管理学习题库及答案(3)

四、简答题

1、按照企业形象识别系统的思想，组织文化分为哪三个层次，并举例说明没一个层次的内涵。

答：结合企业形象识别（Corporation Identification,CI）系统的思想，组织文化分为三个层次：

1)显现层——物质层（视觉识别系统Visual Identification, VI）：可见的人造物品，能看到、听到和注意到的全部东西，是企业文化的物质载体。——是什么？ 2)表层——行为层(行为识别系统Behavior Identification ,BI)：各种行为规范及行为活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露，是物质层和核心层的中介。——怎么做？

3)核心层(理念识别系统Mind Identification ,MI)：一个组织体现出来的价值观和信仰，看不见摸不着，但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来感知它们的存在。它们下意识地引导着组织成员的行为和决策。——怎么想？

2、简答管理的环境因素都包含哪些？

答：管理环境包括三个层次：一般环境、任务环境、组织内部环境，前两个属于组织环境。

一般环境（General Environment）是环境的外层，它广泛分布，对组织产生间接（？）影响。包括：国际因素、技术因素、社会文化因素、经济因素、法律—政治因素。

任务环境（Task Environment）也称特殊环境（Specific Environment）,与组织更接近，它包括与组织进行日常交流、直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面。包括：顾客、供应商、竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商、监管者、社会特殊利益代表组织。

组织内部环境（Internal Environment），它包括位于组织边界以内的所有环境要素，由硬件、软件、人员组成。软件中的组织文化最为重要。包括：技术、组织结构、物质设施、组织文化、人员、制度等。

3、根据斯蒂芬?罗宾斯的观点，组织文化的功能有哪些？ 答：斯蒂芬·P·罗宾斯认为，组织文化的功能有：

（1）它起着分界线的作用，使不同的组织相互区别开来。 （2）它表达了组织成员对组织的一种认同感。

（3）它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织的利益。 （4）它有助于增强社会系统的稳定性。

（5）它能够引导和塑造员工的态度和行为。

4、汤姆森是如何分析管理环境的不确定性的？

答：汤姆森认为，影响不确定性的是“影响组织的因素数量”和“那些因素的变化的程度”。即用“环境的变化程度”和“环境的复杂程度”来分析管理环境的不确定性。

状态1：相对稳定和简单的环境。管理者对内部可采用强有力的组织结构形式。——日用品生产企业

状态2：动荡而简单的环境。组织一般都采用调整内部组织管理的方法来适应变化中的环境。——能源企业

状态3：相对稳定但极为复杂的环境。组织为了适应复杂的环境都采用非权力集中的形式，以根据不同的资源条件来组织各自的活动。——汽车制造企业

状态4：动荡而复杂的环境。管理者必须更强调组织内部各方面及时有效的相互联系，并采用权力分散下放和各自相对独立决策的经营方式。——电器、高新技术、时装企业

5、组织的任务环境（利益相关者）包括哪些？如何分析？

答：组织常见的利益相关者包括：顾客；供应商；竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商；监管者；社会特殊利益代表组织。

斯蒂芬·P·罗宾斯认为，管理外部利益相关者分为四步： 1）确定谁是组织的利益相关者。 2）由管理者确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或厉害关系是什么——产品质量？财务？安全?环保？等。

3）管理者要确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。 4）决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系。

五、论述题

1、组织的任务环境有哪些？论述组织的任务环境如何影响目标的实现。

答题要点：

任务环境分析也叫利益相关者管理。

组织常见的利益相关者包括：顾客；供应商；竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商；监管者；社会特殊利益代表组织。 组织关注利益相关者的原因： 1）可以带来企业的组织成果，如环境变化可预测性的改变、更成功的创新、利益相关者信任度的提高和更强的组织柔性，从而减少变化的冲击。

2）可以帮助企业做“正确的事”，因为组织要依赖这些利益相关者引入资源、输出产品和服务。

结合实践分析。略

2、论述什么是组织文化，组织文化对组织管理有什么影响？

答题要点：

组织文化（Organization Culture）是指一个组织的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合体系。

结合企业形象识别（Corporation Identification,CI）系统的思想，组织文化分为三个层次：

1）显现层——物质层（视觉识别系统Visual Identification, VI）：可见的人造物品，能看到、听到和注意到的全部东西，是企业文化的物质载体。——是什么？

2）表层——行为层(行为识别系统Behavior Identification ,BI)：各种行为规范及行为活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露，是物质层和核心层的中介。——怎么做？

3）核心层(理念识别系统Mind Identification ,MI)：一个组织体现出来的价值观和信仰，看不见摸不着，但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来感知它们的存在。它们下意识地引导着组织成员的行为和决策。——怎么想？

