14、冲突是由于某种（认识的，利益的）差异而引起的双方或多方出现的意见、情绪、态度、行为的对立状态 参考答案：正确
15、人格源于拉丁文，指面纱的意思
参考答案：错误
16、社会关系是人们在共同生活中彼此结成的关系，并非文化要素产生的基础 参考答案：错误
17、沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 参考答案：正确
18、专业技术人员的界定——专业技术人员和专业技术管理人员 参考答案：正确
19、自我意识是指一个人在与社会的交往中产生的对自己整体身心状态的认识，以
及对自己和他人关系的察觉和认知。 参考答案：正确
20、所谓认人模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。
参考答案：正确
21、社会关系是人们在共同生活中彼此结成的关系，并非文化要素产生的基础; 参考答案：错误
22、协调是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态 参考答案：正确
23、过去20年不断增加的研究已经表明，压力与近80％的主要身体疾病有关 参考答案：正确
24、人际关系的构成要素——认知、行为
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参考答案：错误
25、协调的目的：平衡利益关系，化解矛盾冲突，构建和谐社会 参考答案：正确
26、健康的调适包括了解自己的需要 参考答案：正确
二、单选题
1、“人们内心的困扰均源于人际关系的冲突”这句话出自于谁的名言（） 参考答案：D、欧文?亚隆 2、心理健康的具体标准（）
参考答案：A、对自我有恰当的认识 3、专业技术人员调整心态的途径有（） 参考答案：C、自我调节或改变环境 4、心理自我表现（）
参考答案：B、表现在对自我心理特征的认识，如气质、能力、性格等 5、下列关于沟通协调的结论中，错误的是：（） 参考答案：B、见面熟的人沟通能力强 6、个性心理包括哪些（）
参考答案：A、个性倾向性 需要、动机、价值观等
7、（）的概念是指协调者为了达到解决问题的目的，在协调过程中，利用或者依靠一切外在条件。
参考答案：B、借权用力
8、下列哪一项不属于与下级沟通建立良好工作关系的内容 参考答案：B、不用明确认识上下级
9、按照现代冲突观来看，冲突的作用有积极性的，建设性作用和（）的破坏作用。 参考答案：D、消极性
10、在跨文化沟通中，语言的多样性与（）是造成沟通障碍的主要原因； 参考答案：A、复杂性 11、沟通的基本症结 参考答案：B、以上都是 12、沟通的基本模式有 参考答案：B、以上都是
13、心理层面的减压能帮助自己 参考答案：A、明确自己的生活目标 14、心理问题的等级划分
参考答案：A、健康状态、不良状态、心理障碍、心理疾病 15、下列哪一项不属于媒体的特殊性 参考答案：B、可信度低
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16、沟通和协调的关系是 参考答案：C、以下都对
17、下列哪一项不属于提升与培养人际协调能力的原则
参考答案：D、被动原则
18、人格障碍指的是什么
参考答案：A、指明显偏离正常人格并与他人和社会相悖的一种持久和牢固的适应不
良的情绪和行为反应方式.
19、情绪的外部表现是——体态表现为 参考答案：B、姿态 20、沟通的基本模式有： 参考答案：C、以上都对
21、对于领导干部来说，（）是首要的也是最重要的沟通方式 参考答案：D、倾听
22、如何掌握与同级讲话分寸的技巧
参考答案：A、办公室不辩论 23、怎样克服自我中心
参考答案：C、要学会站在他人的角度思考问题，理解他人对这个事情怎么看 24、网络依赖症发展过程
参考答案：B、上网其乐无穷、心理依赖、躯体依赖、心理情绪问题、躯体问题、网络成瘾
25、不属于协调分类的描述是 参考答案：A、依据协调能力分
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三、多选题
1、人类的心理现象包括哪些？（） A、个性心理, B、心理过程 2、网络依赖症的危害（）
参考答案：A、心理封闭，显示人际交往淡漠, B、价值判断模糊，“零度情感”泛化, C、情绪反应机能失调，心理空虚感加剧 3、沟通的基本能力有（）
参考答案：A、表达能力, C、概括能力, D、倾听能力 4、沟通就是（）的行为和过程
参考答案：A、发现共识, B、传播共识, C、发展共识 5、下列属于沟通基本原则的选项有：（）
参考答案：A、积极主动原则, B、及时有效原则, C、主题平等原则, D、开诚布公原则 6、自我认知偏差类型（）
参考答案：A、自我中心, B、盲目从众与虚荣, C、缺乏目标和意义, D、过度自卑与自负 7、精英标准评价体系代表人物（）
参考答案：A、马斯洛, B、罗杰斯, C、费洛姆, D、奥尔波特 8、压力的定义（）
参考答案：A、指那些使人感到紧张的事件或环境刺激，如失业、天灾、贫困等, B、指某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应, C、指刺激与反应的交互关系 9、如何营造适合协调的氛围（）
参考答案：A、必要的物质条件是一种不可缺少的辅助, C、尊重他人、充分考虑他人的感情 10、文化的认知体系包括（）思维方式、信仰、宗教等等，甚至包括伦理道德、审美观念等一系列内容;
参考答案：B、价值观, C、感知, D、世界观 11、常见的职业心理病有
参考答案：A、抵触心理, B、失落心理, C、焦虑心理, D、不安全感 12、情绪的反映与识别
参考答案：A、主观体验, B、生理唤起, C、外部表现 13、同级沟通的重要性
参考答案：A、减少部门之间的冲突, B、促进部门间达成共识, C、节省时间，方便协调, D、消除上下沟通的障碍
14、人际协调障碍的表现有哪些
参考答案：A、文化因素障碍, C、个体因素障碍, D、社会因素障碍 15、与媒体沟通的原则包括
参考答案：A、遵循新闻传播规律，尊重记者工作责任和职业特性, B、建立长期的友谊与合作, C、真实坦诚, D、用引导代替对媒体的支控
16、协调是组织及其人员面对组织内外各种冲突，冲突各方进行信息沟通，平复情绪、（）的活动过程。
14
参考答案：A、平衡利益, B、调节关系 17、专业技术人员的特点
参考答案：A、工作压力大, D、工作时间长、强度高 18、人格的结构有哪些（）
参考答案：A、气质, B、性格, C、能力 19、如何营造适合协调的氛围
参考答案：A、必要的物质条件是一种不可缺少的辅助, C、尊重他人、充分考虑他
人的感情
20、文化的认知体系包括（）思维方式、信仰、宗教等等，甚至包括伦理道德、审美观念等一系列内容
参考答案：A、感知, B、价值观, C、世界观 21、良好的人际关系对人发展的影响
参考答案：A、可以满足情感的需要, B、有助于提高工作学习效率, C、可以深化自我认识, D、可以曾近身心健康
22、属于沟通协调误区的选项有
参考答案：B、口若悬河就是沟通能力强, C、协调就是让步, D、协调就是一打百通
23、办公室的身体语言通常有着一定的（），察言观色成为处理人际关系的必学技巧
参考答案：B、目的, D、内涵 24创新协调的方法有
参考答案：A、上行协调, C、平行协调, D、下行协调 25、沟通的基本理论 A漏斗理论、B中医理论
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