一、多选题
1．道德包含主观和客观两方面的内容，客观方面主要包括（ ABCD ） A．道德关系 B．道德标准 C．道德原则 D．道德理想 2．道德有其自身的内部结构，它是由（ ACD ）构成的系统 A．道德活动 B．道德意识 C．道德关系 D．道德功能
3．下列叙述，符合国际保险核赔师协会有关核赔人员职业道德规定的是（ABC ）。 A保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正处理赔案 B保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度
C核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款 D保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的材料
4．关于保险监管人员职业道德建设的有效载体和途径，正确的是（ ACD ）： A组织形象塑造；B个人利益激励；C企业文化建设；D思想政治工作。 5．在保险从业人员的职业道德修养中，“慎独”是关键点之一。下列有关“慎独”的说法，正确的是（ ABC ）：
A慎独是行为的高度自觉；B慎独是一种内在的道德力量；
C慎独是个人自律最理想的境界和方法；D慎独是个人行为独立性的表现。 6．人身保险职业道德评价的方式，主要包括（ ABD ）： A传统习俗；B社会舆论；C法律规范；D内心信念。
7．关于社会公德，可以从多角度理解。下列说法，正确的是(ABCD）： A社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现;
B社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则； C社会公德涵盖人与人、人与社会、人与自然之间的关系； D社会公德维护公众利益和公共秩序。
8．下列关于职业道德特征的叙述，正确的是（ BCD ）： A职业道德总是一般地反映阶级道德和社会道德的要求 B职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范 C职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求 D职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统。
9．下列关于爱岗敬业的说法，正确的是（ ABCD ）：
A爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度；B爱岗敬业必须不断提高自己的职业技能； C爱岗敬业是积极向上的人生态度；D爱岗敬业是职业道德规范的基础。 10．对从业人员来说，职业道德对其职业生活具有多方面的功效，主要表现在（ ABCD ）： A职业道德增强从业人员坚守本职的事业心和责任感； B职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”； C职业道德使个人道德品质“成熟化”；
D职业道德把个人行为约束在职业秩序要求的范围。
11．公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。下列做法正确的是（ ABC ）。 A．在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台 B．提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人合法权益的不正当交易 C．保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦 D．保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制
12．关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法正确的是（ ABD ）。 A．保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作
B．保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务
C．保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任
D．保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化
13．下列保险经纪人的行为，符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（ABD ）。 A．忠于投保人 B．把保险人利益放在首位 C．保守投保人秘密 D．主动向客户公开自己的佣金收入
14．人身保险管理人员的职业道德与人身保险管理密切关联。下列说法正确的是（ ABC ）。
A．人身保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分 B．对道德风险的约束要依靠法律、公司内部激励机制和职业道德 C．在监管存在缺陷的情况下，职业道德是维护市场秩序的最后防线 D．承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求
15．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德规范守则》的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚。处罚措施包括（ ABD ）。
A．警告 B．通报批评 C．留用察看 D．暂时或永久吊销资格证书 16．以下关于保险职业道德的说法，正确的是（ AB ）： A保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成的；B保险职业道德与保险职业行为密切相关；C保险职业道德不具有国际共同性;D 保险职业道德对于保险从业人员不具有紧密相关性。
17．保险职业道德之所以成为具有鲜明特点的职业道德类型，主要原因是（ ACD ）： A保险职业本身的专业性与技术性；B保险业务的盈利性；C保险合同的特殊性；D保险经营本身的特殊性。
18．人身保险从业人员在工作中，应坚持（ABCD ）的原则： A主动；B高效；C严谨；D准确。
19．以下有关保险职业道德规范的说法，正确的是（ BCD ）。 A保险职业道德规范是保险公司约束其从业人员行为的唯一措施 B保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求 C保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险业务中的具体体现 D保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分
20．下列说法中，符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（ ACD ）。 A维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务 B保险代理人只要对被保险人做到诚实守信
C保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展 D保险代理信誉的好坏影响保险业的发展
21．下列表述中，符合保险从业人员个人自律的涵义和作用的是（ABD ）。 A个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程 B个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为道德义务 C个人自律将减少从业人员不当行为对自身利益的损害
D个人自律使从业人员职业道德的原则和规范深入到思想和行动中去 22．下面哪一项符合理赔人员职业道德规范：（ BCD ）
A.理赔人员延迟刁难理赔，保户为获得应得的保险金而不得不提出不必要的理赔诉讼。
B.维护索赔人以外的其他投保大众，免于负担因索赔人保险诈欺和不当赔付所增的成本。 C.理赔人员致力于建立理赔作业原则与程序，用以防止对有关保险事故实情或合同合同条款认定不清，及避免有人滥用专业知识以获得不当的利益。
D.理赔人员业余增进在理赔服务领域中本身的知识、技巧与专业。 23．我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。下列关于诚实信用原则在保险活动中的积极作用的叙述中，正确的是（ BCD ）。 A有利于保险公司规避保险合同中约定不明的条款内容 B有利于规范保险经营 C有利于在具体的保险活动中贯彻诚信原则 D有利于纠纷的解决 24．以下关于道德历史继承性的说法，正确的是（ABD ）
A．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个阶级都应遵守的道德准则。 B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容。 C．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德。
D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人也有启发作用。 25．关于道德的社会功能，下列表述不正确的是（ ABC ） A．道德能够通过强制力量规范人们的行为。
B．道德对经济关系和社会关系不具有巩固和发展的能动作用。 C．道德可以给人们带来巨大的经济利益。 D．道德具有认识和调节两大基本功能。
26．从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（ ABD ）为着力点。 A．社会公德 B．职业道德 C．环境道德 D．家庭美德
