7 拜访礼仪

项目七 访送礼仪

教学目标

能力目标：学会迎来送往的礼节，能针对不同的拜访性质选择合适的礼品。 知识目标：掌握做一个称职客人与称职主人的礼节，并能选择合适的礼品。 教学重点

如何做一个称职的主人和客人，学会礼品的赠送 教学难点

礼品的选择 解决办法：

通过案例分析及生活常识的介绍给学生以感性认识。 教学内容

一、访送对象的交际类型； 二、拜访礼仪； 三、接待礼仪； 四、馈赠礼仪 课时分配：

4课时（工企、会计2课时） 教 案：

任务一 访送对象的交际类型

1.广结人缘型

“自来熟”；朋友多，知心者少；缺少城府 2.谦恭服务型 重诚厌虚 3.夸口许诺型

看似“有求必应” ，实则逢场作戏 4.物质笼络型

有利可图时热情似火，无价值时千里之外 5.精神贿赂型 口蜜腹剑

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6.软缠硬磨型

不达目的誓不罢休

任务二 做客

案例分析（P136）

【案例1】李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。

学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。

如何敲门？当当当 对不起，打扰您一下 自报家门 （请进，听不到声音，不可以进去时） 用手拉门离门手最近的手拉（轻推） 进门

关门 把门从背后关起来同时说：“您好，张总，我是来拜访您了”或“我是给您送什么什么资料”。

资料双手交给张总，之后不能转身就走“请问，张总还有什么指示（吩咐）吗？”（没事了，小张，谢谢你，你先去忙吧—不要说，没事了，你先出去吧） 出去时侧身开门走出去，再把门关起来。 【案例2】

王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。

请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？

【案例4】风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿

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企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠来不及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说，张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑，谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些。”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。 这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 要求：

请指出金先生的问题出在哪？学生讨论后发言，教师结合知识点进行点评。 做客的核心在于：客随主便，礼待主人。

1．事先有约 写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方 2．时间恰当 到工作单位，不要选择星期一，一周的开始，最忙。到家里访，节假日的下午或晚饭以后。避开对方用餐时间

3．认真准备 根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜修饰 4．遵时守约 不能迟到，约定时间早到两三分钟

5．进门有礼 门铃的时间不要太长，敲门声也不要太大， 进房前，应礼貌地询问是否要换鞋；随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方；

6．做客有方 没有主人邀请，不应该提出参观主人的房间，更不应该到处乱闯，特别不应该随便进入卧室。即使是比较熟悉的朋友，也不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。对主人家的个人生活和家庭情况不要过度关心，否则也是

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不礼貌的。

7．适时告辞 拜访的时间不宜过长，谈完该谈的事，叙完情谊，及时起身告辞。说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢”。 “请你以后多指教”、“希望以后多多合作”。应先向长辈告辞；若主人处还有其他客人，也要礼貌地道别。出门后应主动请主人留步。

任务三 待客

待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。 1.细心安排

环境卫生（个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆室内卫生：窗明几净 地无尘 房无垢 空气流畅室外周边卫生：门外、楼梯）

待客用品（“四大名旦” ：饮料、糖果点心、水果、香烟娱乐用品：客随主便 格调高雅 形式简单） 膳食住宿 交通工具 2.迎送礼让 迎接 致意 让座 交谈

以茶待客：一杯香茶动人心 点烟 3.热情相待 一心一意

兴趣盎然（主人扮演主持人和听众的角色） 主次分明（正在接待的客人是最重要的客人） 怎样理解“茶，上茶，上好茶”？

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任务四 馈赠礼仪

礼品是传递情感、信任、重视的象征。

送礼是一件非常头疼的事，送错礼、对方严词拒绝不愿接受，或婉言推却，或事后回礼，都会令送礼者十分尴尬，那么，怎样才能送礼得当、一送中的，达到目的呢？关键在于借口找得好不好，送礼的技巧高不高。

一、礼品的作用：纪念性、宣传性、情感性（一切尽在不言中，无声胜有声） 说说你认为哪些场合需要送礼物。 你在不同的节日最想得到什么礼物。

假设马上就是你客户的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她？ 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍 二、馈赠六要素 Who

馈赠时要考虑的因素：性别、年龄、职位、身份、性格、爱好 对方不喜欢什么？ Why

When 时机，独在异乡为异客（常规：婚丧嫁娶，生日等；节庆；） Where 在什么场合送

What 送什么（纪念性：不以价格取胜，睹物思人；独特性：独一无二，特别的爱给特别的你；时尚性：流行，超前；便携性：容易带，不易碎）

How [提问]

客人什么时候给主人送礼？ 主人什么时候给客人送礼？ 三、接受馈赠

受礼坦然（双手接礼物，并表示感谢。千万不要虚情假意，反复推辞，或是口心不一，嘴上说“不要，不要”，手却早早伸了过去。）

当面拆封 拒礼有方

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