大溪沟街道办事处关于畅通信访渠道和规范信访秩序的调研报告(定(2)

例剖析、信访法规宣传、信访知识讲解、信访活动公告、信访工作开展情况等方式进行宣传。提高公众信访知识储备，增强公众守法意识，引导公众自觉维护信访秩序。

其次，我们还需加强对领导干部思想认识上的教育。一是加强对信访干部的信访专业知识的培训；二是通过对信访工作的重要性分析，引起信访工作人员对信访工作的重视，提升为人民服务的意识；三是规范工作人员接访用语，逐步统一接访要领，形成规范的应答模式，推广使用文明规范的接访用语，在接访过程中戒除急、燥、烦情绪，切实解决群众困难。 （三）完善制度建设，加强执行力度

信访活动是互动、双向的过程，既包含信访人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项的活动，又包含各级信访部门依法处理信访人信访事项的活动。为了更好的规范信访人及信访工作人员的行为，我们应当建立一个完善的“双向规范”。“双向规范”强调依法规范信访活动的双方，既要依法规范信访人的信访行为，又要依法规范信访机构及其工作人员的信访工作行为。信访人有依法信访的权利，但必须在法律规定的范围内行使权利，不能损害国家、社会、集体和他人的合法权益，不得采用法律禁止的方式和行为，要自觉履行义务，维护信访秩序。各级信访部门在职权范围内依法处理信访人的信访问题，要权责统一，对其行为负责。违反法律、法规规定造成严重后果的，要承担相应的法律责任，并对相关人员进行责任追究。换而言之，

我们在建立健全破坏信访秩序惩处制度的同时，还应完善对信访部门及其工作人员的监督机制。

为政之要，贵在落实。再好的制度，如果不落实，也是一纸空文，起不到一点作用。因此在完善制度建设后，一定要狠抓制度落实。影响制度落实的因素是多方面的，但是只要抓住了关键环节，就能够有效推动制度落实。一是要抓好末端落实，坚持自上而下、区分层次、突出重点，确保末端落实的质量与效果。二是完善落实制度的问责机制，对制度不落实、不按制度办事和破坏制度的人和事，要根据所造成的损失和影响，追究相关人员的责任。三是对落实制度进行跟踪问效，要加强信息反馈及时了解制度执行情况，要加强评估及时掌握落实制度的质量和成效，要加强检查监督及时发现和纠正问题。

信访工作是党和政府工作中不可缺少的一项重要工作，是密切联系群众的桥梁和纽带，是接受监督的重要渠道。因此，我们必须认真负责的做好信访工作，努力畅通信访渠道，多措并举，不断强化信访维稳工作，为辖区经济社会的又好又快发展营造良好的社会环境。

大溪沟街道办事处 2013年9月16日

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