个人与团队管理期末复习答疑(文本)(2)

(A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出

2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ ）。

(A)编码、数据、技术 (B)软件、产品 (C)开发过程、服务 (D)软件、开发过程 3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。 (A)行政部门 (B)财务部门 (C)行政部门 (D)人力资源部门 4.组织的输出是指（ ）。

(A)运作过程所需要的所有资源 (B)提供服务或生产产品时所采用的方 (C)组织所需要的产品和服务 (D)满足客户需要的产品或服务 （三）练习题分析

练习题答案：1.B; 2.A; 3.D; 4.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3题从知识点的理解角度考核。

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第223页。 （二）练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 (A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本 2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。

(A)最大利润价值观 (B)社会责任价值观 (C)育人价值观 (D)企业社会互利价值观 3.关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (B)组织的目标决定了组织的核心价值观 (C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范

(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。 (A)组织目标 (B)组织价值观 (C)组织行为 (D)组织特征 5.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。

(A)组织目标有助于界定员工的行为规范 (B)组织目标决定了组织的核心价值观 (C)组织核心价值和组织目标是完全相同的 (D)组织核心价值和组织目标没有任何关系 （三）练习题分析

练习题答案：1.C; 2.D; 3.A; 4.B;5.B。

其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、5题从知识点的理解角度考核。

三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

参见“个人上”第227页。 （二）练习题

1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。

(A)经济 (B)社会文化 (C)技术 (D)政治法律 2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 (A)技术 (B)经济 (C)社会文化 (D)政治法律

3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。

(A)经济 (B)社会文化 (C)政治 (D)生态环境

4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ ）。 (A)政治法律环境 (B)经济环境 (C)社会文化环境 (D)技术环境 5.PEST分析法主要用来分析企业的（ ）。

(A)产品策略 (B)外部环境 (C)机遇和威胁 (D)内部环境 （三）练习题分析

练习题答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.A;5.B。

其中第4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3题是从理解的角度考核。

四、考核知识点：GSK23 客户需求分析

（一）教材索引

参见“个人上”第228页。 （二）练习题

1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。 (A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠

2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ ）。 (A)信息分布广 (B)可靠性差 (C)分散，容易被忽视 (D)少而且不容易得到 3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。 (A)直接可靠 (B)信息量大 (C)经过提炼，准确可靠 (D)易于理解和接受

4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。

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(A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易获取 (D)隐蔽性强

5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。 (A)从客户中提取的信息 (B)管理者所掌握的信息

(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 (D)其他非营销类部门所掌握的信息 （三）练习题分析

练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.B;5.A。

其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3、4题是从理解的角度考核。

五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析

（一）教材索引

参见“个人上”第229页。 （二）练习题

1.迈克尔〃波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。

(A)新竞争对手的威胁 (B)替代产品的威胁 (C)现存企业之间的竞争 (D)买方议价的能力 2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。 (A)提供一些有特色的产品或服务

(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 3.迈克尔〃波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。

(A)外部环境 (B)机会与威胁 (C)内部环境 (D)竞争状态 4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 (A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力 (C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害

5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。

(A)威胁新竞争对手 (B)标新立异 (C)成本领先 (D)目标聚焦 （三）练习题分析

练习题答案：1.C; 2.B; 3.D; 4.D;5.A。

六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法

（一）教材索引

参见“个人上”第231页。 （二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。

(A)人员更替频繁 (B)良好的团队合作 (C)竞争对手发展壮大 (D)僵化的等级制度 2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

(A)①③②④ (B)③①②④ (C)③②①④ (D)①②③④ 3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。

(A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。

(A)以客户为导向，强调团队合作 (B)明确的战略 (C)有稳定的队伍，注重员工培训 (D)人员更替频繁

5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。 (A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 (B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况 (C)识别外部环境的机会和威胁 (D)确定对客户至关重要的因素 （三）练习题分析

练习题答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.D;5.A。

其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从知识点的理解角度考核。

七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

参见“个人上”第249页。 （二）练习题

1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。 (A)财务 (B)员工 (C)客户 (D)内部流程 2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ ）角度的指标。

(A)内部流程 (B)学习与成长 (C)财务 (D)客户 3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。

(A)财务 (B)学习与成长 (C)客户 (D)内部流程 4.在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。

(A)学习与成长 (B)财务 (C)内部流程 (D)客户 5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。

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(A)财务 (B)客户 (C)内部流程 (D)学习与成长 6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。

(A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程 （三）练习题分析

练习题答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.C;5.A;6.C。

八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第255页。 （二）练习题

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ）。 (A)个人文化 (B)角色文化 (C)权力文化 (D)任务文化 2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。 (A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化

