文秘 公共关系试题 (2)

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公共关系基础

６．关于校园的礼仪，恰当的做法是（ ）。 一、填空：（每空3分，共５１分）

A．小冬的校徽不慎丢失，他担心违犯校规，就用纸板自己制作了一个

１、公共关系又称 关系，英文缩写为 ，中文简称公关。

B．小英感冒了，心情不好，在校门口见了老师没打招呼就走了过去

２、公共关系人员的基本条件表现在 、 、

C．小方迟到后在教室门口喊“报告”，老师没听见，他就一直站在那儿喊“报告”

、良好的心理素质四个方面。

D．老师让小新到办公室拿一本参考资料，她一看桌上没有，就空着手回来了

３、大众传播是 通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式 。

７、公众对组织的一般性投诉包括（ ）

４．主管部门能够运用 手段、 法律手段或 手段，从不同方面对社会组织的活

Ａ、产品质量不好 Ｂ、组织内部松散

动进行 。

Ｃ．服务态度较差 Ｄ、污染环境

５、在马路上，风度翩翩的人闯红灯，尾随者较多；衣着邋遢的人违反交通法规，尾随者较

８.关于公共场所的礼仪，恰当的做法是（ ）。

少。这种现象被称为 。

A．小乐在马路上看到有人争执，出于好奇，就挤上前倾听原委

６．文明的礼仪，是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成

B．小敏去看电影时迟到了，她怕影响别人，就弯着腰走，结果撞到前面一个人身上

的 ，是一个国家、民族 的反映

C．小文为了给一位残疾人让路，撞了旁边的人，他没有多加思索继续往前走去

７、礼仪不是按某种规格要求的机械动作，而是一个人 、文化修养、 的

D．小琴在与朋友野餐后，把骨头、果皮等放在石头后面别人看不见的地方

外在的综合表现。

９、对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解（ ）

８、内部公共关系工作的目的在于，充分调动 ，增

Ａ、员工的特点 Ｂ、公众的要求和愿望

强 ，提高 ，为实现组织的整体目标服务。

Ｃ、组织的特点 Ｄ、组织的要求和愿望

二．选择题（每题2分，共20分）

１０、开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是（ ）

1.竞争方式中属于正当竞争的是（ ）

Ａ、能塑造组织的美好形象 Ｂ、有助于协调内外关系

Ａ、提高产品或服务质量 Ｂ、讨好主管领导 Ｃ、增强科技创新能力

Ｃ、能提高产品质量和生产效率 Ｄ、能提高管理和决策水平

Ｄ、采用提成或回扣方式 Ｅ、加强广告宣传 Ｅ、改进信息处理和技术设备

三．判断题（每题2分，共20）

2．关于迎宾与乘车的礼节，不恰当的做法是（ ）。

1．在工作需要时，公关人员应当做到直言不讳，当仁不让。 （ ）

A．小周去机场迎接客人，见面后对方说要去拜访老朋友，他就让客人自己乘车走了

2．在隆重的场合或外交场合，对女性都称“女士”是不妥当的。 （ ）

B．老吴陪同几位客人乘坐面包车，为了照顾客人，他最后一个上车

3、在国际交往场合，服装大致可分为礼服和便服。中山装属于便服。 （ ）

C．小郑陪同客人乘坐大客车，到达住地后，他从后排抢先下车，接扶客人

4.当自己无法满足对方提出的要求时，要爽快地拒绝。 （ ）

D．老王见客人带了一个提包，要帮客人提，对方不同意，老王就没有坚持

5.交谈是社会交际的主要手段和方式，态度要谦恭热忱，要找一个能引起对方兴趣的话题高

3．关于打电话与谈话的礼节，不恰当的做法是（ ）。

谈阔论，豪放直爽。（ ）

A．有人打电话找小冯，可她不在，小陈便热情地请问对方贵姓、有什么事

6.正式宴请一般都排席位，排席位的依据是礼宾的次序，座次的高低以离主桌远近而定，左

B．老楚正在打电话时，身边的手机响了，他就捂住送话筒接听手机

高右低。（ ）

C．老魏在办公室接待一位客人，对方离他较近，他不自觉地往后挪挪身体

7.正式的社交场合，主要领导人对其特殊下属（如劳动模范、有突出贡献者）的接见可用“将

D．小蒋听见老沈与朋友谈话中有一个“球”字，虽然他很有兴趣，但还是没有走过去参与交

一人介绍给大家”。（ ）

谈

8.同行的竞争方式很多，其中以公共关系竞争为最高层次的竞争。（ ）

4．关于拜访与接待的礼节，恰当的做法是（ ）。

9.组织的知名度与美誉度非常重要，知名度侧重“量”的分析和评价 ，美誉度侧重“质”的

