企业电子商务管理实验报告(14秋-4)EC环境下企业BPR

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企业电子商务管理实验报告（4）EC环境下企业BPR

实验名称：IBM、柯达及海尔的BPR探析 姓名：周解敏 指导老师：郑亚琴 学号：20121073 实验时间日期：2014-12- 11 班 级：12电子商务0班 实验地点：308实验室 实验目的： 1、 结合企业业务流程重组的相关理论和相关案例，了解和掌握信息技术对企业管理各个层面带来的深刻影响；理解业务流程重组的本质内涵及其与企业持续改进的区别。 2、 基于对IBM和柯达集团在业务流程重组方面经验教训的对比，探索和总结影响企业业务流程重组乃至战略调整的关键因素。 3、 熟悉并了解海尔公司电子商务发展战略的演变，总结海尔业务流程重组中值得总结和推广的创新之处。 实验内容：（注：实验报告可选择其中两题进行具体分析，其中第1和第2题必选1题。） 1、 绘出IBM公司百年发展生涯中的产品和服务拓展路线图；标注出IBM公司关键的转型期的重要事件和重要人物；分析事件对公司的影响。 2、 绘出IBM组织结构变化图；结合相应的历史时期及公司的发展状况，分析组织结构的变化与企业业务流程重组的关系。 3、 结合IBM和柯达公司百余年发展进程中相关数据，对比分析领导层等因素对业务流程重组乃至对企业发展战略的深刻影响，探讨发生“大企业病”的根本原因。 4、 结合海尔电子商务案例，分析并总结海尔在电子商务转型过程中，面临的业务流程重组的关键问题及其解决方案。 实验分析： 1、绘出IBM公司百年发展生涯中的产品和服务拓展路线图；标注出IBM公司关键的转型期的重要事件和重要人物；分析事件对公司的影响。 IBM于1911年6月15日在宾厄姆顿西几英里处的纽约恩迪科特作为“计算制表记录公司”(CTR)公司注册。1924年，计算制表记录公司(CTR)改名国际商用机器公司(InternationalBusinessMachines)。在喧嚣的二十世纪20年代，IBM逐渐找到了公司的发展方向，把握中世界发展的第一个重要潮流与机遇——电气自动化时代的来临。 ↓↓↓ 1944年IBM公司与哈佛大学开始合作，先后制成了电子管计算机MARK-1和MARK-2，随后制成了电子管继电器混合大型计算机SSEC。这是现代计算机和现代计算技术的开山鼻祖。 ↓↓↓ 1968年，IBM在IBM360电脑上研制成功了IMSV1，这是业界第一个层次型数据库管理系统，也是层次型数据库中最为著名的和最为典型的。该系统在关系型数据库大行其道的今天，很多企业仍然还在使用该数据库。 安徽财经大学实验报告

↓↓↓ 1970是数据库历史上划时代的一年，IBM首次提出了关系模型的概念。直至1983年，IBM发布了DATABASE2(DB2)，以关系型数据库为基础，不断发展壮大的IBM软件家族，一个长盛不衰的商用软件家族就此出现了。到了1975年，IBM生产的计算机数量是世界其他所有计算机厂家生产的计算机总和的4倍，成为一个集科研、生产、销售、技术服务和教育培训为一体的联合企业。 ↓↓↓ 1993年4月1日， IBM公司在纽约希尔顿饭店召开的一次非同寻常的记者招待会，宣布由路易斯·郭士纳（L. Gerstner）接任董事长兼首席执行总裁。这是IBM董事会为挽救败局实行的“跨行业拜帅” ——郭士纳是著名的“食品大王”，原任职于美国最大的RJR食品烟草公司，只有启用这样的人才能革除陈规陋习，带来与传统彻底决裂的契机。 ↓↓↓ 当IBM公司在1996年喊出“电子商务”的口号时，也许除了IBM公司自己，没人相信这个概念在其后会带动整个IT业乃至整个社会的发展。而当整个社会还沉醉在电子商务所带来的巨大惊喜中时，IBM却又以“e-BusinessOnDemand”(电子商务，随需应变)勾勒出了电子商务发展的第三阶段的蓝图。大大的花体字母E和其代表的社会变革，为人类生活带来天翻地覆的变化。 ↓↓↓ 2002年，IBM通过收购的专业咨询服务公司普华永道咨询业务(PricewaterhouseCoopersConsulting),越来越把重点放在推动企业解决咨询、服务及软件方面，并且着重硬件和高价值的芯片技术。从硬件科学技术进军到提供信息系统服务、企业管理和运营咨询服务，IBM在咨询、软件和技术服务的过程中，进一步增强全球执行能力，明确了未来软、硬件，IT服务和咨询服务四轮驱动的高价值业务模式。2004年，IBM将个人电脑业务出售给中国电脑厂商联想集团，正式标志着从“海量”产品业务向“高价值”业务全面转型。 ↓↓↓ 2008年，IBM总裁兼首席执行官彭明盛首次对外发布了“智慧的地球”的概念：全球化的人类社会将复杂的自然系统转化为复杂的商业和社会系统，而这个系统基于统一的智能全球基础设施：一个日益整合的，由无数系统构成的全球性系统——包含60亿人、成千安徽财经大学实验报告

