网络营销练习题

网络营销

第一章收集、处理与发布网络商务信息 一、名词解释：

1、网络营销 2、目录式搜索引擎 二、单选题

1、网路营销产生的技术基础是（）

A支付手段 B互联网 C计算机 D营销策略 2、网络营销产生的现实基础是（）

A商业竞争的激烈化 B人才竞争激烈化 C营销手段的多样化 D互联网技术发展快速 3、网络营销工具中，（）是最基本、最重要的一个。 A企业网站 B搜索引擎 C电子邮件 D即时通信 4、目录式搜索引擎又称为（）

A被动式搜索引擎 B主动式搜索引擎 C机器人搜索引擎 D元搜索引擎

5、如果发现搜索结果中有某一类网页是不希望看见的，而且这些网页都包含特定的关键词， 可以使用以下何种方法去除所有这些含有特定关键词的网页。（）

A减号语法 B “title:”语法 C“inurl:”语法 D“intitle:”语法

6、新闻组是Internet用户发表言论的一个网络平台。新闻组中的新闻必须用（）软件进行订阅和浏览。 A、Microsoft Office Word B、Microsoft Office Excel C、Microsoft Office Outlook D、E-mail

7、在以下新闻组顶级类别中代表社会科学类主题的顶级类别为（） A Comp B Sci C Soc D Rec

8、 以下对网络营销概念的理解哪个是错误的是 （ ）

A、网络营销离不开现代信息技术 B、网络营销的实质是顾客需求管理 C、网络营销就是网上销售 D、网络营销是现代企业整体营销的一部分

9、“企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息”这体现了网络营销的_________特点。

A、交互性 B、对称性 C、模糊性 D、正反馈性 10、下列不属于元搜索引擎的是（ ） A.Dogpile B.Vivisimo C.Yahoo D.InfoSpace

11、与目录索引相比，全文搜索引擎的不同之处在于（ ）

A.用户拥有更多的自主权 B.手工操作 C.对网站要求很高 D.必须将网站放在一个最合适的目录 12、以下属于全文搜索引擎的是：（ ）

A 、 Google B 、 YAHOO ！ C 、百度 D 、新浪

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三、多选题

1、网络营销的特点包括（）

A公平性 B交互性 C垄断性 D单一性 2、按照服务提供的方式分类，搜索引擎包括（）

A全文数据库检索引擎 B非全文数据库检索引擎 C主题指南类检索引擎 D元检索引擎 3、如果搜索的关键词很长，又不想在显示结果中将他们拆分开来，可以通过以下哪种方法（） A给关键词加上双引号 B用“title:”语法

C如果用百度搜索则还可以通过给关键词家书名号来实现 D用“inurl:”语法

4．网络营销信息传递的主要特点（ ） A效率高 B方式多样化 C渠道多样化 D双向性 5．网络营销信息可以通过（ ）渠道传递给用户 A企业网站 B电子邮件 C搜索引擎 D网络广告 6．目前常用的中文综合搜索引擎有（ ） A新浪 B搜狐 C网易 D百度

7、搜索引擎按其工作方式主要可分（ ）

A.全文搜索引擎 B.定期搜索 C.目录索引类搜索引擎 D.元搜索引擎 8、与全文搜索引擎相比，目录索引的不同之处在于（ ）

A.完全依赖手工操作 B.对网站的要求高得多 C.必须将网站放在一个最合适的目录 D.必须手工另外填写网站信息，而且还有各种各样的限制 四、判断题

1、机器人搜索引擎又称被动搜索引擎，其搜索结果是通过调用、控制和优化其他多个独立搜索引擎的搜索结果并以统一的格式在同一界面中显示。（）

2、以速度为指标判断搜索质量优劣时，不仅要判断信息查询速度，还要判断信息更新速度。（） 3、用“intitle:”语法将搜索范围限定在网页标题中时，intitle之后的“:”使用英文全角符号。（） 4、使用“site:”语法将搜索范围限定在特定网站中时，site前面的关键词语site之间留有空格。（） 5、使用“inurl:”将搜索范围限定在URL链接中时，“inurl:”与后面的关键词之间留有空格。（） 6、网络营销和传统营销策略是相互独立的。（ ） 7、网络营销简单说来就是网上销售。（ ） 8．企业网站的功能具有相对不稳定性。（ ）

