第十组饭店前厅模拟情景剧(3)

E：你偷了我的手机！！！！ D：你凭什么这么说！

E：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。

A：(注意到这边的喧闹)您好，请问有什么我能帮忙的吗？ 旅客甲：(拉着乙)他偷了我的手机！ D：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！ E：你还恶人先告状了。就你还有手机？

A：(微笑)两位请冷静一下，消消气好吗？ 能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到餐厅经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）

F：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说） E：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！ D：(插话)我才没对你动手动脚呢。

F：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。

E：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。 D：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？

E：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[站起来，上前，准备搜]

D：你敢，我凭什么让你搜？

F：(礼貌的)大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便

搜身。(转身面向服务员) 说： 你有没有看到事情的全过程。 A：当时我在餐厅外没有看到。

F：你到视频监控室去把视频掉出来看看？

A：（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。 E：你们到底能解决吗？现在的酒店就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。

F：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想办法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。[沉思状，突然想到什么，朝向旅客甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？

E：对！(接过经理的手机) (嘟嘟嘟……) B：喂，你好找谁啊？ E：XX！

B：小X阿？你在哪呢？ 怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？

E：(愣住了，脸色变红)好了好了，XX，我还有事，先挂了。(不好意思地把手机还给了经理)

F：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。(朝向旅客乙)不好意思啊，刚才是一场误会。

D：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？

F：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。男人应该大度一点吗？别斤斤计较了。

E：(不好意思状)对不起，误会你了。

D：(脸色转好)没事了，只要不要再说我是死胖子就行了。

启示：处理时要冷静，向顾客致歉，并设法帮助客人找寻物品。

—全剧终—

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