27．关于集体主义原则，下列说法正确的是（ ACD ） A．集体主义提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益。 B．集体主义表明国家利益、集体利益和个人利益之间存在着根本上的不一致。 C．集体主义反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己。 D．集体主义是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。
28．建立保险市场信用体系是当前我国保险业发展的当务之急。保险市场信用体系由（ ABD ）组成：
A．保险市场监督体系 B．保险信用评价体系 C．保险利润核算体系 D．保险法律制度体系。 29．电话销售人员应当取得保险代理从业人员资格。保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应包括（ ABCD ）：
A.保险法律法规 B.保险产品知识 C.职业道德 D.电话销售技能。 30．保险销售人员应遵循的职业道德基本原则有（ ABCD ）：
A．最大诚信原则 B．公正、公平、公开原则 C．为客户保密原则 D．廉洁自律原则。 31．保险代理信誉在保险代理活动中具有非常重要的意义，这是因为（ ABC ）： A．保险代理信誉的好坏，直接影响保险代理人自身的发展 B.保险代理信誉的好坏，也影响保险业的发展
C．保险代理人的行为关系到保险代理群体的声誉与信用 D．保险代理的个体行为是代表自己确立或履行法律责任。
32．对保险客户来说，保险公司的理赔自然越快越好。理赔的时效要求包括（ ACD ）： A．限时立案 B．限时再保 C．限时结案 D．限时给付
33．下列内容中，符合“友善”道德规范要求的是（ ABC ）。 A．关心、爱护、照顾他人 B．严以责己、宽以待人
C．友爱，理解他人 D．言而有信、有约必践
34．下列关于社会公德内涵的叙述，正确的是（ ABD ）
A．社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
B．社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出。 C．社会公德是全体公民在日常交往和个人生活中应该遵循的行为准则。 D．社会公德成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。
35．家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（ ACD ）之间的关系。
A．夫妻 B．长幼 C．朋友 D．邻里
36．下列关于道德社会功能的说法，正确的是（ ACD ）： A．道德调节的范围广泛 B．道德功能的发挥需要国家强制力 C．道德不是万能的 D．道德调节的时间持久。 37．我国公民道德建设的着力点包括（ ABD ）：
A．职业道德 B．社会公德 C．传统道德 D．家庭美德。 38．集体主义是公民道德建设的原则。下列关于集体主义的表述中，正确的是（ ABCD ）： A．集体主义提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益； B．集体主义表明国家利益、集体利益和个人利益之间存在着根本上的一致 C．集体主义反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己 D．集体主义是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。 39．作为道德基本规范的“友善”，要求做到（ABCD ）： A．言而有信、有约必践 B．与人为善、善解人意 C．有爱心，有热心 D．善与人处、广交朋友
40．从内容方面看职业道德的特征，下列说法正确的是（ ACD ） A．职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范。 B．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求。
C．职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊的利益和要求。 D．职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。 41．关于职业道德的功效，说法正确的是（ AD ）
A．职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”。 B．职业道德是经济发展的根本原因。
C．职业道德可以调节公共生活领域中的个人行为。
D．职业道德有利于提高从业人员坚守本职的事业心和责任感。 42．下列关于爱岗敬业的说法，正确的是（ BCD ） A．爱岗敬业需要以物质利益作为基础。
B．爱岗敬业必须不断地提高自己的职业技能。 C．爱岗敬业是积极向上的人生态度。
D．爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度。
43．以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，不正确的是(BCD ). A．每个从业人员都应该以德为先,做有职业道德之人 B．只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用 C．遵守职业道德与否,应该视具体情况而定
D．知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的
44．保险职业道德是具有鲜明特点的职业道德类型，其原因之一在于保险经营具有
（ ABD ）：A．负债性 B．保障性 C．利润性 D．广泛性。 45．在技术性的监管和自律要求方面，保险职业道德与其他职业道德的相比，更具有（ABC ）一致性：
A．法律的 B．行政的 C．道德的 D．经济的。 46．保险职业道德的功能包括（ BCD ）：
A．惩罚功能 B．认识功能 C．调节功能 D．教育和激励功能。 47．对人身保险从业人员职业道德水平予以评价是一项重要的工作。下列关于职业道德评价标准和根据的说法，正确的是（ BCD ）： A．善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准
B.判断保险从业人员行为的善与恶是保险职业道德评价的基本任务
C．就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才算是善行 D．保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众利益的善恶标准。 48．以下有关保险职业道德规范的叙述，正确的是（ ABCD ）： A．保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险业务中的具体体现 B．保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求 C．保险职业道德规范是保险从业人员立身处事的原则
D．保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分。
49．“敬业爱岗，团结协作”职业行为规范的具体要求是（ACD ）： A．取长补短，共同提高 B．遵纪守法，从业清廉 C．互敬互爱，积极进取 D．发扬风格，同心协力 50．保险职业活动中的利益关系包括（ ABC ）： A．保险职业行为主体与保户之间的利益关系 B．保险职业主体与社会、国家之间的利益关系
C．保险行业主体与同行中其他职业群体之间的利益关系 D．保险企业管理人员之间的利益关系。
51．下列说法中，符合保险职业行为的行业特性的是（ ABC ）： A．保险职业行为是政策性、技术性和人文性的统一 B．保险职业行为具有高度的关联性和整体性 C．保险职业行为的社会联系具有广泛性和直接性
D．保险职业行为的利益关系具有复杂性和多样性。
52．保险业所要遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。在市场经济中，商业保险具有（ ABCD ）的特征：
A．保障性 B．商品性 C．互助性 D．契约性。
53．在精算师处理与客户关系问题上，以下表述符合《英国精算师职业行为准则》的是（ BCD ）。
A．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响
B．精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利 C．精算师必须明确提供其精算建议的来源，并对其负责
D．从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织 54．最大诚信原则产生初期主要不是为了约束（ ）的行为。
A．保险经纪人 B．保险公司 C．保险代理人 D． 投保人 （答案：ACD）
55．关于\跳槽\现象,正确的看法是( BD )。 A．择业自由是人的权利.应该鼓励\跳槽\
B．\跳槽\对每个人的发展既有积极意义,也有不利影响 C．\跳槽\与否完全是员工个人的事情,任何企业都无权干涉
D．\跳槽\有利有弊,在一定程度上能够开拓员工的视野,增长他们的才干 56．以下属于人身保险从业人员个人自律的环境系统因素的是（ ABC ）。
A．提高管理层的道德修养 B．健全法律法规体系 C．完善内部监督制度 D．激发从业人员的逐利欲望
57．投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身权益受到侵犯时，可通过多种途径予以解决。下列解决途径，正确的是（ ABD ）。
