【现代管理专题】小抄版(直接打印)(2)

几个方面。

2、博弈的构成要素有哪些？ 1）、博弈的参加者 2）、可选择的全部策略或行为的集合 3）、进行博弈的次序 4）、博弈方的得益 3、知识管理的实施要点有哪些？ 1）、设立知识主管 2）、建立起知识型企业组织结构 3）、营造有利于企业

知识资源开发和利用的环境 4）、真正重视知识的价值 5）、建立收益递增网络 6）、通过企业内部网把员工联系起来 7）、承认个人在知识发展中的独特性 4、企业再造包括哪几层含义？

为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义。

第一方面，企业再造需要从根本上（Fundamental）重新思考业已形成的基本信念。

第二方面，企业再造是一次彻底的（Radical）变革。

第三方面，企业通过再造工程可望取得显著的（Dramatic）进步。

第四方面，企业再造主要是指重新设计业务流程（Processes） 与可信性）；

2．保证最低价格的策略；3．限制进入定价策略；4．掠夺性定价策略。

4、企业的知识资源表现和特征有哪些?

答题思路：企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。企业的知识资源不像物质资源那样以实物资产形式或金融资产形式存在，它往往是无形的却又能够给企业带来财富。

参考答案：企业的知识资源表现为： 1．企业创造可拥有的无形资产； 2．信息资源；3．智力资源。 企业资源的特征是：

1．企业的知识资源是无形的；

2．企业的知识资源可以反复利用； 3．企业的知识资源不会枯竭；

4．企业的知识资源可以充分共享；

5．企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。

5、开展和加强知识管理的意义？

答题思路：知识管理的实质是对企业中人的经验、知识、2．引导性管理原则； 3．环境创设原则；

4．人与组织共同成长原则。

人本管理的基本方法是：目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。

5、跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法

答题思路：跨文化管理被称为交叉文化管理，其领导技巧和文化差异管理方法是本题考核的知识点。

参考答案：跨文化管理的领导技巧是： 1．专业知识和管理技巧； 2．文化敏感性和沟通技巧；

3．正确认识文化差异对管理有利与不利之处； 文化差异的管理方法有：

1．地方狭隘主义；2．种族中心主义；3．文化融洽法。

6、组织文化有哪些功能？

答题思路：组织文化在组织经营管理中发挥中重要功能，本题考核的知识点是组织文化的功能。

参考答案：组织文化的功能是： 1．组织文化的导向功能； 5、吴季松指出知识经济的特征是什么？ 6、① 经济发展可持续化； 7、② 世界经济一体化； 8、③ 经济决策知识化； 9、④ 资产投入无形化；

10、 ⑤ 新的价值取向； 11、 ⑥ 新的市场观念；

12、 ⑦ 新的社会组织形式； 13、 ⑧创新是知识经济的灵魂。 1、学习型组织的五项修炼是什么？ 1）、系统思考 2）、自我超越 3）、改善心智模式 4）、建立共同愿景 5）、团队学习

2、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？

企业资源计划（ERP）的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： 1）、体现对整个供应链资源进行管理的思想 2）、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3）、体现事先计划与事中控制的思想 3、人本管理的内容是什么？ 1）、重新认识人 2）、人本管理中的激励 3）、人际关系管理 4）、人力资本投资5）、组织人力资源管理 6）、组织文化建设 4、知识经济时代企业管理发展有哪些新特点 1）、经营管理信息化 2）、组织结构扁平化 3）、全球战略 4）、重视知识管理 5）、强调市场趋动 6）、注重企业创新 7）、合作竞争 8）、加强以人为本的管理 9）、跨文化管理 5、知识经济与工业经济有哪些区别？ （1）发展经济的指导思想不同。 （2）发展经济投入的资产不同。

（3）总之，知识经济的生产力发展到一定水平的必然结果，从工业经济向知识经济转化是人类历史上的又一次产业升级。 1、企业再造的原则有哪些？ 1) 以流程为中心

2) 坚持以人为本的团队式管理 3) 顾客导向

2、企业信息资源的特征有哪些？ 1）、时效性 2）、有序性 3）、共享性 4）、可储存性 3、企业流程有哪几种类型？ 1) 订单处理流程 2) 产品开发流程 3) 服务流程 4) 销售流程

5) 策略发展流程 6) 管理流程

前五种为经营流程，第六种就是管理流程。 4、企业信息化的内容有那些？

企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域： 1）、企业生产过程的自动化、智能化 2）、企业管理决策的网络化、智能化 3）、企业商务活动的电子化

1、博弈的构成要素有哪些?

