消费者权益保护知识学习资料

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单选题

1新《消保法》”)于（ B ）在全国正式实施。

A2014年3月16日 B2014年3月15日 C2015年3月15日 D2015年3月16日

2消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，（ C ）决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 A随意 B被动 C自主 D不允许

3（ B ）是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。

A求偿权 B公平交易权 C安全权 D自由选择权

4《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？（ D ） A 一 B二 C 三 D四

5新《消保法》对格式条款进行了严格限制，对此，商业银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，（ A ）取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。 A主动 B被动 C立刻 D即时

6新《消保法》的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和（ A ）入手，依法保护消费者个人信息，明示收费项目及依据，提供更加安全和高品质的服务，努力构建和谐的金融消费环境。

A服务 B保卫 C监管 D审查

7对银行而言，要加强ATM取款风险提示，提醒持卡人注意ATM上是否有多余装置和摄像头、（ D ）是否有异常。

A取款口 B数字键 C主屏幕 D插卡口

8作为金融消费者，应当全面行使自身的（ C ）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。 A公平交易权 B安全权 C知情权 D保密权

9金融消费者在银行内被抢劫，银行未采取积极的防范措施，侵犯了消费者的（ C ）。 A生命权 B健康权 C安全权 D财产权 10“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（ C ） A安全权 B生命健康权 C金融隐私权 D受尊重权

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11商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则（ A ）。

A无效 B可撤销 C效力待定 D有效

12消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有（ D ），银行对消费者的个人金融信息负有保密责任

A选择权 B受尊重权 C财产权 D隐私权

13商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（ A ）。 A充分尊重金融消费者的合法权益 B从银行的角度审查自身收费标准和方式 C仅参考业内水平 D一成不变，保持稳定性

14王某在某商业银行办理取款业务，在快轮到自己时，被2名客户抢先办理了业务，事后得知该2名客户为银行VIP客户，针对该现象以下说法正确的是（ C）。 AVIP客户的确享有优先办理业务的权利，银行无过错 B侵犯了王某的公平交易权

C侵犯了王某的受尊重权 D侵犯了王某的知情权

15员工在使用客户个人金融信息时，可以进行以下行为（ D ）。 A出售个人金融信息

B未经客户同意或授权，向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息

C在客户明确表示拒绝接受营销的情况下，仍利用个人金融信息进行客户二次开发、营销金融产品

D客户资料发生变动时，及时进行维护更新

16商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关内容，其中不包括（ D ）。 A金融产品和服务的性质 B收费情况 C风险水平 D最终收益

17银行相对于金融消费者处于专业优势地位，因此针对贷款格式合同，银行必须做到（ A ）。

A事先向消费者解释说明 B无论出现任何问题，均做出不利于银行的解释 C当客户询问时解释说明 D出现争议时解释说明

18商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（ A ）。 A充分尊重金融消费者的合法权益 B从银行的角度审查自身收费标准和方式 C仅参考业内水平 D一成不变，保持稳定性

19某商业银行按照办理业务的金额大小，将客户分为可以享受柜面服务的客户和不能享受柜面服务的客户，这种区别对待客户的行为违反了以上法律规定的公平、自愿、（ D ）原则。

A合理 B优先 C特殊 D平等

20“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有生命健康和财产不受威胁、

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侵害的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（ A ） A安全权 B财产权 C生命健康权 D公平交易权

21“因购买、使用金融产品或者接受金融服务受到人身、财产损害时，金融消费者享有的依据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（ B ）

A隐私权 B依法求偿权 C安全权 D保密权 22“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。”此定义描述的是以下哪项权利？（ C ） A生命健康权 B公平交易 C受教育权 D隐私权

23出现盗刷后，持卡人应留存盗刷后（ A ）的银行短信通知，打印对账单，及时向公安部门报案，收集相关视频作为证据。

A资金变动 B业务提醒 C风险提示 D产品营销

24作为金融消费者，应当全面行使自身的（ C ）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。 A公平交易权 B安全权 C知情权 D保密权

25特殊人群的金融服务，一方面体现在服务方式方法方面为其保留必要的特殊路径，另一方面则需要从（ B ）为其适当进行有关费用的减免。 A文化方面 B经济方面C政策方面D服务方面 26《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》中强调“银行业金融机构应当牢固树立（ D ）对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程” A高效B真诚C特殊D公平