A．向保险公司反映 B．向当地保监局投诉 C．与销售人员达成解决协议 D．可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉
58．关于保险代理人的告知义务，与下面那些体系有关（ ABD ）。 A．保险市场监督体系 B．保险信用评价体系 C．保险法律制度体系 D．保险利润核算体系
59．我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法正确的是（BCD ）。 A．诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解 B．诚实信用原则有利于规范保险经营
C．诚实信用原则有利于树立良好的保险行业形象 D．诚实信用原则有利于保险合同纠纷的解决
60．职业道德涵盖了从业人员在职业活动中的多方面关系，主要包括（ ABC ）： A.职业与职业的关系 B.从业人员与服务对象的关系 C.职业与职工的关系 D.职工与家庭成员的关系。
61．下列关于职业道德形成和发展过程的说法，正确的是（BCD ）：
A.各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性不直接影响人们的兴趣、情操，也不决定人们行为的特殊方向；
B.不同职业或行业直接影响人们的道德观念和道德标准，从而形成特殊的道德习惯和道德传统；
C.从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的职业理想；
D.职业生活实践是职业道德产生的客观基础。
62．礼仪显示了一个人在人际交往中的文明素质。下列选项中，（ BCD ）属于现代礼仪应遵循的原则。 A.标新立异的原则； B.从速适度原则； C.真诚宽容原则； D.平等待人原则。 63．“服务群众”作为职业道德的基本规范，它是（ BCD ）： A.一种谋生的手段；B.职业道德的宗旨；
C.对所有从业人员的要求；D.为人民服务精神在职业活动中最直接的体现。 64．在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求和规范，主要集中在（ABCD）。 A.诚信；B.公平；C.服务；D.竞争
65．保险公司基层管理人员产生道德风险的微观原因包括（ABCD ）：
A．权利和责任不匹配； B．管理监督不到位； C．个人利益驱动； D．规章制度有漏洞。 66．以下关于保险企业社会责任的说法，正确的是（ ABC ）：
A.保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成；
B.保险企业的经济责任与法律责任是基础责任，也是保险企业存在的前提条件；
C.伦理责任与慈善责任是保险企业资源承担且以政府强制力以外的其他手段作为其履行保障的责任。
D.保险企业是否履行慈善责任一定影响其经营绩效 67．保险活动中的诚信缺失主要体现在（ABCD ）：
A．保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失； B．保险消费者对保险公司的诚信缺失； C．保险公司之间的诚信缺失； D．保险代理人对保险公司的诚信缺失。
68．在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求集中表现为（ ABCD ）： A．忠诚守信； B．服务至上； C．公平竞争； D．社会福利。 69．关于职业选择的意义,你赞同的看法是(BD ). A.职业选择意味着可以不断变换工作岗位
B.提倡自由选择职业会有利于企业和员工和谐发展 C.职业选择有利于个人自由的无限扩展 D.职业选择有利于促进人的全面发展
70．人身保险管理人员应重视保险公司的企业文化建设，这是因为（ ABC ）： A．保险企业文化建设依赖于保险公司的实际行动； B．建设企业伦理需要树立良好的经营理念；
C．保险公司的企业文化应与保险企业承担的社会责任相一致； D．保险行业担负着与其他行业相同的社会责任。
71.以下关于精算师信息披露和保密方面的做法，哪些符合北美精算学会的精算师职业行为准则？（ BCD ）
A．由于精算师向委托人提供专业服务，精算师或精算师所在公司可以通过这些服务获得直接的或间接的收入，精算师不必就这些方面向该委托人汇报
B．精算师未经客户或雇主授权，不得将提供职业服务过程中所获取的机密信息透露给第三方
C．精算师在提供职业报告时，应该清楚地注明精算师对该报告的责任 D．精算师应对其所作精算报告负责，但对注明来源的引用资料不负责任 71．下列说法，符合我国精算师职业道德准则的是（ ACD ）：
A．精算人员应采取必要措施保证其提供的资料和精算结果清晰和公正； B．精算人员在其职业生涯的一段时间内必须遵守诚实和公正的原则； C．诚信是精算人员职业道德的核心；
D．精算人员必须维护行业以及个人的声誉。
72．以下关于核保在人身保险公司中的作用的说法，正确的是（ ABC ）。
A．由于投保人的风险和损失经验未必一致，保险人必须加强核保，严格进行风险选择 B．核保工作有助于提高保险费率与风险大小的匹配程度，有助于增强保险公司的财务稳定和经营安全
C．通过核保，实行有条件的承保，可以有效降低逆选择风险和减少保险欺诈行为 D．由于核保工作不如销售工作重要，因此，保险公司通常将前者外包
73．保险理赔是对保户承诺的兑现，具有多方面的功能。下列说法，正确的是（AB ）。 A.在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展
B.保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能 C.惜赔、拒赔可以减少赔付款，是提高保险公司承保的有效途径
D．保险公司应尽量减少赔付，以获取企业最大利润
74．诚信是我国传统伦理文化中的重要内容。在现代中国社会的时代背景下，诚信增加了新的内涵。作为一种价值观念，诚信具有（ AC ）的特性。 A．公正 B．平等 C．不偏 D．中庸 75．（ CD ）是诚实守信原则的双重特点。 A．社会性规范 B．经济性规范 C．法律性强制性 D．道德性规范
76．公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。下列做法中正确的是（ ABC ） A．在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台。 B．提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人的合法权益的不正当交易。 C．保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦。 D．保险销售人员无限制地进行广告和业务宣传。
77．下列有关“诚信是信用经济的道德基础”的说法中，正确的是（ ACD ） A．诚信为经济发展和社会进步提供了前进的动力和可靠的保证。 B．越是有序的、运行正常的市场经济体制对诚信的依存度就越低。 C．诚信是市场经济条件下经济活动的一项最基本的道德要求。 D．诚信是信用经济发展的基石。
78．下列关于道德调节功能的说法中不正确的是(ABD） A．道德的调节范围广泛，时间持久，具有层次性 B．不能因道德调节的效力有限就认为道德无用。
C．道德和法律、宗教等社会意识形态一样，从相同的侧面反映并反作用于社会生活。 D．道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系。 79．以下关于社会公德的叙述，正确的是（ AD ）。
A．社会公德的突出特点是公共性 B．社会公德不对社会成员的有要求 C．社会公德是人类社会发展中稳定不变的道德因素 D．社会成员能不能遵守基本的、起码的公共生活规则反映出整个社会的总体文明水平
80．西方企业价值观经历了许多形态的演变，下列选项中，属于这一演变过程的价值观是（ ABC ）。
A．经营管理价值观 B．最大利润价值观 C．社会互利价值观 D．功利主义价值观
81．下列选项中，符合北美精算学会职业道德准则的是（ ABCD ）。
A．精算师的行为诚实 B精算师不应通过利用与第三方的关系为委托人获取非法的或严重不恰当的利益
C．精算师不受专业咨询纪律程序的约束 D． 精算师履行对公众的职业责任 82．一次,美国凯特皮公司为把一个价值只有50美元的零件送到边远山区某顾客手中,他们动用直升机,费用支出达到了上万美元.对此,你的感受是( ABD ). (A)凯特皮公司的做法符合顾客就是上帝的理念 (B)凯特皮公司的做法符合现代市场经济规则 (C)凯特皮公司此举只是为了制造广告效应
(D)凯特皮公司的经营理念对企业长远发展有利
83．关于竞争与合作的关系,不正确的认识是(ABC ). A．竞争就是你死我活的斗争
B．为了共同利益,彼此之间什么都可以合作
C．适者生存作为天然法则,要求人们只讲竞争不讲合作
D．竞争不排斥合作,合作中也存在竞争
84．以下关于人身保险核保在人身保险公司中的作用的说法，正确的是（ABC ）
A．投保人具有的风险以及损失经验并非一致，一个理性的保险人要善于通过加强核保掌握业务质量，并根据对损失经验及风险性质的统计分析，制定有差别的费率制度。
B．核保工作通过风险分类，使费率与风险大小相匹配，保证实际损失与预期损失相当，从而减少了收取的保费不足以给付保险金的情况，增强了保险公司的财务稳定和经营安全。 C．通过核保，实行有条件的承保，有助于防止投保人的不良动机，有助于防止保险欺诈和缓解业务逆选择。
D．国外有许多保险公司将一些业务活动委托给公司外的个人或机构来完成，核保工作因其对保险经营的重要性经常被委托出去。
85．核赔人员应以（ABD ）的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复。
A．谦恭 B．公平 C．无私 D．公正
86．以下关于职业理想的说法中,不正确的是(ABD ).
