小区常见问题解答

（三）小区常见问题解答

1、墙面开裂、空鼓、顶不平？

答：如不是贯穿性的开裂，就先找平，再刷腻子、刷乳胶漆即可。这种问题是水泥砂浆配比不正确，不影响正常使用。空鼓：粉刷时找平层与墙体没附着，把空鼓的打开用水浸湿2小时再找平。顶不平：做找平层是按基准线重新找平。 2、 窗户玻璃有气泡，窗户关不严，飘窗渗水？

答：中空玻璃如有气泡或破裂就不具有保温和隔音效果，需重新更换。 窗户安装不正确引起关不严。渗水是防水没做好或密封胶没打好。 3、 用电时跳闸？

答：先把所有开关拉下。开总开关跳的话，就是总开关有问题。如果是好的就逐个试。哪个跳就说明有短路或搭错线。

4、 入户花园能否封闭？

答：原则上是不可以用砖封闭，如想封闭要按要求统一材料、颜色封闭。

5、 水压低、冒气泡、停水？

答：先问清业主住几楼。五楼以下我们很快会帮您联系市政供水部门。六至二十层一般不会出现这种情况。二十层以上如果出现这种要先把水压调大，通知工程部把阀门打开排气。

6、 南北阳台采光不足、有遮挡？

答：房屋点式布局达到一定的景观效果来设计的，早、中、晚日照时间达到六小时（所指南向房）。北向房早、晚也能达到国家标准四个小时。楼间距达到国家标准（40米）。 7、 楼顶能否安装太阳能？

答：高层小区楼顶是不允许安装太阳能的，第一没有位置；第二打孔影响防水层；最严重的是达不到避雷效果。小区有天然气，再说天然热水器既省时又省钱，方便业主的需求。 8、 是否可以移动天然气表？

答：如您真的觉得需要移动位置，就要向天然气公司申请，经天然气公司允许后由他们来操作移动或改装。

（四）小区常见问题解答

1、 业主提出户口迁移问题？

答：业主需带房产证到当地派出所办理。如没有房产证要到居委会写证明，到当地派出所入户口。 2、 厨房、卫生间滴水？

答：洗碗池和面盆、马桶下的三角阀安装的一不小心就会把阀芯拧断，就会漏水。安装时不要用力过猛，不要拧太紧，刚刚好即可。 3、 装修履约金、装修管理服务费？

答：装修履约金收1000元，在装修不破坏承重结构和无违规一年后返还给业主。装修管理服务费收500元，是根据（室内装饰装修管理办法）收取的。为了装修工人不乱丢垃圾和二次污染。以后业主可以当物业费用。 4、 空调冷凝水滴湿窗户？

答：安装空调时把空调软管插入雨水管道里。

5、 地下车库的费用？

答：一期车库没有人防，车位也可租。所收取的费用是场地管理费，不具备保管。但是车库设有监控系统，一般会有安全保障的。 6、 工程完工后水表、电表有度数？

答：客服先登记原是档案，一个月后用的减去原来的度数就是业主所用的。原有的度数由物业来承担。 7、 装修垃圾袋装化？

答：把装修垃圾随意乱丢乱放的，先上门规劝，超过三次的可下达处罚通知单。 8、 无故不交物业费？

答：我们先礼后彬，电话通知——上门收费——下达缴费通知单——三个月内停水——发律师函，如还不缴纳就采取起诉。业主还要承担滞纳金和起诉所产生的费用。

（五）小区常见问题解答

一、 车子停在车库里被划？自行车、电瓶车或电瓶被盗？

答：自行车或电瓶车在车库或在其他地方被盗，我们协助业主报警，并协助警察提供监控资料。车子被划首先看业主是否把车子停在自己的车位上。查看监控是谁作案。对业主表示歉意。我们所收的费用是秩序维护和场地管理费，我们只是保护不是保管，对业主不做什么赔偿。 二、 搬家不是业主是否放行？

