固定资产管理系统建设方案(2)

节约，并可对下一年购买进行预算。

（四）系统管理

1.用户管理与权限设置

权限的分配是用户管理的关键。权限由系统管理员统一管理，可根据实际工作的需要，实时调整权限分配。

权限管理有效控制了应用系统运行中的越位操作的发生，没有获得相应功能操作权限的用户无权进行此操作，提高了系统的安全性；权限由系统管理员统一操控，可根据实际工作需要，适时调整权限分配，方便实用；对于长期运行来说，良好的用户管理也是数据安全、可靠以及系统稳定运行的有力保证。

用户一般分为：管理员（可进行各类操作，不受限制，特殊操作被系统记录）、高级用户（可使用所有业务功能，特殊操作被系统记录）、普通用户（可使用与其业务相关的系统功能，特殊操作将受限制并被记录）。 2.数据备份及恢复

系统提供定时备份机制，保护数据安全。数据恢复可以通过备份文件恢复，若数据库系统出现问题，可快速启动备份系统，保证系统稳定正常运转，降低故障影响时间。 3.日志管理

对用户的系统操作进行日志记录，为系统管理员提供日志查阅功能。

4.系统参数配置

对系统中的部分参数提供配置功能，增强用户对系统的自定义能力。

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三、 售后服务与技术支持

（一）售后维护

1.服务体系

我公司认为，开发或者工程的结束不是项目和服务的结束，而仅仅是和客户合作的开始。公司所追求的质量目标是产品以适用性、稳定性，项目用户满意率，维护以处理效果和效率来取得顾客满意率评价。

我公司将充分发挥我们在技术、业务咨询等方面的优势，为系统建设项目提供最佳的售后服务，以保证系统稳定、高效地运行。

我公司多年来孜孜不倦地追求“一流的管理、一流的形象、一流的品质、一流的服务、一流的环境”，公司总部设置在北京，可以保证服务本地化，保证售后服务的高效及时。 2.实施期服务

为了提供优质的服务，根据我公司对用户的服务宗旨和质量文件，我们制定了初步服务计划，并乐意接受业主单位领导小组的指导和管理，不断补充完善服务计划。公司非常有信心使本项目成为公司历史上里程碑式的优质服务项目。

在开发期间，公司承诺将投入足够的开发人员和相应设备，按照双方协定的项目开发进度完成系统的开发工作。

开发过程将贯穿ISO9001体系的要求严格管理，对有关技术工作进行必要的评审测试，及时有效地向项目建设的有关领导沟通汇报并

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接受检查监督。 3.运行期服务

免费服务期为两年，在免费服务期内，我公司承诺服务的范围为本项目所有应用系统和相关数据库。并保证2小时内就可到现场服务的响应速度。如果系统发生故障，我公司承诺调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，如果软件有缺陷，我公司负责改进并优化。

公司客户服务中心将按照前述公司有关规范规定定期主动调查系统在运行情况和服务满意度，以及用户新需求情况。调查结果公司将反馈给业主单位领导小组，接受业主单位领导小组的监督。对出现的新需求，将提交公司开发体系和工程支持体系按规定进行评审开发，升级版本。

（二）服务计划

1.服务质量控制

我公司通过质量部对服务质量进行控制，包括： ? 合同评估 ? 流程质量保证 ? 质量记录控制 ? 质量培训 ? 统计报告 ? 反馈报告

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? 内部审计 2.服务内容

? 电话响应支持服务：当用户在系统的日常运行过程中遇到系统（包括第三方软件、应用系统）相关的问题时，可以直接联系我公司。如果需要第三方厂商服务，我公司将负责协调。

? 现场技术支持服务：当用户在系统的运行过程中，如果出现故障，我公司将应用户的技术支持申请，在通过电话支持响应、远程诊断响应仍无法解决的前提下，提供现场支持服务，我公司将派出技术支持工程师，以最快的速度到达现场解决故障，向用户提交技术支持报告。如果需要第三方厂商服务，我公司将负责协调。

? 预防性维护服务：为了提高用户系统的稳定性并最大限度地增加系统运作时间且减少系统风险，针对关键设备或软件，我公司将为客户有计划的提供预防性维护服务，从而使用户得到更加专业的技术支持。 3.服务方式

? 热线电话服务：客户服务中心7×24小时热线电话服务； ? 现场维护服务：在非现场支持手段不能解决客户的问题时，提供现场支持服务。

4.响应时间

? 电话响应时间1小时；

? 如需现场支持，2小时内到现场；

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5.升级

维护期间，我公司将对应用软件提供相应的技术资料和维护服务，对应用软件进行免费升级（不包括功能变更与新增部分）。

（三）服务承诺

为保证系统在交付使用后正常、稳定的运行，我公司承诺： （1）提供的所有软件产品为最新正式版本，并提供有关软件版本的证明材料。我们承诺提供的所有软件产品都具有在中国境内的正式合法使用权，并提供相应授权书。所有软件产品都具有完整的技术资料和介质。

（2）在系统的调试和部署发布过程中，我公司将对业主单位项目管理人员、技术人员、操作人员提供一周的现场操作培训及操作指导，直到工作人员熟悉为止。

（3）系统验收后，我公司将继续提供完善的技术支持与维护工作。对于系统在运行中出现的问题，我公司提供远程服务和现场两种服务方式。接到客户维护通知后，若需上门服务，公司1小时内响应，如需要现场服务，2小时内到达现场。

（4）服务期间，我公司承诺对用户将进行每月不少于一次的现场巡检，以便全面检查系统运行情况并进行免费的系统检测；对系统的软件系统进行必要的维护性整理，消除故障隐患。

（5）我公司承诺提供7 × 24小时服务，接受用户的维护申请。我公司愿为本项目建设项目提供及时、完善、专业的售后技术支持能力。

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