A.职业道德不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法 B.职业理想是固定不变的,不会随着时间和环境的变化而改变 C.职业理想的层次越高,就越能够发挥员工的主观能动性 D.职业理想是虚幻的,只有职业技能是实实在在
87．核保在很大程度上决定了合同能否签订，关系到保险合同各方的实际利益。因此，核保人员在核保时核保时应坚持的（ AB ）原则 A．公正。B．超然C．高效D．及时
88．关于职业道德，正确的说法是（ CD ）。 A．职业道德是从业人员职业资质评价的惟一指标 B．职业道德与从业人员职业技能提高无关
C．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 D．职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求
89. 下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是（ AD ）。 A．爱岗敬业 B．以人为本 C．保护环境 D．奉献社会 90．从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是(AC ). A．认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面 B．认为有损于公司形象,想办法冷处理
C．按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开 D．积极应对，合理解决
91．下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（ABD ）。 A．经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标 B．政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场
C．为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品 D．采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元 92．一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（ ABC ）。
A．牢记操作规程 B．演练操作规程 C．坚持操作规程 D．自创操作规程 93．在从事展业承保职业行为时，应坚持（ ABCD ）的原则。 A主动 B高效 C严谨 D准确
94．践行职业规范“合作”的具体要求包括（ ACD ）。
A．求同存异 B．出奇制胜 C．公平竞争 D．互相协作
95．保险职业活动是保险职业道德的前提，也是保险职业道德产生的源泉。这是因为（ ABCD ）。
A．保险职业道德制约着参加保险职业活动的每一个人 B．保险职业道德贯穿于保险活动的全过程
C．保险职业道德渗透于每一项保险职业活动的始终 D．保险职业道德存在于保险职业活动之中
96．保险职业道德对保险业的发展具有非常重要的影响，下列说法中正确的是（ ABC ）。 A．保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉 B．保险职业道德促进保险业的发展 C．保险职业道德有助于提高全社会的道德水平 D．保险职业道德调节从业人员与服务对象之间的关系
97．企业文化的功能主要是( ABCD )
A.自律功能 B.导向功能 C.整合功能 D.激励功能 98．西方现代保险职业道德的主要特点表现在（ ABD ）。
A．法律调节与道德调节的统一 B．道德自律与行政监管的统一 C．法律权利与道德义务的统一 D．严格而细致的行业自律行为 99．现代西方各国保险职业道德虽不完全相同，但基本内容是一致的，主要包括（ CD ）。 A．个人利益最大化 B．追名逐利 C．公平竞争 D．社会福利
100．在从业活动中，对客户一视同仁，一律照章办事，不看人下刀，正确处理从业中的各种问题，与此无关的职业道德规范是：（ ABD ）
A.爱岗敬业 B.服务群众 C.奉献社会 D.办事公道
101．社会主义市场经济条件下,以下从业人员的价值导向错误的是(ACD ). A.重义轻利 B.自我约束,自我发展 C.以市场为导向,什么有利干什么 D.\今朝有酒今朝醉\ 102．在工作中保持同事间和谐的关系,要求职工做到(AD ). A.对感情不合的同事仍能给予积极配合
B.如果同事不经意给自己造成伤害,要求对方当众道歉,以挽回影响 C.对故意的诽谤,先通过组织途径解决,实在解决不了,在以武力解决 D.保持积极上进的心，乐于助人
103．“快速准确、立场超然”是我国人身保险核赔人员的职业道德规范。下列做法中，符合该规范要求的是（ ABD ）
A．核赔人员应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置。
B．核赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应持超然立场。 C．对于界限模糊、责任难辨的情况，按照有利于公司的原则进行处理。 D．当给付责任已明确时，应立即向保户做出公平、公正的给付。 104．核保人员有义务保守客户的多项秘密，正确的（ ABC ）
A．客户的个人隐私 B.客户明确要求保险公司保密的事项 C．客户采取明显措施来防止他人知悉的事项 D．客户的违规行为 105．关于核保人员对保护信息予以保密的说法，正确的是（ BCD ）
A．核保人员不得利益在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益。 B．核保人员应确保核保过程中可能涉及的其他人员遵守保密原则。 C．核保人员的保密责任要贯穿始终。
D．保险人员的保密责任落实到好，有利于树立保险公司的良好形象。 106．“美国财产核保协会职业道德规范”所指出的“特定的缺德从业行为”，包括（ABCD ）等行为。
A．特意隐瞒或扭曲事实 B．泄露客户隐私
C．参与或鼓励不法行为 D．违反委员会命令禁止的要求
107．提高核保理赔的工作效率，要求核保理赔人员减少（ ABCD ）。 A．不必要的时间拖延 B．不必要的评估和检查 C．过多的技术要求 D．对合同的审核
108．现场查勘是理赔工作的重要环节，在下列说法中，正确的是（ ABD ） A．应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘。 B．遇到自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避。
C．查勘开始后，要尽快检查被保险人的会计账册和有关单证。
D．如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改，弄虚作假。 109．理赔人员行为规范中的公平公正原则，要求理赔人员做到（ ABCD ）。
A．以客观事实为根据，不做违事实的责任认定和不符合实际的损失证明 B．严格按照相关保险法律法规法令与保险合同的规定来决定理赔 C．不能用个人的感受、偏见、愿望等主管因素代替客观事实与法律、保险合同的规定 D．不接受投保人的好处 110．理赔人员在理赔过程中应（ABCD ）：
A．及时将核定结果通知被保险人或受益人；B．做好免除责任的接受工作，取得客户理解； C．聘请有关中介结构界定界限模糊、责任难辨的情况，并依照有利于保险人的原则处理；D．对责任范围以内的项目，要坚决予以赔付。
111．对保险管理人员道德风险的约束要依靠（ ACD ）：
A．法律； B．利益分配机制；C．自身激励机制；D．职业道德。 112．信仰世俗化的具体表现包括（ ABD ）： A．极端个人主义；B．拜金主义； C．宗教禁欲主义；D．享乐主义。
113．职业道德是与人民的职业活动紧密联系的、符合职业特点所要求的道德准则与道德品质的总和，它涵盖了（ AB ）之间的关系： A．从业人员与服务对象； B．职业与职工； C．职业与家庭；
D．职业与他人。
