会引起公众的广泛关注 D.危机会带来财务损失、引起法律纠纷
12.在处理突发事件过程中，主管单位要与（ ）做好实时沟通，以便于统一口径。（多选题4分）得分：0分
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A.内部员工 B.媒体 C.受害者 D.受害者家属
? 13.当公众（ ）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）得分：4分
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A.感到自己正面临危险 B.认为价值观受到威胁 C.意识到自己十分无助 D.觉察到自己遭遇欺骗
? 14.下列属于危机事件即将爆发的信号的是（ ）。（多选题4分）得分：4分
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A.公众对某一事件感到十分震惊 B.公众取得的信息不完全充分 C.事态发展较为稳定、容易控制 D.受到外界的极度关注
? 15.以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（ ）。（多选题4分）得分：4分
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A.内部找出事实 B.组织研商对策 C.媒体持续报道 D.媒体不再关注
? 16.当某一事件同时具备（ ）的特点时，我们称其为突发事件。（多选题4分）得分：4分
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A.不会危害组织基本利益 B.组织管理者无法预料 C.可能危及组织最高目标 D.须在短时间内给予处理
? 17.对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策？（ ）。（多选题4分）得分：4分
o A.主动沟通
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B.就事论事 C.保持沉默 D.借助媒体
? 18.以下危机事件中，属于社会危机事件的是（ ）。（多选题4分）得分：0分
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A.禽流感事件 B.苏丹红事件 C.SARS事件 D.疯牛病事件
? 19.以下哪些情况下容易发生危机事件？（ ）。（多选题4分）得分：4分
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A.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生 B.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前 C.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生 D.工作中具有某个不可重复的关键环节
? 20.在开展危机的善后工作时，正确的做法是（ ）。（多选题4分）得分：4分
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A.总结经验教训 B.激励组织士气 C.完善预警方案 D.挽回有关损失
? 21.组织内部危机与组织外部危机之间没有任何联系。（判断题3分）得分：3分
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正确 错误
? 22.事故越少，人们就越容易接受事故，事故的代价也越小。（判断题3分）得分：0分
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