答题思路：博弈论是一种游戏理论，其准确的定义是，一些个人、团队或者其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。

参考答案：博弈的构成要素有： 1．博弈的参加者；

2．可选择的策略或行为集合； 3．进行博弈的次序； 4．博弈方的得益。

2、什么是重复博弈中的“针锋相对”策略?

答题思路：值得指出的重复博弈中的“针锋相对”策略获胜有一个十分重要的条件，即博弈的无限次重复的。也就是说，对局者都与其这一博弈将永远持续下去而不会停止，如果对局的次数是有限的话，上述结论将不再有效。

参考答案：重复博弈中的“针锋相对”策略是指在无限次博弈的过程中，你的对手在上一局选取什么策略，你在这一局就选择什么策略。针锋相对的策略的确非常令人满意，它能利基对背叛施以惩罚。

3、阻止市场进入的策略有哪些?

答题思路：威胁与承诺是博弈论中的一个重要论题。本题考核的知识点是垄断者阻止潜在进入者进入市场的策略。

参考答案：阻止市场进入的策略有：

1．扩大生产能力策略（包括阻止生产能力策略以及承诺能力等因素的管理，以实现知识共享。本题考核的知识点是加强知识管理的意义。

参考答案：开展和加强知识管理的意义：

1．有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断得到扩展；

2．有利于提供适当的工具和环境，促进员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制；

3．有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；

4．有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲；

5．有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力以适应经济环境的变化。

6、隐性知识与显性知识转化的主要模式有哪些？

答题思路：根据知识的可编码性对知识进行分类，可以将知识分为显性知识和隐形知识。本题考核的知识点是两者之间转化的主要模式。

参考答案：

隐性知识与显性知识转化的主要模式有： 1． 社会化过程； 2． 外化过程； 3． 综合过程； 4． 内化过程。

1、电子商务的特点和作用。

答题思路：电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新的特点。由于电子商务改变了原有的经营模式，对企业来说是面临的新挑战，同时也是新的机遇。企业必须充分运用这种新型交易形式，在市场竞争中增强实力。本题考核的知识点是电子商务的特点和作用。

参考答案：电子商务的主要特点是 1．交易过程电子化； 2．交易市场虚拟化； 3．交易对象特定化； 4．交易高效化； 电子商务的作用是

1．增加销售机会，扩大销售收入； 2．降低企业成本，提高经济效益； 3．减少库存积压，改善库存结构； 4．提高服务质量，增强竞争能力； 5．树立企业形象，提高企业知名度； 6．加强内部管理，提高信息化程度。

2、与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点?

答题思路：网络营销是电子商务上一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。

参考答案：与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点： 1．商品交易的形式发生了变化； 2．营销策略发生了变化；

3．商品交易的对象发生了变化； 4．商品交易的范围发生了变化；

5．交易双方的交流方式发生了变化。

3、电子商务支付手段的特点和支付形式。

答题思路：电子商务与传统的商务活动的很大一部分区别就在于其支付手段的不同。本题考核的知识点是电子商务支付手段的特点和支付形式。

参考答案：电子商务支付手段的特点是： 1．与商品交易同步；

2．运用计算机系统完成结算过程；

3．必须有金融机构的参与，由银行作为第三方把资金从购入方账户转入销售方账户；

4．支付系统必须安全可靠，保证交易双方资金不受损失。 电子商务支付手段的支付形式可以分为两大类：一是脱机付款；二是在线付款。具体形式包括信用卡支付、数字货币和电子现金、电子钱包、电子支票。

4、人本管理的原则及基本方法是什么?