114．保险销售人员职业道德的基本原则是保险销售人员进行职业活动时，应该遵守的具体职业道德行为规范中所体现的价值方针的高度概括，它的主要内容包括以下：（ ACD ） A.廉洁自律原则 B.业绩达标原则 C.为客户保密原则 D.公正、公平、公开原则 115．以下关于道德善恶赏罚机制的说法，正确的有（ ABC ）： A．道德赏罚机制能够营造扬善抑制恶惩罚恶的道德环境；
B．赏善意味着间接肯定某一道德行为或道德人格的社会价值； C．无论哪个时代，道德的健康运行都离不开赏善罚恶机制 D．罚恶意味着对不道德行为予以责任追究。
116．国内很多保险公司要求核赔人员在处理赔案时必须遵循（ ABCD ）的基本原则： A．主动； B．迅速； C．准确； D．合理。 117．理赔的实事求是原则，要求做到（ ABCD ）：
A．以事实为依据； B．不掺杂个人主观臆断； C．不惜赔； D．不滥赔。 118．加强个人礼仪修养具有重要的意义，因为（ABCD ）。
A.礼仪修养是不断完善自我的道德行为 B.礼仪修养有助于克服自身的不良行为 C.礼仪修养有助于增进人际交往 D.礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质
119．关于保险职业道德的原则，下面正确的是（ABD ） A.服务国家、服务社会的原则 B.坚守最大诚信原则
C.赢得最大利益原则 D.遵守合法经营和公平竞争的原则 120．下列关于企业价值观的表述，正确的是（ ABD ）。
A.企业价值观是企业文化的核心 B.企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品质
C.企业价值观是自发产生的 D.企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力 121．“ES”战略是指以员工满意为核心的企业管理思想。保险企业实施“ES”战略，应做到（ ABD ）。
A.坚持以人为中心的管理思想 B.为员工营造良好的企业环境
C.保险职业道德规范是保险公司用来管理员工的唯一措施 D.实行科学的用工制度及工作制度
122．如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是(BCD ). A.\您弄错了\
B.\对不起,您可能没听明白我说的话\C.\很抱歉,可能是我没说清楚\D.\可能是您误解了我的意思\
123．下面论述，论述保险经纪人的诚实信用正确的是：（ ABD ） A.保险经纪人应帮助投保人以最少的保险费开支获得最大的保险保障，不能单纯为了佣金收入而盲目介绍不适合投保人需要的保险业务，或者违背投保人的意愿，硬性搭配或推销投保人不需要的保险商品。
B.保险经纪人应实事求是地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险人的经营状况。 C.在为投保人或被保险人服务的过程中，应该根据有关法律和业务制度的要求，耐心地为客户解释保险条款
D.保险经纪人不能片面根据自己的主观臆断向投保人肯定或否定某一个保险人，从而直接或间接的损害保险人的社会形象。
124．职业劳动是为社会创造经济、政治、文化效益的主要渠道，同时也是个人生活资料的主要来源，因而，职业成为（ ABCD ）的交汇点 A．整个社会和国家利益。
B．职业服务对象和公共利益。 C．行业集体利益和从业者个人利益。 D．从业者个人利益和家庭利益。
125．中国精算师职业诚信的具体要求，包括（ ABCD ）等方面。
A．精算师的精算建议、精算报告及其他精算服务必须恪守《中国精算师职业道德守则》的有关规定
B．精算师不得利用专业技术为其服务对象从第三方获取非法的或不正当的利益
C．精算师在了解其专业服务可能违背法律或可能被用于误导第三方时，应拒绝提供该项精算服务
D．精算师不应参与其制度或应该知道的与精算工作有关的误导或错误的广告、推销活动。 126．人身保险从业人员个人自律需要相应的环境因素。下列选项不属于个人自律环境系统的因素是（ ABC ）。
A．提高管理层的道德修养 B．健全法律法规体系
C．完善内部监督制度 D．激发从业人员的逐利欲望 127．职业的特征主要表现为（ ABCD ）。
A．多样性 B．专业性 C．技术性 D．时代性
128．在下列有关职业道德形成和发展的叙述中，正确的是（ ABD ） A．人们的职业生活实践是职业道德产生的客观基础。
B．各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性，并不直接影响人们的兴趣、爱好、情操，也不决定人们行为的特殊方向。
C．从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的职业理想。
D．不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价社会行为的道德标准，并因此形成特殊的道德习惯和道德传统。
129．保险职业道德与其他职业道德的相比，对技术性的监管和自律要求更具有（ ABC ）一致性。
A．法律的 B．行政的 C.社会的 D.道德的
130．以下关于职业道德与社会道德关系的说法，正确的是（ ABD ）。
A．职业道德是社会道德的重要组成部分 B．职业道德是职业化的社会道德 C．职业道德是抽象化的社会道德 D．职业道德是个性化的社会道德 131．美国微软公司总裁比尔?盖茨富可敌国,有一次他出去开会,不愿花12美元将车停在希尔顿饭店的贵宾车位上,却捐巨款支持慈善事业.对次,你的评价是(BD ). A.比尔?盖茨太抠门
B.金钱取之于社会,还应服务于社会
C.比尔?盖茨此举是为了获得慈善家的美名 D.比尔?盖茨的做法值得发扬
132．职业道德修养的方法有哪些( ABCD ) A.学习职业道德规范、掌握职业道德知识
B.努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养 C.经常进行自我反思，增强自律性 D.提高精神境界，努力做到“慎独”
133．保险代理人“保户至上”职业道德原则，其行为规范的主要内容是（ACD ）。 A．要落实到“竭诚服务”上 B．保险代理人主导保户的选择
C．在服务上追求高效率、高质量、高水平 D．主动登门服务，为保户提供方便 134．保险经纪人应为客户提供优质服务。下列符合保险经纪人优质服务要求的行为是（ABD ） A．为客户提供投保方案，做好保险产品的售后服务。 B．清楚地了解投保人的需要和态度。 C．满足投保人的所有要求。 D．对投保人的经济安全、风险管理提出积极建议。 135．以下关于道德风险的论述中，正确的是（ ACD ）
A．导致道德风险发生的直接原因是当事人之间获取的信息不对称或信息不完整。 B．道德风险可能引起社会财富毁损和人身伤亡，但道德风险的产生与人的品德无关。 C．当监督成本太高以至超过监督收益时，在获取信息方面占优势的一方有可能为实现其自身利益最大化，在监督不到位的情况下采取不利于他人的行动，侵占他人的利益。
D．由于保险公司经营中所有权与经营权的分离以及保险经营的复杂性和隐蔽性，使得保险公司管理人员的行为很难为外界所观察，存在着极大的道德风险。
136．人身保险管理人员承担着重要的责任，但也容易引发道德风险。关于人身保险管理人员道德风险的表述，正确的是（ BCD ）
A．对于保险公司来说，不同级别、不同类型管理人员所面临的道德风险是相同的。
B．保险公司管理人员的道德风险有两大特点：一是它可能造成的危害巨大；二是具有的复杂性和隐秘性。
C．人身保险管理人员有权处置巨额的保险公司资产，但缺乏完全的监管，也无法对一旦出现的严重后果承担相应责任，权利和义务不对称在缺乏有力约束情况下就会引发道德风险。 D．保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下可能沦为掩饰个人责任的工具。
137．保险公司基层管理人员道德风险产生的微观原因是（ ABCD ）。 A．权利和责任不匹配 B．管理监督不到位 C．费用利益驱动 D．规章制度有漏洞
138．国际保险核赔师协会对核赔人员的职业道德规定是（ ABD ） A．保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案。 B．保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度。 C．保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的意见。
