最新河南电大《个人与团队管理》教学考一体化网考形考作业试题及(2)

B.一对一 C.小组讨论

D.讲话/简短指示

4.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。（2.00分） A.交货实时信息

B.服务质量的变化信息 C.客户需求信息 D.新设备的生产信息

5.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：D.可靠性强，易于理解和接受

9.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下问题不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。（2.00分） A.寻求问题的解决 B.不顾他人的感受 C.真诚坦率

D.不知道想要什么

6.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。（2.00分） A.身体语言沟通 B.副语言沟通 C.姿态沟通 D.道具沟通

7.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。（2.00分）

A.报告书：总结一些信息和观点 B.便函：提供意见、参考；备忘 C.建议书：提出一项带有论点的提案

D.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

8.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。（2.00分） A.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 B.经过提炼，准确可靠 C.容易获得 利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下问题从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。（2.00分） A.专横武断 B.优柔寡断 C.不喜欢挑战 D.消极自卑

10.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题。不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。（2.00分） A.双方都没有灵活性 B.损害了双方长期关系 C.双方都坚持各自立场 D.只有一方获得好处

11.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。（2.00分） A.讲明下一步的目标 B.不予理睬，继续开会

C.借助会议议程表重述讨论的进程

D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人 12.关于商务文件，说法不正确的是（）。（2.00分） A.叙述简明，条理清晰 B.不包含私人情意

C.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 D.可以随意更改或补充

13.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度??”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。（2.00分） A.善于聆听

B.建立友善良好的关系 C.让对方接受自己的观点 D.把自己的观点强加给对方

14.道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。（2.00分） A.非语言的声音 B.身体运动 C.特殊姿态 D.布置环境

15.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。（2.00分） A.权力文化 B.角色文化 C.个人文化 D.任务文化 16..谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。（2.00分）

A.不问原因就道歉

B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫 C.离开房间不回来

D.坐在那儿发抖，不知所措 17.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。（2.00分） A.把握谈判基调 B.入题技巧 C.坚持己见 D.灵活机动

18.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。（2.00分）

A.委婉含蓄、留有余地 B.通俗易懂、提倡口语化 C.直截了当、开门见山 D.辞藻丰富、热情洋溢

19.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。（2.00分） A.中间形式 B.平级形式 C.从上到下形式 D.从下到上形式

20.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。（2.00分） A.部门成员 B.供应商 C.上级领导 D.股东

21.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。（2.00分） A.组织核心价值和组织目标没有任何关系 B.组织目标有助于界定员工的行为规范 C.组织核心价值和组织目标是完全相同的 D.组织目标决定了组织的核心价值观 22.关于书面沟通,说法正确的是（）。（2.00分） A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 C.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

23.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。（2.00分）

A.提高客户满意度 B.降低营运成本 C.增加收益

D.击垮所有竞争对手

24.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。（2.00分） A.音量 B.语速

C.声音补白 D.音调

25.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经

理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。（2.00分） A.适度的费用 B.正确的内容 C.恰当的时间 D.正确的人员

26.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，适于讨论涉及个人的问题

B.不利于信息的共享 C.不能获得充分的反馈

D.如果人们在忙于其他事务，会使人分心

29.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。（2.00分） A.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

B.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 C.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

D.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度??”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。（2.00分） A.命令性强

B.讨论团队问题和征求不同意见 C.传播面广

D.可发现单独的问题

27.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。 A.目标聚焦

B.威胁新竞争对手 C.成本领先 D.标新立异

28.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度??”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。

李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。A.不30..谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。（2.00分）

A.不问原因就道歉 B.无论对错都不理睬

C.承认并公开接受合理的意见 D.针锋相对

31.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。（2.00分） A.行政部门 B.财务部门 C.推广部门

D.人力资源部门

32.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。（2.00分） A.客户

B.学习与成长 C.财务 D.内部流程

33.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。（2.00分） A.彼此间有固定的间隔设施 B.方便人们的交流和沟通

C.高层和普通员工之间会有严格的办公距离 D.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 34.关于道具沟通，说法正确的是（）。（2.00分） A.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 B.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 C.道具沟通可用于进行视频会议 D.道具沟通可通过图像形式进行传播

35.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。（2.00分）

A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通

B.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

C.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的

36.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关

于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。（2.00分） 不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是A.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

B.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

C.谈判开始时的闲谈有助于定准基调 D.察言观色是把握谈判基调的重要手段

37.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。（2.00分） A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

B.电子邮件：实现即时反馈和交流 C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低

38.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。（2.00分） A.吸引听众的参与 B.展示个人能力 C.突显个人兴趣 D.传达更多信息

39.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题。从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。（2.00分） A.双赢 B.无法判断 C.双输 D.一赢一输

40.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。（2.00分） A.自我控制 B.不立即回应 C.处事果断 D.避重就轻

41.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。（2.00分） A.学习与成长 B.内部流程 C.客户 D.财务

42.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。（2.00分） A.从上到下形式

B.从中间到上下形式 C.平级形式 D.从下到上形式

43.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。（2.00分） A.需求沟通 B.书面沟通 C.双向沟通 D.副语言沟通

44.组织文化中，权力文化的特点是（）。（2.00分） A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

45.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。（2.00分） A.正确的内容

B.恰当的时间

C.正确的形式和人员 D.适度的费用

46.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。（2.00分）

A.以客户为导向，强调团队合作 B.人员更替频繁

C.有稳定的队伍，注重员工培训 D.明确的战略

47.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。（2.00分） A.口头语言沟通 B.简短指示沟通 C.身体语言沟通 D.开放式沟通

48.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。（2.00分）

A.陈述中用很快的语速说话 B.经常使用PPT配合他的陈述

C.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 D.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

49.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度??”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总的沟通方式属于（）。（2.00分） A.书面语言沟通 B.口头语言沟通 C.副语言沟通 D.身体语言沟通

50.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）（2.00分） A.讨论热烈积极 B.私下开小会 C.独霸会场 D.偏离主题

51.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。（2.00分） A.面对面会议 B.网络会议 C.电话会议 D.视频会议

52.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。（2.00分） A.人员更替频繁 B.良好的团队合作 C.僵化的等级制度 D.有利的行业政策

53.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。（2.00分）

A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.是否会发生自然灾害

C.买方是否具有讨价还价的能力 D.替代产品是否有可能构成威胁

54.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。（2.00分） A.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

B.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 C.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 55.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。（2.00分） A.政治法律环境 B.生活环境 C.经济环境 D.技术环境

56.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。（2.00分） A.为全体与会人员服务，不是包揽会议 B.重新陈述议程中的内容

C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。（2.00分） A.在严肃的、非常正式的氛围中展开

B.对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 C.鼓励团队成员多谈困难 D.坚持双向的交流方式

2.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，

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