工商学院毕业设计定稿(王翔)(4)

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安徽工业大学工商学院 毕业设计（论文）说明书

3.3 业务流程图

修改 车库停车位 物业管 递交 递交 投诉单 报修单 理员 递交 查看 递交 报修单 缴费单 递交 递交 递交 递交 递交 递交 财务部 缴费单 缴费单 业主 维修人员 维修总计 递交 修改 修改 资料库 业主基本信息 业主 剩余车位单 物业管理员 共 49 页 第 16 页 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊

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图3.3 系统业务流程图

流程说明：

（1） 用户填写基本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息

库。

（2） 用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。

（3） 业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理

员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。

（4） 系统管理员通过业主基本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务

回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。 （5） 用户查看停车位信息，缴费有管理员确定车位信息，修改剩余车位信息。

共 49 页 第 17 页

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3.4 数据流程图

缴费清单 业主缴费单 缴费单 维修 缴费单 缴费处理 维修处理 业主 剩余停车单 投诉单 未处理的投诉单 停车记录台账 停车单 停车组 财务 业主缴费台账 物业管理员 修改 共 49 页 第 18 页 物业管理人员 停车处理 投诉处理 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊

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已处理的投诉单

图

3-4 数据流程图

图3.4

3.5 数据库设计

数据库设计是要在一个给定的应用环境（DBMS）中，通过合理的逻辑设计和有

效地物理设计，构造较优的数据库模式、子模式，建立数据库和设计应用程序，满足用户的各种信息需求。

3.5.1 概念结构设计

在数据库设计中，先要对系统分析所得的数据字典中的数据存储进行分析，

然后得出系统的关系模式，可以采用实体——联系图（简称E——R图）的方法进行数据结构的描述，E——R图由实体、属性、联系三部分组成。E——R图的有关符号说明如下：

实体 属性 联系 住户信息实体 共 49 页 第 19 页 编号 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊

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户主名称 .......... 房屋号 楼宇名称 迁入日期 图3.5.1 住户信息E—R图

投诉内容 ........ 单据编号 投诉信息实体 处理情况 处理人员 接待人员 图3.5.2 投诉信息E—R图

报修信息实体 单据编号 维修人员 物料费用 维修记录 服务费用 第 20 页 共 49 页

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