D．核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款。 139．保险核保人员处理与客户的关系时，应遵循的职业道德要求是（ ABC ）
A．核保人员应维护全体保户之间的公平。 B．核保人员应对所获知的客户信息善尽保密的责任。
C．核保人员不应对保户有欺诈行为。 D．核保人员对客户的保密责任因保单业务的终止而终止。
140．销售人员指依据保险公司或投保人委托，当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人，以下那类人群属于此：（ABD ）
A.银行柜台的保险产品销售人员 B.在保险经纪公司工作的销售人员 C.公估人员 D.营销服务部工作人员
二、判断题
1．道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。（ A ） A．对 B．错 2．道德的共同性是永恒不变的。 （ B ） A．对 B．错 3．职业道德不是一种职业竞争力。（ B ） A．对 B．错 4．在表达形式方面，职业道德的行为准则往往比较具体、灵活多样。（ A ） A．对 B．错 5．《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是：爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、服务群众、奉献社会。（ B ） A．对 B．错
6．保险职业道德原则能够有效地促成保险公司效率与公正两大目标的实现。（ A ） A．对 B．错
7．信誉是一种信用精神，是对具有诚信的信用行为的评价。（ A ） A．对 B．错 8．保险业的道德风险仅仅存在于保险人、被保险人、受益人和保险中介机构，不存在于保险监管机关。（ B ） A．对 B．错
9．保险代理人或保险经纪人必须诚信善意地为保险委托人服务，避免承担与保险委托人利益相冲突的义务。（ A ） A．对 B．错
10．在保险代理人与保户这一基本关系、基本矛盾中，保险代理人始终是矛盾的主导方面。（ B ） A．对 B．错
11．社会对于保险销售人员的基本要求不是保险经纪人行为规范得以确立的依据。（ B ）
A．对 B．错 12．诚信是企业文化建设的重要内容。保险公司应自觉把诚信建设贯穿到企业经营和管理的各个环节，防止因管理不到位而影响公司的信誉。（ A ） A．对 B．错 13．精算人员的责任心表现为实事求是地工作并反映真实情况，并尽力说服决策层采取果断措施。（ A ） A．对 B．错
14．核保人员在从事核保业务时，应着重考虑公司的利益。（ B ） A．对 B．错 15．作为政府职能部门，保险监督机构应遵循行政伦理的要求。（ A ） A．对 B．错
16．监管人员如何以良好的职业道德行为依法监管，不是公正、有效执法的一个重要因素。（ B ） A．对 B．错
17．人身保险从业人员职业道德实施机制有助于维护从业人员的权利。（ A ） A．对 B．错
18．保险业相关法律对人身保险职业道德建设具有重要的支持作用。保险业相关法律的“规定”中，有“必须”、“不准”、“禁止”做什么的内容，不含违反后将受到什么“惩戒”的内容。（ B ） A．对 B．错
19．保险信用体系不能为客户提供选择购买保险的重要参考。（ B ） A．对 B．错 20．道德以褒贬奖惩的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的相互关系。（ B ） A．对 B．错
21．在阶级社会里，道德具有鲜明的阶级性，没有共同性。（ B ） A．对 B．错 22．保险公司的代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作。（ A ） A．对 B．错
23．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（ B ） A．对 B．错
24．保险行业担负着与其他行业同等的社会责任。（ B ） A．对 B．错
25．奉献社会是职业道德的归宿。（ A ） A．对 B．错 26．爱岗敬业是职业道德规范的基础。（ A ） A．对 B．错 27．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。（ A ） A．对 B．错 28．保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（ A ） A．对 B．错
29．社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（ ） A．对 B．错 30．按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（ A ） A．对 B．错
31.道德是属于纯意识形态领域（A ） A．对 B．错 32.道德是只对少数人有约束力的行为规范（B ） A．对 B．错 33.职业道德只讲权利，不讲义务（ B） A．对 B．错 34．道德自律与行政监管的统一是西方现代保险职业道德的主要特点之一。（ A ） A．对 B．错
35．保险业的道德风险只是存在于保险人、被保险人、受益人和保险中介机构。（ B ） A．对 B．错
36．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展。（ A ）
A．对 B．错 37．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程。（ A ） A．对 B．错
38．依法惩治是人身保险职业道德评价的方式之一。（ B ） A．对 B．错
三、单选题
61. 关于劳动,正确的认识是( B ). A.劳动不是社会发展的条件
B.诚实劳动是个人取得利益的正当手段 C.知识经济条件下,需要的是巧干而非实干 D.创新精神应该弘扬,艰苦奋斗不宜提倡
62. 下列关于职业责任的说法中,不正确的是( ). A.社会上存在没有职业责任的职业
B.职业责任是随着经济发展,由社会分工所决定的 C.职业责任是职业活动的基础
D.职业责任往往通过行政的手段加以确定和维护 （答案：A.社会上存在没有职业责任的职业）
63．道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（ ）来实现。
A．情感的交流 B．行为的评价 C．意志的考验 D．心理的感受 （答案：B．行为的评价）
64. 某顾客在商场挑选商品时,花了很长时间,仍然犹豫不决.这时售货员可能有以下几种不同的说法,你认为正确的是( ). A.\选好了没有 \
B.\选好了吗 那边还有许多顾客等着呢!\C.\需要帮忙吗 \
D.\所有商品的质量都是一样的\（答案：C.\需要帮忙吗 \）
65．社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德以（ ）作为公民道德建设的核心。 A．集体主义 B．人人为我，我为人人 C．为人民服务 D．社会利益 （答案：C．为人民服务）
66．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的（ ）相联系的。 A．人际关系 B．劳动分工 C．管理制度 D．利益分配 （答案：B．劳动分工）
67．下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（ ）。 A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德
B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容
C．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则 D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发 （答案：A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德）
68．道德有自己的评价标准，并通过这些评价标准逐步形成一定的习惯和传统，以指导或控制人们的行为。下列选项不属于道德评价标准的是（ ）。