27营业网点业务系统故障、网点现金遭抢等特殊状况属于（ B ）。 A普通事件B突发事件C日常事件D一般事件

28处理突发情况，（ D ）。

A应该坚持保护客户生命财产安全 B应该坚持保护客户和员工生命安全 C应该坚持保护员工生命安全 D应该坚持保护客户和员工生命财产安全

29因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，经营者有欺诈行为的，消费者还可主张购买商品的价款或者接受服务的费用几倍的惩罚性赔偿金？（ B ） A2倍 B3倍C4倍 D15倍

30“新《消保法》”首次将（ B ）纳入到消费者权益保护体系。 A消费服务 B金融消费C服务消费 D依法求偿权

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31“新《消保法》”的出台，旨在提升消费者的维权能力，更在强化商家的（ C ）。 A责任 B义务 C侵权责任 D消保业务能力

32不得将客户授权或同意其个人信息用于（ C ）、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。 A出售 B交换 C营销 D广告

33金融消费者在银行内被抢劫，银行应采取积极的防范措施，保护消费者的（ B ）。 A生命权 B安全权 C健康权 D财产权

34以下哪个不是新《消保法》的突出亮点（ D ）。 A增加欺诈的惩罚性赔偿 B消协可提公益诉讼 C虚假广告连带责任D赋予消费者公平交易权

35“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（ A ） A受尊重权 B受教育权 C公平交易权 D生命健康权

36消费者个人信息主要是指消费者的（ B ），包含消费者的身份信息、财产信息，以及个人消费习惯、投资意愿等衍生信息。

A账户信息B个人金融信息C金融交易信息D信用信息

37（ D ）是指“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育”。

A依法求偿权B公平交易权C安全权D受教育权

38金融机构是指专门从事货币信用活动的中介组织。我国的金融机构，按地位和功能可分为（ C ）大类。 A三B二C四D五

39银行业金融机构作为个人金融信息的储存者和收集者，对于个人（ C ）的保护，具有不可推卸的责任。

A 金融财产 B自由信仰 C金融信息 D身份信息

40较大突发客户投诉事件（Ⅱ级），是指发生（ A ）聚众上访投诉，甚至发生冲击、围攻的客户投诉事件。

A20 人（含）以上50 人以下 B10人（含）以上20人以下 C5人（含）以上10人以下 D20 人（含）以上30 人以下

41金融消费者在使用网上银行过程中，如果发现异常交易或账务差错，应及时与（ C ）联系，避免损失。

A银监局B公安局C银行D人民银行

42金融消费者在提供个人身份证件复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明（ A ）。

4

A 使用用途，例如：“谨供申办＊＊信用卡用”B 本人姓名 C 本人电话号码 D本人姓名和电话号码

43由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向（ B ）举报。 A卡片所在银行B 工商管理部门或消费者保护协会 C银监局D人民银行

44消费者到银行自动取款机（ATM机）存取遇到银行卡被堵、被吞等以外情况，应（ C ）。 A 守着机器，不让其他人取款等 B 根据机器上面张贴的小广告上的电话拨打求助 C 认真识别自动取款机（ATM机）的“提示”真伪，拨打银行客服热线 D报打110报警

45在申请贷款时，消费者应量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（ B ）为宜。 A40% B50% C 60% D 30%

46犯罪份子假冒消防、税务、工商、海关等国家机关、伪造国家机关公文，以传真形式向公司、企业等单位发“培训通知”，要求其派员参加培训，并叫公司、企业将“培训费” 打到其指定的银行卡账户上，以骗取钱款的行为叫（ C ）。 A退税诈骗 B中奖诈骗 C培训诈骗 D电信诈骗

47非法集资一般具有非法性、公开性、（ B ）、社会性几个构成要件。 A虚假性 B利诱性 C欺骗性

48 2011年，中国银行业协会设立（ B ）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。

A自律工作 B消费者保护 C银行服务 D自律服务

49我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（ A ）。 A知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权

50为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（ C ）制度规定。 A“八不准”、“四公开” B “八不准”、“八公开” C “七不准”、“四公开” D “四不准”、“四公开”

51下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？（ D ） A将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中

B在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示

C在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动

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