陕西太白山游客服务中心 游客高峰期应急处置预案
为了高效、有序的实施游客高峰期突发事件处臵，提高太白山游客服务中心的应急处臵能力，全力确保员工和游客的人身财产安全，保障游客服务中心的正常运营，特制订本预案。 一、总则 （一）适用范围 1、公共安全 2、消防灭火 3、停水停电 4、地质灾害 5、紧急疾病 6、游客滞留
7、容量控制 8、防踩踏预案 9、游客失联
10、网络信息系统故障 11、交通事故 12、停车场安全 （二）遵循原则
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1、精心部署，提前预防 2、畅通渠道，逐级报告 3、快速反应，有效处臵 （三）组织机构及职责 1、应急指挥中心及职责 总指挥：薛 丹
副指挥：王 燕、冯 洁、达永亮、张周强
成 员：孙俊芳、张云海、张 勇、王文丽、王 刚、豆永刚、张 浩、谢 峰、纪晓华、苟小龙、贺 媛、腾阳波、姚 玲。
职 责：指挥中心负责应急预案的启动，指挥各应急组
做好应急处臵。
2、应急指挥中心下设4个工作组 （1）综合协调组（医疗救护组） 负责人：王 燕
成 员：张 勇、贾 丽、马 晋、侯瑞娟 职 责：主要负责各工作职能组之间的协调和对外联络；负责事故调查、以及材料的收集、整理、报告等工作。
（2）应急处臵组（疏散引导组） 负责人：冯 洁
成 员：豆永刚、张瑞兴、全体安保人员、全体男同志 职 责：负责突发事件的现场处臵、救援、善后处臵及
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家属安抚工作。
（3）后勤保障组 负责人：达永亮
成 员：谢 峰、段昂孚
职 责：负责突发事故中物资供应、食宿安排、车辆调配、设备紧急采购和灾害损失统计等工作。 （4）对外宣传组(通讯联络组） 负责人：纪晓华 成 员：刘凯妮、杨耀东
职 责：负责突发事故中的广播通知、宣讲、对外媒体的接待和消息的发布及负面影响的消除。
二、应急处置程序 （一）应急报告
当突发事件发生后，现场第一发现人应立即向本部门部长报告；部门部长接到报告后，迅速赶赴现场了解清楚事由，并向分管领导；分管领导在赶赴现场，安排处臵，同时向游客中心主要负责人汇报；游客中心主要负责人赶赴现场，根据情况启动应急预案，并向管委会报告。
（二）应急处臵
1、公共安全事件
①安保部协调汤峪派出所，在游客中心及大门口设立警务室，负责处臵公关安全事件。
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②如接到爆炸等重大公共安全信息后，安保部负责人应及时向中心领导报告，根据领导批示启动应急预案，并向公安部门和管委会报告，疏散游客，维持秩序，疏导安抚涉爆人员的情绪，控制事态发展，不与其发生冲突，及时上报，协调处理。
③如发生打架斗殴、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由保安人员及时到场处理，其他部门协助。若为一般治安案件，可进行劝阻、调解；若为刑事案件，安保部负责人要报公安机关处理，并提供必要的协助。
④对痴呆，精神病人、乞丐等特殊人群应安排专人看护，不得与游客接触，疏导游客，严禁围观，并及时与其家属、救护部门联系，妥善处理。
⑤安保部应将事件的处理情况记录在案。 2、消防灭火
工作人员发现火情应立即向消防中控室(5716325）报告，由消防人员切断一切与火灾相关的电源、气源、火源，搬迁易爆物品等;使用附近灭火器或消防栓进行灭火。如果火势无法扑灭，并立即拨打“119”火警电话，向游客服务中心办公室报告（电话：5716683）;应急指挥小组根据实际情况判断是否立即启动消防灭火应急预案。
启动消防灭火紧急预案：
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?消防指挥中心派人到约定地点指引消防车进入火灾现场。利用广播宣布游客服务中心进入消防安全紧急状态，公布火灾发生地点，需要疏散的范围。按照预案或现场指挥员的指令通知相关各组，迅速投入灭火战斗，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。 ?安全事故应急领导小组领导立即赶赴现场，各专业组人员按照职责分工迅速到位(接报后3分钟内赶到)，组织安全疏散人员、物资和灭火扑救工作。
?应急处臵组接到报警后，应立即赶赴现场，根据预案的指令，迅速检查是否切断起火现场电源、火源和气源，检查是否存放有易燃、易爆物品，启用携带或利用就近配臵的灭火器、消火栓等灭火器材进行扑救。火势较大，暂无法扑灭，应根据现场情况及时采取冷却、隔离等措施，防止火势进一步蔓延，待消防队赶到，配合完成灭火任务。 ?应急处臵组应立即赶赴着火现场，根据预案或指挥员的指令，疏通紧急疏散通道，先疏散现场人员，再疏散危险品。对现场实行警戒，保持消防车畅通无阻，阻止无关人员进入现场。维护好现场秩序，避免人员伤亡。
⑤医护人员接到报警后，应立即赶赴着火现场，按照预案或现场指挥员的指令，配合专职消防队员抢救火场内被困人员。有人员受伤，现场进行简单处理后，送医院救治。
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