答题思路：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的原则是以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。

参考答案：人本管理的原则是 1．个性化发展原则；

2．组织文化的约束功能； 3．组织文化的凝聚功能； 4．组织文化的激励功能； 5．组织文化的辐射功能。

7、组织文化的含义及特征是什么？

答题思路：本题考核的知识点是组织文化的含义及特征。 参考答案：组织文化的含义是指组织成员共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其它组织。其特征是实践性，独特性，可塑性和综合性。

1、如何有效管理竞争性合作中的风险？

答题思路：作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他们的竞争对手。因此竞争性合作的管理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。

参考答案：

1．培育相互依赖关系；

2．确保联盟目标协调一致； 3．建立分歧协调机制；

4．让所有雇员都了解风险。

2、企业信息化主要体现在哪些方面？

答题思路：企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。

参考答案：企业信息化通常体现在三大领域： 1．企业生产过程的自动化、智能化； 2．企业管理决策的网络化、智能化； 3．企业商务活动的电子化。

3、对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些? 答题思路：一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。本题考核的要点是企业信息化的主要内容。

参考答案：

1．充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；

2．以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库； 3．建立相关的各种自动化及管理系统； 4．建立内联网； 5．建立外联网； 6．接通互联网。

4、准时生产(JIT)生产方式成功的条件。

答题思路：JIT方式以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密的衔接起来，使物资储备，成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率。JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费。其生产方式成功的条件是JIT概念的核心内容。

参考答案：

1．快速应变的产品设计；

2．重视人力资源的开发和利用；

3．与供应商建立长期可靠的伙伴关系； 4．均衡化生产；

5．强调全面质量管理。

5、战略联盟伙伴选择的标准是什么？

答题思路：联盟伙伴选择是建立企业战略联盟的基础和关键环节，慎重的选择合作对象是联盟顺利发展的前提条件。

参考答案：

兼容性、能力和承诺。

6、敏捷制造企业的特点是什么？

答题思路：敏捷制造是在具有创新精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实施的，也就是将上述三大资源集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速反应。本题考核的要点是敏捷制造企业的特点。

参考答案：

1．产品系列具有相当长的寿命； 2．信息交换迅速准确； 3．以订单定生产。

分析题。（每题10分，共20分） 1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元） 企业Ｂ 做广告 不做广告 企业Ａ 做广告 3００，3００ ９００，０ 不做广告 ０，９００ 7００，7００ （1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？ 杂性。 战略联盟形成的动因：提高企业竞争力，开拓新的市场，争取规模经济，促进研究与开发，降低经营风险，防止竞争过度，实现资源互补。

3、第二次生产管理革命产生的背景。

20世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生产管理“革命”，一是20年代开创的流水生产技术和大量生产模式，这是对手工场式制造及单件小批量生产的否定，但是大规模的生产也有其缺陷。60年代以后，陆续出现的柔性制造、不肯定性的程度”；对企业激励内容影响最大的因素，