A．善与恶 B．理性和感性 C．荣誉和耻辱 D．正义和非正义
（答案：B．理性和感性）
69．从（ ）起，国家职业资格全国统一鉴定考试的理论部分将全部加试职业道德，职业道德考核将成为跨行业的通用考核。
A．2002年 B．2004年 C．2003年 D．2005年 （答案：C．2003年）
70．职业道德是（ ）在职业生活中的具体化。
A．商业道德 B．行政道德 C．社会道德 D．个体道德 （答案：C．社会道德） 71．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（ ）。
A．道德权利和义务 B．法律权利和义务 C．法律责任和义务 D．道德责任和义务 （答案：D．道德责任和义务）
72．保险职业道德是保险从业人员（ ）的有机统一。
A．责、权、效 B．责、权、威 C．责、权、罚 D．责、权、利 （答案：D．责、权、利）
73．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人的道德修养有启发作用。这说明道德具有（ ）。 A．共同性 B．民族性 C．阶级性 D．历史继承性
（答案：D．历史继承性）
74．下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（ ）。
A．关心爱护他人 B．严以责己、宽以待人 C．与人为善、善解人意 D．言而有信、有约必践
（答案：D．言而有信、有约必践） 75．强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（ ）。
A．风险控制和风险管理 B．合同控制和合同管理 C．人员控制和人员管理 D．利润控制和利润管理
（答案：A．风险控制和风险管理）
76.（ ）社会生活的职业化，使得各个职业集团之间和职业集团内部的人与人之间的关系越来越具有重大意义。
A、原始社会末期 B、奴隶社会 C、封建社会 D、资本主义社会 （答案：D、资本主义社会）
77.中华民族优秀职业道德传统有（ ）
A、以国家、民族利益为重，以天下兴亡为己任的高度责任感 B、自强不息、艰苦奋斗的顽强拼搏精神
C、崇尚独立自主、个性自由发展的人文主义精神 D、提倡礼义仁爱，人际和谐的人道主义原则
（答案：A、以国家、民族利益为重，以天下兴亡为己任的高度责任感 ）
78．保险职业道德调节参与保险的各方之间的关系，重点是调节（ ）之间的利益关系。 A．保险公司与受益人 B．投保人与受益人 C．保险公司与投保人 D．保险代理人与投保人
（答案：C．保险公司与投保人） 79．保险职业道德原则应该体现保险业的根本道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最
普遍的（ ）。
A．指导性和赏罚力 B．指导性和约束力 C．赏罚性和约束力 D．激励性和公正性
（答案：B．指导性和约束力）
80．职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。下列选项中，（ ）不属于职业道德涵盖的关系。
A．职业与职业 B．从业人员与服务对象 C．职业与职工 D．职工与家庭成员 （答案：D．职工与家庭成员）
81．不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价行为的道德标准，并因此形成特殊的（ ）。 A．道德习惯 B．道德意志 C．道德心理 D．道德情感 （答案：A．道德习惯） 82．从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的（ ）。 A．职业要求 B．职业情感 C．职业理想 D．职业岗位
（答案：C．职业理想）
83．职业纪律的普遍适用性是指（ ）。
A．职业纪律与人情水火不相容 B．领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为 C．在职业纪律面前、人人平等 D．即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改 （答案：C．在职业纪律面前、人人平等）
84．道德以（ ）的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的相互关系。 A.褒贬奖惩 B.善恶评价 C.批评教育 D.树立典型 （答案：A.褒贬奖惩）
85．在阶级社会里，道德除了有鲜明的阶级性之外，还有一定的（ ）。 A.差异性 B.对抗性 C.共同性 D.矛盾性 （答案：C共同性）
86．社会主义道德建设的核心是（ ）。
A.我为人人，人人为我 B.集体主义 C.爱国主义 D.为人民服务 （答案：D为人民服务）
87．下面哪一项不是社会主义道德建设的着力点？（ ）
A.社会公德 B.职业道德 C.法律道德 D.家庭美德 （答案：C法律道德）
88、从内容上看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务的职业责任，以及职业行为上的道德准则，这说明职业道德具有鲜明的（ ）
A 时代性特点 B 实践化特点 C 具体化特点 D 职业性特点 （答案：D职业性特点）
89、参加岗前培训和后续教育且达到规定培训时间的保险营销员，将获得的培训证明是（ ）
A 中国保监会监制的《保险营销员培训证书》 B 保险公司颁发的《保险营销员培训证书》
C 保险行业协会监制的《保险营销员培训证书》 D 培训机构颁发的《保险营销员培训证书》
（答案：A 中国保监会监制的《保险营销员培训证书》）
90保险代理从业人员的职业道德的表现形式呈现的特点是（ ）
A 具体化和多样化 B 具体化和实践化 C 多样化和时代性 D 多样化和实践性
（答案：A 具体化和多样化）
91．在《公民道德建设实施纲要》中提出的职业道德规范是（ ）。 A．爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、服务群众、奉献社会 B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、勤俭节约
D．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、不计利益、奉献社会
（答案：B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会）
92．在从事保险业务活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（ ）的职业道德基本规范。
A．爱岗敬业 B．服务群众 C．奉献社会 D．办事公道 （答案：D．办事公道）
93．关于职业道德，正确的说法是（ ）。
A．职业道德是从业人员职业资质评价的惟一指标 B．职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素
C．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 D．职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求
（答案：C．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范） 94．从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ ）。 A．爱国、守法、自强 B．求实、严谨、规范 C．诚信、敬业、公道 D．忠诚、审慎、勤勉 （答案：D．忠诚、审慎、勤勉）
95．按照职业道德要求、职业化是指从业人员工作状态的（ ）。 A．标准化、规范化、制度化 B．全球化、现代化、市场化 C．一致化、动作化、简约化 D．高效化、人性化、科学化 （答案：A．标准化、规范化、制度化）
96．职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为（ ）。 A．职业习惯 B．职业规范 C．职业品格 D．职业能力 （答案：C．职业品格）
97．在职业道德基本规范中，（ ）是最高境界。