9．无站点网络营销的基本职能是信息发布和在线销售。（ ） 五、简答题

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1、简述网络营销的方法？

2、简述网络营销工具有哪些？（至少写出6个） 3、简述发布网络商务信息的途径。（至少6个） 第二章 网络市场分析 一、名词解释

1、网络市场细分 2、网络目标市场 二、单选

1、“一般工作较为紧张，或对产品有特殊的要求（如定制产品），他们认为在网上购物能够节约时间”这类消费者属于（）

A理智型 B询价型 C 时尚型 D浏览型 2、 网络市场细分的主要依据是（ ）。

A.需求的同质性 B.需求的差异性 C.市场同质性 D.需求的相关性 3、 将网民细分为感兴趣者、准备购买者是依据（ ）作的细分。 A.心理因素 B.人口因素 C.行为因素 D.地理因素

4、 企业选择和确定网络目标市场的基础和前提是（ ）。 A.环境分析 B.选择竞争优势 C.市场细分 D.市场定位 5、 以下对网络消费者总体的描述哪个是不正确的 （ ）

A、年轻人是主流 B、行业分布广泛 C、以城镇居民为主 D、主要上网地点在网吧

6、在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。因而，公司需要确定自己的 （ ） A、目标市场 B、顾客需要 C、竞争优势 D、赢利能力 三、多选

1、B2B模式下的细分标量包括（）

A用户需求 B用户规模 C用户地区 D自然人口特征 2、以下产品类型可首先选择用于网上销售的是（）

A具有高技术性能或与电脑有关的产品B可鉴别性高的产品或标准化产品 C非名牌产品D个性化产品

3、对于网络环境下的消费群体和消费行为，下列说法正确的是（ ）

A. 消费者的消费行为基本没有发生变化 B. 网上购物者具有不同于消费大众的消费需求 C. 消费者直接参与生产和商业流通的循环D. 普遍实行大范围的选择和理性的购买 4、网络消费者需求特征包括（）

A消费主动性增强 B价格已经不是营销消费心理的重要因素 C网络消费仍然具有层次性

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D消费需求呈现趋同特征

5、需要对网络市场进行细分的原因包括（）

A企业的资源有限 B企业的注意力有限 C企业的信息收集处理能力有限 D企业要扩大市场覆盖范围 四、改错题

1、在网络营销中，由于网络覆盖范围具有全球性，因此，网站营销范围不再受半径限制。（） 2、根据网站提供服务项目多少，网站分为宣传网站和服务网站。（）

3、网络产品实体的差异化关注的重点是产品实际上、看得见的、可感觉到的差别。（） 五、简答

1、简述网络消费者的购买行为过程、各过程的营销目标和各过程的网络营销技术。第二章市场细分PPT24 2、简述网络消费者的需求特征。 3、简述选择网络目标市场的标准。 4、简述寻找网络市场定位的突破点。 六、案例分析

2005年是中国电子商务市场复苏的一年。如今的电子商务市场细分市场，寻求更加稳定的个性化需求，小处着眼，成为了如今电子商务发展的一大看点，现在的电子商务企业已经开始走向了更加理智和成熟的道路。

日前，北京八佰拜（800buy）互动技术有限公司不失时机地进入了电子商务市场的高端领域，开通了中国首家在网上以专业销售名牌钻石、翡翠和铂金等顶级珠宝饰品为主的电子商务网站———“800buy珠宝新天地”（www.800buy.com）。而他们的目标人群就是20~35岁之间比较成功的年轻人士。

在众多电子商务网站大搞“一元起拍”的今天，“800buy珠宝新天地”为什么会想到逆流而上，在网上销售名贵珠宝和手表呢？“在我看来，中国的市场非常大，只要有自己的特色就能取得一定的地位。”八佰拜CEO张毅女士解释道。“在中国的互联网发展过程当中，一些先驱用户是以学生为主体的，伴随着最近5－7年互联网的发展以及经济的发展，这部分人群已经进入了他们 收入的鼎盛时期，这部分中产阶级的快速成长，说明中国电子商务的高端消费时代已经到来。”

