案例十五：
某小区由于地理环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一些有犯罪前科的人员。造成小区环境卫生和治安状况有不少隐患。 现小区业主委员会向小区物业管理提出以下三个要求， 1、坚决要求清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人！ 2、为了广大小区业主的治安环境，物业应该建立出入登记制度！
3、如果物业不答应以上两个条件，以后小区发生的所有治安事件，都应该由物业负全
责！
讨论：
如果你是小区物业管理人员，你会怎样去答复他们？
请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。
注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨论。
案例十六：
我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题：
A 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入 B 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话 C 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈 D 酒店卫生不彻底，有蟑螂 E 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底
F 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。 G 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为
讨论：
如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？并给上面的选项一个你认为恰当的排序，然后给出你的理由。
请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。
注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨论。
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