A．办事公道 B．奉献社会 C．服务群众 D．诚实守信 （答案：B．奉献社会）
98．保险职业道德是（ ）在保险职业活动中的具体体现。
A．社会道德 B．个体道德 C．社会价值 D．个体价值 （答案：A．社会道德）
99．保险合同具有期限性，合同的履行存在时间风险，因此，对保险经营者来说，更需要严格的道德自律意识和（ ）。 A．职业观念 B．职业价值 C．职业荣誉 D．职业良心
（答案：D．职业良心）
100．社会上衡量保险公司和保险从业人员道德水平的高低，已把（ ）作为重要的评价标准之一。
A．保险经营 B．保险合同 C．保险技术 D．保险种类 （答案：C．保险技术） 第101－105题为套题：
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。 101．“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。（ ）A．对 B．错 （答案：B．错）
102．在实施“为客户找理赔的理由”的过程中，核赔人员要实事求是地处理赔案，不应受个人感受、偏见和愿望的影响。（ ） A．对 B．错 （答案：A．对）
103．“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。（ ） A．对 B．错 （答案：A．对）
104．“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（ ）。 A．利益链条 B．信用关系 C．办事效率 D． 经营业绩 （答案：B．信用关系）
105．“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（ ）的原则。
A．谦恭 B．快速 C．公平公正 D．程序至上 （答案：C．公平公正） 第106－110题为套题：
小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。 106．基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。（ ） A．对 B．错 （答案：B．错）
107．面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（ ）的原则处理。
A．保险人 B．代理人 C．投保人 D． 经纪人 （答案：C．投保人） 108．小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。（ ） A．对 B．错 （答案：A．对）
109．投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（ ）。
A．利益链条 B．经营业绩 C．办事效率 D．诚信与信用 （答案：D．诚信与信用）
110．按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（ ）原则。
（答案：A不计个人得失，不计个人名利）
216. 诚实守信作为职业道德的基本要求就是要使（ ）
A每个从业者都能做到实事求是，不讲假话 B从业者一般承担自己的义务 C不用非法手段牟取利益 D 不假公济私 （答案：A每个从业者都能做到实事求是，不讲假话）
217．在西方各国的保险市场上，保险行业协会在保险市场的监督管理和（ ）方面，发挥着政府管理机构所不具有的平行、横向的协调作用。A．行业制衡 B．职业道德自律 C．利益分配 D．职业道德他律 （答案：B．职业道德自律）
218．按性质分，许多国家将农业保险定性为( )。
A．商业保险 B．强制性保险 C．政策性保险 D．社会保险 （答案：C．政策性保险）
219．保险销售人员故意隐瞒投保人不符合投保条件的具体情况，这种做法就违反了保险销售人员职业道德的（ ）。
A．廉洁自律原则 B．为客户保密原则 C．最大诚信原则 D．公正、公平、公开原则
（答案：C．最大诚信原则）
220．在海上保险实务中，投保人或者被保险人保证必须从事合法的运输业务，这类保证形式一般属于（ ）
A 确认保证 B 承诺保证 C 明示保证 D 默示保证 （答案：D 默示保证）
221.根据有关的法律、惯例及行业习惯来决定，而不通过文字来说明的保证叫做（ ） A 确认保证 B 承诺保证 C 明示保证 D 默示保证 （答案：D 默示保证）
222.因为原营销人员离职而需要安排人员跟进时宜服务的寿险保单被称为（ ）
A “遗留”保单 B “瑕疵”保单 C “孤儿”保单 D “互助”保单
（答案：C “孤儿”保单） 223.道德是（ ）
A是一种特殊的行为规范 B是讲行为应该怎样和不应该怎样的问题 C在生活中处处可见 D只是对少数人而言的 （答案：A是一种特殊的行为规范） 224.职业的产生和发展（ ）
A有赖于生产力的发展 B有赖于劳动分工的发展 C在于职业道德的发展 D与社会需要无关 （答案：A有赖于生产力的发展）
225.资格证书申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请证书的，根据《保险代理机构管理规定》，将受到的处罚是（ ）
A 中国保监会不予受理或者不予颁发资格证书，并责令公司给予纪律处分
B 中国保监会不予受理或者不予颁发资格证书，并给予警告；该申请人1年内不得再次向中国保监会申请资格证书
C 中国保监会不予受理或者不予颁发资格证书，并给予罚款
D 中国保监会不予受理或者不予颁发资格证书，并给予警告；该申请人永远不得再向中国保监会申请资格证书
（答案：B 中国保监会不予受理或者不予颁发资格证书，并给予警告；该申请人1年内不得再次向中国保监会申请资格证书） 226.优质客户服务的测定标准是（ ）
A.服务给人印象如何深刻 B.服务如何个性化 C.服务满足客户期望的高低 D.服务如何新颖化 （答案：C.服务满足客户期望的高低）
227．从某种意义上说，忠诚保证保险承保的是（）
A.雇员的人品 B.雇员的人身 C.雇员的家属 D.雇员的态度 （答案：A.雇员的人品）
228．保险代理人对被保险人履行合同是以（ ）授权为前提条件的。 A．保险人 B．保险经纪人 C．保险销售人员 D．被保险人 （答案：A．保险人）
229．（ ）是儒家所倡导的做人的根本原则。 A. “义” B. “仁” C. “礼” D. “信” （答案：B. “仁”）
230．关于职业纪律,正确的认识是( ).
A.职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框. B.是否遵守职业纪律,关系到职工的利益.
C.只要认为职业纪律规定的不合理,职工可以不遵守. D.职业纪律企业制定,员工无权质疑.
（答案：B.是否遵守职业纪律,关系到职工的利益）
231．信仰是对理想目标的确认和笃信，以（ ）来证明或显示人性的神圣、尊严和价值。 A．身份 B．道德 C．人格 D．精神 （答案：B．道德）
232．某个职工缺乏良好的职业道德，自私自利，缺少对单位和行业的责任感，与同事搞不好关系，对客户粗暴无礼，工作马马虎虎，那么，民众就很难相信他能对家庭和社会尽到应负的责任。这主要说明（ ）。
A.职业道德可以反映人的整体道德素质 B.立业先立德 C.每一个成功的人往往都有较高的职业道德 D.职业道德的提高有利于人的人格升华
（答案：A职业道德可以反映人的整体道德素质）
233．《人身保险从业人员职业道德》作为系列教材第二本书，是为了（ ）。 A.保监会规定的 B.迎合时尚 C.从业人员应当树立职业道德观念 D.没有什么道理 （答案：C从业人员应当树立职业道德观念）
234．人身保险管理人员要树立社会责任感，有回报社会、造福于民的观念，对社会和保户高度负责，珍惜服务人民的机会，提供诚信的产品和优质的服务。同时自觉维护社会公共利益，投身社会公益和慈善事业。（ ）A.是 B.不是 （答案：A.是）
235．通过各种宣传工具，表彰和肯定优秀从业人员的品行，谴责和否定少数人员的不道德行为，对从业人员进行宣传教育，形成一种精神力量，使从业人员接受、遵循职业道德规范。这属于保险从业人员职业道德的哪一种评价方式：（ ） A.社会舆论 B.传统习俗 C.内心信念 D.经验总结 （答案：A.社会舆论）
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