个人与团队管理平时作业参考答案(2)

? 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 得进步不感兴趣 请根据上述情况，回答下列问题。 1、上图中看出，（ D ）事是小张经常做的事。

A与其它团队成员关系不好 B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 C不愿意参加公司组织的培训活动 D经常自己独立完成各种工作

2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。 A增加自己的机会，减少自己的威胁 B增加自己的机会，减少自己的弱项 C增强自己的强项，减弱自己的威胁 D增强自己的强项，减弱自己的弱项

3、于小张遇到的威胁，他可以通过（ D ）途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以

4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ B ）。

A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析C它只是一种定性的分析方法，没有说服力D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 5、为了减少工作量，小王可以通过（ D ）进行缓解。

A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成 C减少介绍外界电话的次数 D给他人分配一些任务或授权 个人与团队管理第2次平时作业 一、判断正误（每题1分，共10分）

1、在将信息传给他人之前。务必正式确认。（∨ ） 2、聆听就是听别人说。（× ）

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3、 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。( ∨ ) 4、商务文件不能随意改正或补充。（ ∨ ）

5、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（ ∨ ） 6、谈判就是一方战胜另一方。（ × ）

7、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（ ∨ ） 8、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（∨ ） 9、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（× ）

10、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（ × ） 二、 单项选择题（每题1分，共10分）

1、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ C ）。 A 保证目标的实现B 保证目标的可行性C 负有一定的责任D 提供产品和服务

2、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ A ）。

A及时沟通的重要性 B相互理解的重要性C相互信任的重要性 D平等的重要性

3、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ B ）。 A 确立会议日程表 B 确立会议的目标C 确立会议的场所 D 确立到会人员 4、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（ A ）。 A、小型网络公司B 跨国公司C、行政机关D、慈善机构 5、在谈判中不应该出现( C )的行为。

A 不立即回应 B 及时叫停 C 暗箱操作 D 处事果断

6、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ C ）。A．市场渗透 B．市场开发C．多元化经营 D．产品开发

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7、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面( C )不属于影响力的范畴。 A 个人才干 B 人际关系 C 智商高 D 说服力 8、新战略和新计划的实施要求组织文化中的( A )。

A局部领域进行改变 B人们工作方式的改变 C所有领域都要改变 D根本思想的改变 9、开会议进行交流沟通时，首先应该（ A ）。

A 确定会议的目标 B 确定会议的内容C 确定会议的时间 D 确定会议的场所

10、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（ C ）。 A．经济因素 B．政治因素C．社会因素 D．生态环境因素 三、 多项选择题（每题2分，共10分） 1、非正式沟通的优点有( ABC )。

A能够自由选择沟通渠道 B信息传播速度快C能够获得组织需要的大量的信息 D能够有效的代替正式沟通E信息准确 2、会议沟通的五要素包括（ABCDE ）。

A目的意图 B沟通对象C信息内容 D方式方法E时间安排 3、PEST分析法包括对( ABCD )等因素的分析。

A政治法律环境 B经济环境 C社会文化环境 D技术环境

4、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ABCE ）属于平衡记分卡所评估的内容。 A、财务状况B、客户满意度C、内部业务流程D、员工满意度E 学习与成长角度 5、Ansoff矩阵中的组织战略包括（ ABCD ）

A市场渗透战略 B市场开发战略C产品开发战略 D多元化经营战略 四、问答题（每题8分，共40分）

1、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？

答：影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。 提高影响力的关键技能：

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（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听

2、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？

答：优质信息包含了几个要素：

（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验； （2）正确的形式：繁简适度、格式恰当 （3）正确的时间：及时提供信息 （4）正确的人员：人员比较专业

（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。 获得优质信息需要考虑的问题有： （1）明确收集信息的目的。

（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。 （4）提供给谁。

（5）信息的时间期限。 （6）提供信息的费用额度。

3、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

答：获取客户需求的途径有：

（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。

组织与客户联系的具体方式有：（1）面谈；（2）客户抽样调查；（3） 问卷调查；（4）征求意见和投诉。 4、组织发展的推动因素有哪些？

答：所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括：（1）提高客户满意度。（2）增加组织的收益。（3）降低营业成本。 5、简述组织文化的重要性。

答：组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。

（1）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。（2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。 五、案例选择题（每题3分，共30分）

案例一：

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某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？ 1．（ ACE ）是会议筹备应该考虑的。

A．会议目的B．沟通对象C．方式方法D．信息内容E．时间安排 2．该会议进行过程中出现了（ ABCE ）问题。

A．偏离正题B．独霸会场C．争论D．哑场E．私下开小会 3．会议主持人应该起到（ ABE ）会议的作用。 A．组织B．协调C．总结D．指导E．维持

4．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（ABE ）。

A．提醒与会者的议题是什么B．可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题C．直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序 D．对这件事不予理睬E．及时对会议进行总结

5．（ ABCD ）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。

A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁负责C．每一项议程都安排了适当的时间D．确定合适的人员参加此次会议E．新来的员工不能参与此次会议

案例二：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”

其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。

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