是“个人主义与集体主义”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。

1、企业战略联盟特征和形成的动因。

答题思路：战略联盟是公司之间为了共同的战略目标而达成的长期合作安排。本题考核的要点是企业战略联盟特征和形成的动因。

参考答案：

战略联盟的特征有：组织的松散性，行为的战略性，合作的平等性，合作关系的长期性，整体利益的答：（1）做广告。 （2）请指出得益矩阵中的占优战略。 （2）（300，300） 2、案例分析： 如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：www.guomei.com。但是打开后发现，这个网页和“国美电器”根本没关系，而是一个小女孩的照片，旁边写的是：My name is Guomei. Am I lovely? 问题： （1）出现这种情况的可能原因是什么？ 国际域名被别人抢注了。 （2）中国的企业应如何防止这种情况发生？ 企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。 论述题。（共13分） 假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？ 为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性 五、分析题。（每题10分，共20分） 1、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）： 生产服装的博弈企业Ｂ中档 高档 企业Ａ 中档 30，30 70，90 高档 90，70 40，40 （１） 这两个企业有没有占优战略？为什么？ 答：无。如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。 （２） 该博弈有没有纳什均衡？为什么？ 有。 如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)。 案例分析 台湾宏基集团企业再造 台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。 问题：（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？ 来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方 来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争 来自变化的挑战：如进入国际化经营阶段 （2）宏基集团再造后的流程是什么样的？ \速食店模式\，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。 1．简述学习型组织的五项修炼及其具体含义。并说明企业成为真正的学习型组织的关键是什么？ 彼得·圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》中，主张企业的领导者和全体职工要进行五项修炼，即系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、团队学习。 系统思考就是整体与动态思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点；二是相互联系的观点。 自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。 心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式。改善心智模式就是发掘人们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，及时锈症，使其能反映事物的真相。 共同愿竟是一个期望的未来景象和意向，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。建立一个自制成员的共同愿境，以这个共同的远景感召全体组织成员，是指为这一远景而奋斗。 团队学习的修炼要求组织学习的基本单位是团队而非个人。团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，使通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目标的过程。 修炼是一种过程，是一种学习的过程。五项修炼是一个组织的学习过程，所以进行五项修炼的组织称为“学习型组织”。但能否真正成为“学习型组织”，并不仅仅看企业是否进行了五项修炼，关键的是五项修炼是否能互相搭配，从而解决实际学习中所面临的问题。学习的关键不在于形势，而在于企业是否通过学习而增强了应变世界变化和自我发展的能力。 2．企业战略联盟特征和形成的动因。. 战略联盟是公司之间为了共同的战略目标而结成的长期合作的伙伴关系。 战略联盟的特征有：组织的松散性，行为的战略性，合作的平等性，合作关系的长期性，整体利益的互补性，管理的复精益生产及敏捷制造等管理模式则是对大量生产管理模式的否定之否定，是生产管理的“第二次革命”。其产生具有深刻的背景。 1．满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和根源；

2．范围经济理论为现代生产管理技术和模式的变革提供了经济理论基础；

3．自动化技术的发展，为企业的追求多品种、动态适应性的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实的可能性； 4．大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了组织基础。 4．人本管理的特征。

人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对应的概念。人本管理的特征是：

1．人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位，这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉；

2．人本管理的主体是企业的全体员工，是一种全员参与的管理，在实行人本管理的企业中，每位员工都是真正主人；

3．人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源，随着人才成为企业竞争力的源泉和知识更新速度的加快，企业需要不断追求对员工的人力资本投资；

4．人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者； 5．人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现；

6．人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。 5．说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影响。 许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异，比较著名的是荷兰的霍夫斯坦特，他从其

调查数据的分析中，提出了表现国家文化差异的四个关键因素： １． 权力差异； ２． 防止不确定性；

３． 个人主义与集体主义； ４． 男性化与女性化。

霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。

对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差异的程度”。

对组织影响最大的因素，是“接受权力差异的程度”和“防止不肯定性的程度”。

对企业激励内容影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。

、 1、人本管理的特征。

答题思路：本题考核的知识点是人本管理的特征。 参考答案：人本管理的特征是：

1．人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位，这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉； 员参与的管理，在实行人本管理的企业中，每位员工2．人本管理的主体是企业的全体员工，是一种全都是真正主人；

发组织的人力资源，随着人才成为企业竞争力的源泉3．人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开和知识更新速度的加快，企业需要不断追求对员工的人力资本投资；

4．人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者； 的个人目标都能得以实现；5．人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员

6．人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。 2、说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影响。

答题思路：许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异。比较著名的是荷兰的霍夫斯坦特。他提出了表现国家文化差异的四个关键性因素，同时分析了四个因素对于管理中的各个环节的影响，这也是本题的考核知识点。

参考答案：

霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”是： 1．权力差距； 2．防止不确定性；

3．个人主义和集体主义； 4．男性化与女性化。

霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。 对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差距的程度”；对组织结构影响最大的因素，是“接受权力差距的程度”和“防止互补性，管理的复杂性。

战略联盟形成的动因：提高企业竞争力，开拓新的市场，争取规模经济，促进研究与开发，降低经营风险，防止竞争过度，实现资源互补。

2、第二次生产管理革命产生的背景。

答题思路：柔性制造、精益生产及敏捷制造等管理模式则是对大量生产管理模式的否定之否定，是生产管理的“第二次革命”。其产生具有深刻的背景。

参考答案： 1．满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和根源

2．范围经济理论为现代生产管理技术和模式的变革提供了经济理论基础

3．自动化技术的发展，为企业的追求多品种、动态适应性的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实的可能性

4．大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了组织基础

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