答：A、首先业主必须到物业服务中心办理放行单。

B、委托人必须有业主的委托书和业主身份证原件和有关手续。

C、委托人要电话联系业主，让业主自报姓名和身份证号码来确认方可放行。

三、装修钥匙？

答：钥匙分为A、B钥匙，A钥匙两把，装修时用的；B钥匙是五把正式钥匙。装修完毕后用母钥匙拧一下装修钥匙就自动作废。以防其他人配备业主的钥匙。 四、家中卫生间浴霸电路易短路或跳闸？

答：卫生间、厨房间因温度高长期潮湿电线接头容易腐蚀所造成的跳闸和短路。安装时接头接处要按标准要求来安接。

五、装修时安装水管？

答：A、安装水管时尽量减少接头和弯头；

B、铺砖时将排好的水管用水泥混合沙均匀的埋住，要让铺砖师傅将地砖四周均匀

的敲打；水管离地面要3公分。

C、冷热水管安装时要做防水（打防水胶）再检查焊接处是否有漏水现象。 六、消防通道放垃圾、私人物品怎么办？ 答：在业主公告栏会张贴告示告知业主不得随地放垃圾，要求业主把垃圾放在指定地点。如有还有少数业主还是随地倒垃圾，我们会耐心规劝。首先跟业主解释消防通道和电梯间是不能放私人物品的。第一是违反了高层消防规定；第二影响了整洁美观；电梯间不允许防自行车或电瓶车。为了给您（业主）一个温馨、舒适、安全的居住环境请您（业主）配合我们的工作。

七、保安、保洁出言不逊，对业主不理不睬？

答：经我们调查核实，如是属实，我们要向业主道歉。对保安、保洁严惩给予处罚。 八、业主投诉下水道堵塞，已经几个月了一直没给解决？

答：调查当时谁负责受理的，如是人为问题我们会对负责人进行处罚，如不是我们以最短的时间去处理下水道堵塞问题。

（六 ）小区常见问题解答

一、业主不在家水龙头忘了关？

答：先把业主的水阀关了，再联系业主，征得业主的同意让开锁公司开锁（一定要有相关的人在场作证）处理业主房屋里的水，有无渗漏下层。并拍照作为证据。 二、阳台封闭业主不同意统一的材质和款式？

答：业主可以自选材料，但颜色、款式要统一。否则我们不退装修保证金，还要上报房管局。

三、红、白喜事能否燃放烟花炮竹？

答：红、白喜事可以放烟花炮竹，但不允许在楼道或阳台上燃放，一定要在指定地点燃放。燃放所造成的后果自负。 四、物业公司提供特殊服务？

答：A、业主经常不在家，偶尔回家房间需要打扫，我们就可以特殊服务。包括房屋托管，

家政服务。

B、为业主提供红毯服务（此项免费） C、代购机票、车票等。

D、代缴话费、电费、水费、天燃气费等。以上服务都是额外收费的。 五、我们的企业是三级资质？

答：我们虽是三级资质的企业，但我们所提供的服务是二级的，物业费也是按三级来核定的。

六、单元门钥匙每户三把？

答A、每户三把单元门钥匙(磁卡)，如业主需要加钥匙或丢失就要带业主身份证到物业办

公室来补办（补一把50元）

B、业主晚上在22：00点后回家，必须要在保安岗楼刷卡方能进来。 七、关于小区、电梯间广告费？

答：前期入住率底，所收的物业费是不够的，广告费就作为物业费用。 八、自家门锁打不开？

答：先到现场去查看（试试看）不行的话再联系进户门厂家来维修。在保质期内找装门负责单位（保质期是一年）。如果是门的问题由进户门销售单位维修，如果他们不来则告知开锁费用由他们支付，保质期结束就由业主承担。

九、幼儿园和会所的开放？

答：幼儿园要到业主入住率达到百分之五十才能正式使用；会所要达到入住百分之三十才开放。

十、业主委员会什么时候成立？

答：由物业出函（1人）——街道办事处（1到2人）——派出所（1 人），一起开业主大会选举业主代表，参加选举大会业主要占50%以上，方能成立业主委员会。

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