上万个应用、1万亿个设备及其之间每天的100万亿次交互。这听上去有些类似科幻小说描绘的未来乌托邦幻象，但“智慧的地球”与科幻小说的最大不同就在于其更靠近现实。 4、结合海尔电子商务案例，分析并总结海尔在电子商务转型过程中，面临的业务流程重组的关键问题及其解决方案。 问题：第一，“唯上思维”阻碍新思维；第二，管理层滥用经验主义；第三，人才流失。 1、传统制造业时代，海尔分工明确的科层制结构让海尔从一个濒临倒闭的小厂成为全球最大的白色家电企业。但随着互联网时代的颠覆，这样的层级制 度的冗余却严重影响着 企业的工作进度。 2、左右手互博是家电自有电商难以强大的根源 网络销售压缩了传统销售渠道的利益分配环节，提高了价格透明度，在信息流这个层面的体验远超传统渠道，各家网络商城便捷的导航、查找、筛选等功能则营造了前所未有的购物体验。消费者用脚投票不再走进家电卖场和专营店时，网络渠道的强势已经难以逆转。 但 传统渠道商和依赖传统渠道的家电企业痛苦的是，如果痛下狠心全面拥抱网络渠道，此前在传统渠道的投入成本难以回收不说，利润等也将受到大幅影响。但是在自 身通过渠道、信息不对称、产品和品牌形成的优势正在弱化时，于是家电企业们被倒逼得纷纷触网。而走得艰难的原因在于：线上和线下渠道左右手互博，新模式对 传统利益格局的打破重建。包括苏宁云商，因为线上线下同价也直接影响了短期利益，到一定阶段甚至会形成骑虎难下的局面，转型互联网甚至成为破釜沉舟之举。 对于传统家电企业来说，在当时触网也是“艰难而正确的决定”。对销售额等数据影响不明显，但网上商城作为服务平台和互动渠道，相比传统信息交互方式成本大幅降低。 除 此之外网上商城亦可提升企业品牌形象，科技企业先锋者和落伍者的印象对用户消费行为会形成潜移默化的影响。实际上，苏宁和国美的互联网转型，京东等电商渠 道的崛起，用户是最大的获益者，而话语权较低的生产商是最大的让利者。如果生产商没有自建商城的布局，面对新渠道时将会更加被动。 解决方案： 如前所述，海尔目前的商业模式仍旧是产品领先模式。如果要进行根本的转型，也就是创新商业模式的话，海尔提出的向解决方案模式或者服务模式的转型（IBM是这方面的成功者），从根本上是客户聚焦模式，是对现有产品领先模式的颠覆。 如果要提供解决方案，企业的价值主张就不是快速提供产品，而是按照客户的需求定制解决方案，而解决方案可能不只是产品的叠加，还要开发一些配套的软件或者提供整合的服务，这就需要一个团队在后面做支撑和提供交付能力。此外，解决方案模式的建立还需要和大量的客户进行密切的联系，是对前端销售网络销售模式的彻底改变，销售人员将更像是顾问，而非销售员，他们关注的是解决客户的问题，而非将已有的产品高效地卖给客户。客户聚焦的模式通常是B2B，而非B2C。因为从资源投放和效率上看，B2B模式是最优的。 安徽财经大学实验报告

再看提供服务。我认为，可以将工业界的服务分为三类：售后服务、增值服务、外包服务。售后服务实际上是产品的一部分，目的是提供产品的高可用性，售后服务应该越少越好，或者越便利越好——因为如果产品质量过硬，就不需要售后服务，因为服务只是兑现了产品应该具备的可用性。客户购买产品的时候已经为可用性付款了，售后服务其实对客户和企业都是没有增值的。因此售后服务不是真正意义上的服务。 什么是增值服务？对海尔来讲，如果在空调上装一个传感器，用以检测室内的空气质量，然后上传到互联网上，用户可以通过智能手机，随时了解家中的空气质量，甚至和系附近社区或城市中的当前空气质量进行比对。甚至用户可以输入自己的身体状况指标，比如血压、呼吸道疾病等等，然后可以从这个专属APP上得到一些改善空气质量的建议。这种服务，可以按月收费，而非打包销售。它甚至可以延伸空调的价值链，帮助海尔销售诸如空气净化机、加湿器等等新的产品。这就是增值服务，因为它给客户和企业都带来的新的价值。增值服务是真正的服务，增值服务会驱动商业模式的变革，这方面的潜力非常巨大。

什么是外包服务？就是将客户价值链中的一段，用更加专业的能力提供高价值的运营服务。例如，海尔是否可以进军空气管理领域？为地铁站、大型的商超、电影院等，提供空气质量管理？从而在各个主要城市建立空气质量管理运营中心，这个巨大的市场尚没有公司进入，这是外包服务的新领域。

无论是提供解决方案还是提供服务，都意味着海尔的商业模式发生根本的变化，同时，运营模式也必须做出调整。案例称，海尔已从“正三角”变为“倒三角”，并向扁平化的网状组织进化。如果海尔实现了商业模式转型，它的运营模式会变成什么样子？目前还难以断定， 只能让实践给出答案了。

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