3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。

(A)任务文化 (B)个人文化 (C)角色文化 (D)权利文化 4.组织文化中，个人文化的特点是（ ）。

(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 (D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。 (A)角色文化 (B)权力文化 (C)个人文化 (D)任务文化 （三）练习题分析

练习题答案：1.A; 2.C; 3.C; 4.C;5.B。

第六单元：团队建设

一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。 （二）练习题

1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ ）。

(A)合理决策 (B)充分利用成员的技术 (C)灵活适应环境变化 (D)加强整体协调性 2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。 (A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化 (C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率 3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（ ）。

(A)提高效率 (B)增强团队使命感 (C)加强工作的整体协调性 (D)合理决策 4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ ）。 (A)能更好地应对变化 (B)不同成员互相配合完成工作 (C)能够安排团队成员做他们擅长的工作 (D)更多的人参与讨论并发表意见

6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。 (A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作 (C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化 （三）练习题分析

练习题答案：1.A; 2.B; 3.C; 4.A;5.B;6.A。

二、考核知识点：GXK02 八种团队角色

（一）教材索引

参见“个人下”第18页。 （二）练习题

1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。 (A)谋士 (B)实施人员 (C)领导 (D)挑战者

2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。

(A)推动者 (B)挑战者 (C)评价者 (D)探索者

3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。 (A)推动者 (B)实施人员 (C)谋士 (D)领导

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ ）。

(A)提出意想不到的新想法 (B)帮助解决棘手问题 (C)管理其他角色 (D)寻求并获得信息 5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。 (A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员 （三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

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三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽

（一）教材索引

参见“个人下”第23页。 （二）练习题

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ ）。 (A)中立和客观 (B)警示与批判 (C)乐观与肯定 (D)整体与控制 2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。 (A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定 3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。 (A)乐观与肯定 (B)中立与客观 (C)警示与批判 (D)整体与控制 4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ ）。 (A)整体与控制 (B)创新与改变 (C)乐观与肯定 (D)情感与感觉 5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 (A)警示与批判 (B)乐观与肯定 (C)创新与改变 (D) 情感与感觉 （三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为

（一）教材索引

参见“个人下”第27页。 （二）练习题

1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(A)协作 (B)对抗 (C)折中 (D)迁就

2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

(A)迁就 (B)折中 (C)回避 (D)协作

3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。 (A)对抗 (B)迁就 (C)折中 (D)回避 4.推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。

(A)对抗 (B)协作 (C)迁就 (D)回避

5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。 (A)折中 (B)迁就 (C)回避( D)对抗 （三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法

（一）教材索引

参见“个人下”第36页。 （二）练习题

1.决策包括许多阶段，正确的排序是（ ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

(A)④①②③ (B)④③①② (C)②①④③ (D)②④①③ 2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。 (A)阐明问题 (B)作出决定 (C)建立选择标准 (D)提出多个解决方案

3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

(A)作出决定 (B)提出多个解决方案 (C)获得信息 (D)建立选择标准

4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。

(A)需要明确决策的原因和必要性 (B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 (C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（ ）阶段。

(A)阐明问题 (B)维护团队意识 (C)实施并督导解决方案 (D)获得信息 （三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式

（一）教材索引

参见“个人下”第38页。 （二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时 (C)最终可以由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权

2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。

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(A)投票 (B)弃权 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定

3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ ）。 (A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 (B)最后作决定的人否决了他人的方案

(C)团队很难达成一致，因此推迟决定

(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定 (B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权 (C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 (D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间

5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。

(A)通过投票选择出最终方案 (B)最终由领导作出决定 (C)最后作决定的人否决了他人的方案 (D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。

(A)投票 (B)领导作出最后决定 (C)一致同意 (D)否决 （三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

第七单元：团队学习

一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标

（一）教材索引

参见“个人下”第62页。 （二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。

(A)月底之前，提高对问题的诊断能力 (B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序 (C)月底之前要形成一套完整的规范标准 (D)成为行业的领军者

2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 (A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 (B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 (C)今年年底，举办一次管理人员的培训 (D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 (A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训 (C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名销售主管 4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ ）。 (A)组织目标一般是直接目标或实际目标 (B)发展目标是对技能、知识和能力的要求

(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别 （三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4题是从知识点的理解角度考核；第2、3题是从知识点的应用角度考核。

二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查

（一）教材索引

参见“个人下”第75页。 （二）练习题

1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。 (A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 (B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。

(A)主动倾听学员的诉说 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 (C)赞扬并鼓励学员 (D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。 (A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 (B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。 (A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 (B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

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