斯蒂芬·P·罗宾斯认为，组织文化的功能有：

1）它起着分界线的作用，使不同的组织相互区别开来。 2）它表达了组织成员对组织的一种认同感。

3）它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织的利益。 4）它有助于增强社会系统的稳定性。

5）它能够引导和塑造员工的态度和行为。 结合实践分析。略

第四章管理伦理与社会责任

一、判断题

1、伦理(ethics)是指判定行为是非、对错的原则和行为规范。（√） 2、贿赂是指通过购买影响力而操纵别人。（√） 3、胁迫是指通过误导来操纵他人或某个公司。（×） 4、偷窃是指拿走不属于自己的东西。（√）

5、欺骗是指通过误导来操纵他人或某个公司。（×） 6、拒绝外国人员进入本公司工作不属于歧视。（×） 7、不道德行为的受害人越多，道德问题越严重。（√）

8、受害者密集程度越低，道德问题越严重。（×）

9、潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重。（×）

10、越多的舆论认为某种行为是不道德的，说明道德问题越严重。（√） 11、组织的社会责任与社会义务是一回事。（×）

二、单选题

1、通过购买影响力而操纵他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ A ）

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。

2、用暴力或威胁控制他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ B ）

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。

3、通过误导来操纵他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ C ）

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。

4、未经主人同意的情况下拿走不属于自己的东西，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ D）

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。 5、拒绝女性求职者进入本公司工作，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ C ）

A、贿赂；B、胁迫；C、不公平歧视；D、偷窃。

6、“完全按照结果或后果制定伦理决策”指的是以下哪种伦理观？（ A ）

A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观。

7、“关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。”指的是以下哪种伦理观？（ C ）

A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观 8、“管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。”指的是以下哪种伦理观？（ D）

A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观.

9、“应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定伦理决策，其基础是两种“契约”的整合。”指的是以下哪种伦理观？（ B ）

A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观

10、以下哪个不是组织在道德困境中决策时不需要考虑的“道德问题”。（ B ）

A、危害的严重性；B、道德决策的成本；C、影响的集中性；D、后果的直接性。

11、“不道德行为的受害人越多，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（ A ）

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。

12、“受害者密集程度越低，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（ C ）

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。

13、“潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（ B ）

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。

14、“越多的舆论认为某种行为是不道德的，说明道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（ D ）

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、对不道德的舆论。

15、组织在道德困境中决策时，要考虑“人们能否直接、快速地感受到危害”，这主要是考虑以下哪个因素。（ D ）

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。

三、多选题

1、根据美国学者戴维.J．弗里切的观点，管理伦理问题有哪些？（ ABCDE ）

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃；E、不公平歧视。 2、有关企业伦理的观点包括哪些？（ ABCDE ）

A、伦理的功利观；B、伦理的人生观；C、伦理的权利观；D、公正伦理观；E、社会契约整合理论。

3、根据美国学者戴维.J．弗里切的观点，影响管理者和组织在道德困境中决策的因素有哪些？（ BCD ）

A、自然因素；B、个人特征；C、组织规范与组织特征；D、道德问题；E、权力特征。

4、以下哪些因素是组织在道德困境中决策时必须要考虑的因素？（ ABCDE ）

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性；E、对不道德的舆论。

5、以下哪些措施可以改善组织的道德行为。（ ABCE ）

A、制定道德准则、决策规则；B、道德培训；C、独立的社会审计；D、节约成本；E、正式的保护机制。

6、以下选项中，哪些是企业应该为顾客承担的社会责任？（ ADE ）

A、广告要真实；B、交货要及时；C、公平竞争；D、价格要合理；E、产品要方便、经济、安全。

7、以下选项中，哪些是企业应该为供应者应该承担的社会责任？（ CD ）

A、交货要及时；B、价格要合理；C、恪守商业信誉；D、严格执行合同；E、广告要真实。

8、以下选项中，哪些是企业应该为政府、社区承担的社会责任？（ ABCDE ）

A、执行国家的法令、法规；B、照章纳税；C、保护环境；D、提供就业机会；E、支持社区建设。

9、以下选项中，哪些是企业应该为所有者承担的社会责任？（ BCD ）

A、广告要真实；B、提高投资收益率；C、提高市场占有率；D、股票升值；E、保护环境。

10、以下选项中，哪些是企业应该为员工承担的社会责任？（ ABCDE ）

A、公平就业、上岗的机会；B、安全、卫生的工作条件；C、丰富的文化、娱乐活动；D、教育、培训；E、利润分享。

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