A．老韩正吃饭时朋友来访，由于对方谢绝一同用餐，他快速吃完就陪客人到客厅谈话

分析与评价。（ ）

B．小杨上街购物，路过科长家，他在楼下用电话打声招呼就上去敲门

10.公益性组织的任务是在人民心中建立一个良好的管理者、保障者、服务者的形象，从而得

C．老田正要出门，赶上一位朋友来访，他同对方谈话时，隔一会儿就抬头看看钟表

到人民的支持、拥护理解。（ ）

D．小林上班后还没打扫卫生，就赶上客人来访，他怕收拾东西冷落了客人，就同对方交谈起

来

四．连线题（把下边的事件与最恰当的传播方式连接起来）（４分）

５．对于创新能力的理解，不确切的一项是（ ）。

１、总经理被评为杰出企业家 Ａ、本省电视台

A．创新能力包括发现问题的能力和创造性解决问题的能力

２、员工在省级业务比赛中获奖 Ｂ、本市党报

B．培养创新能力既要努力学习，又要善于学习

３、产品之一被评为部优 Ｃ、本单位闭路电视

C．实践能力的强弱与创新能力的高低有密切的关系

４、消费者反诉售后服务问题 Ｄ、本组织宣传栏

D．创新就意味着放弃现成的东西，而去面对风险

五、简答题（每题5分，共30分）

1

1.怎样尽快地形成公共关系意识？

２、公众与组织的利益是在不断发展变化的，请举例说明公众受到组织的影响后所发生的变化?

3、准确性是信息收集的基本要求，怎样才能保证收集信息的准确性？

４、开拓创新，既是一种品格，又是一种胆魄和才识。培养开拓创新能力有哪些要求？ ５、为什么从某种角度上说，公共关系职业比其他一些职业对从业人员的道德要求更高一些？

6.谈话是一门艺术，要达到良好的效果，需要注意那些礼节?

2

六．案例分析(２５分)

1．美国惠普公司的创始人比尔·休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的政策和措施都来自于一种信念：提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近几年我们又实行了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便便、不拘礼仪的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

20世纪40年代，休利特就主张公司不能办成“要用人就雇，不用就辞”的企业。1970年，经济衰退、生意锐减的时刻，惠普公司的勇气受到一次严峻的考验。他们没有实行裁员的政策，而是全体人员，包括休利特本人在内，一律减薪20%，每个人的工作时数也相应减少20%。结果他们在全员就业的情况下，顺利地熬过了衰退期。

（1）你认为惠普公司的管理理念具有什么作用？（6分）

（2）惠普公司的做法，对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示？（6分）

2．电话亭里的故事

静静的夜晚，校园一角。一电话亭里的电话（巴比龙）发出“哎哟，哎哟”的声音。月亮伸出半个脸，好奇地看着周围的一切。

另一电话亭里的电话（加菲猫）关心地问：“巴比龙，怎么了，有什么不对劲吗？” “巴比龙”有气无力地说：“我发烧了” “加菲猫”关心地问：“怎么搞的？也不小心一点！” “巴比龙”委屈地说：“我也没办法，下午马丁丁对着我的大耳朵就聊个没完，他也不管后面排队的同学有多着急。可怜我的体温一路盘升。这不，刚才被凉风一吹，就发起烧来了。”

“巴比龙”这么一说，也勾起了“加菲猫”的伤心事。“唉，我们的命怎么这么苦啊，下午，李木鱼挨了老师的批评，拿我撒气，对着我没好声地大喊：‘你管我是谁干吗？你是谁？’然后，嘭的一声挂断，差点把我的脖子扭断。”

“巴比龙”和“加菲猫”的谈话，惊醒了“小小鼠”。“小小鼠”很自豪地说，我的主人彭可儿总是那么彬彬有礼，每次拿起话筒总是以“请”字开头：“您好，请问你是×××吗？”“您好，请您帮我找一下×××。”

“听说彭可儿是班里的形象大使呢！”“巴比龙”说道。

“对，我们明天就去找她汇报。看他们以后还敢不敢拿我们出气了”“加菲猫”总算松了一口气。

“我建议找他们的班主任，开一个‘接打电话的礼节’的主题班会。” 还是“小小鼠”有头脑。

“对，我们明天就行动！” 月亮展开笑脸，会心地笑了！

（1）故事中马丁丁和李木鱼的做法有哪些不妥的地方？（6分）

（2）日常生活中打电话还应注意哪些礼节？（７分）

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