2014年贵州公务员面试指导：人际关系题精讲之群众关系

给人改变未来的力量

2014年贵州公务员面试指导：人际关系题精讲之群众关系

公务员面试中人际关系题是常考题型，很多涉世尚浅的考生们往往对此类问题愁眉不展。但作为准公务员，这类问题也一定不能避而不见。中公教育专家针对考场上或者生活中经常会遇到的人际关系问题进行系统讲解。生活中的人际关系种类是无穷尽的，但具体到公务员，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以，根据公务员人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往关系题分为六类：与领导的关系、与同事的关系、与下属的关系、与群众的关系、与亲朋的关系等，本篇中公教育专家重点讲解如何处理好与群众的关系。

(一)解题技巧 1.意识认知

我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。

2.角色定位

角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。 3.处理原则

原则一：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想。 原则二：转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。

原则三：恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。

原则四：热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

(二)经典真题精讲

【例题】小王是铁路民警，现在小王调到某村长管辖的村里工作，由于之前

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查处过该村村长的儿子，现在与村长关系紧张，如果你是小王你怎么办?

【审题关键】铁路民警 管辖村里工作 与村长关系紧张 怎么办 【参考答案】

村长的积极配合是工作顺利开展的有效保障，主要体现在一方面村长对村里的情况比较了解;另一方面村长在村民中有一定的权威性中公教育版权。

因为与村长有矛盾在先，所以，如果我是小王，我会以更加诚恳、宽容的态度处理与村长的关系，真心对待群众，争取与村长冰释前嫌，同时赢得村民的信任和肯定。

首先，进行自我反省，看是不是因为自己之前的工作方式方法不对，导致村长对我的不理解，以至于造成误会;其次，我会登门拜访村长，对自己之前的做法，表示道歉。同时，我还要向村长说明自己工作的职责与范围，对上次事件作出解释，说明法律的严肃性。我虽然理解村长对儿子的关心，但还是要用委婉的语言让村长明白如果任其儿子错误行为发展下去，这不仅不是对儿子的关爱，反而可能导致更严重的后果，争取村长的理解。

在日后的工作中，要做好心理准备应对各种挑战。如果有新的政策下达或产生新的问题，都要及时与村长沟通，虚心听取村长的意见，在为群众服务的过程中，拉近与村长的关系中.公教育版权。

树立全心全意为村民服务的理念，村民的困难无小事，处理问题时细心、耐心，及时、高效地帮助村民解决问题。

在不断的实践中，总结出一套针对本村的处理方式和技巧，用自己的实际行动赢取村民的信任，融洽警民关系。

工作之余，积极参与到村民们的娱乐活动中去，消除警民隔阂，真正构建警民鱼水情的和谐关系。

中公教育专家提醒考生要把握人际关系处理三原则：关注原则，即每种主体都必须被关注到;落实原则，即不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，丧失原则性;互动原则，积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的基础和前提。只有本职工作完成得好，才能得到别人发自内心的信任和尊重，这样的人际关系才是健康的、牢固的。此题即是按照这三原则展开的，既要处理好与村长的矛盾，又要做好自己的本职工作。

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