据了解，800buy珠宝新天地在推出1个月来运营的情况非常好，每月的营业额在1000万元以上，仅仅在网站开通15天内就产生了一次消费达到3.2万元的消费用户，这在BtoC网站纯粹个人消费历史上尚属首例。 [问题]

（1）八百拜市场细分的依据是什么？ 选定的目标市场是什么？八百拜的市场定位是什么？ （2）设想你作为八百拜的CEO，下一步你将采取何种方式对网站进行推广？

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第三章 电子邮件营销 一、名词解释

1、E-mail营销2、内部邮件列表 二、单选题

1、以下关于E-mail营销的说法错误的是（ ）。 A. 发送E-mail之前必须经过用户许可 B. 要通过电子邮件传递信息，而不是其他方式

C. 所有使用电子邮件列表和电子邮件群发方法的都是E-mail营销 D. 传递的信息要对用户有用

2、以下关于增加邮件列表用户邮件地址有效性的方法不正确的是（） A尽量避免错误的邮件地址B对于损坏的地址直接删除 C鼓励用户更新邮箱D对邮件列表地址进行必要的管理 3、构成垃圾邮件的核心要素不包括（ ）。

A. 未经用户许可，对其发送B. 同时发送大量信件，影响正常网络通信 C. 含有恶意、虚假、伪装的邮件发信人等信息D. 对收件人造成困扰 4、以下对于内部列表E-mail营销说法不正确的是（）

A投入费用相对固定，用户数量越多，平均费用越高B用户对邮件内容信任度较高 C投入费用与邮件发送数量无关D获得用户相对固定，对获得新用户的效果不显著 5、Email营销与垃圾邮件的本质区别是（ ）

A.邮件是否有用 B.是否实现获得用户许可 C.邮件是否合法 D.邮件是否没有病毒 三、多项选择题

1、以下邮件类型属于按照形式标准划分的是（）

A纯文本邮件 B HTML格式邮件 C Rich media邮件 D订阅邮件 2、以下关于邮件正文设计正确的是（）

A突出公司LOGOB将最重要的信息设计在邮件预览框中 C为了表述清晰在图片中要嵌入正文D使用统一的字体 3、评价用户对信息接受效果的指标包括（） A送达率 B阅读率 C开信率 D退信率 4、影响E-mail营销效果的外部因素不包括（） A应用技术不断更新B用户隐私权的维护 C稳定的后台技术D用户不断变化的信息需求

5、 E-mail之所以能够流行成为一种营销工具，主要是因为_______。

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(A) E-mail宣传面广 (B) E-mail具有简单性 (C) E-mail是廉价的 (D) E-mail具有独立性 6、Email成为营销工具所应具备的条件是（ ） A.一定数量的固定用户 B.一定数量的Email用户

C.专业的Email营销服务商 D.用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反映 7、许可营销的主要方法有哪些形式（ ） A.邮件列表 B.商业广告 C.新闻邮件 D.电子刊物 8、Email营销的基本因素是（ ）

A.基于用户许可 B.通过电子邮件传递 C.信息对用户是有价值的 D.互联网 四、判断题

1．外部列表Email营销没有日常维护费用，但发送数量和费用成正比。（ ） 2．内部列表Email营销的用户数量越多，费用也越高。（ ） 3．外部列表Email营销的用户定位程度高。（ ）

4、在设计邮件时，可以采用多种表现形式，例如可以在图片中嵌入正文。（）

5、在“一对一”的个性化营销中，为了体现对对方的尊敬，不应该称呼对方的姓名。（） 五、简单题

1、什么事垃圾邮件？利用E-mail营销时如何避免垃圾邮件？ 2、简述E-mail营销的步骤。第三章 PPT11

3、简述内部列表E-mail营销和外部列表E-mail营销之间的异同 六、案例分析

“新江南”公司的Email营销

“新江南”旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传。 “新江南”公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。

为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2004年3月26日开始连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公

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司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。

Email营销活动结束后，当网络营销人员吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多。——摘自《网络营销与案例分析》（高等教育出版社，宋文官著）

[问题]

（1）试分析“新江南公司”Email营销能够成功的原因 （2）公司开展Email营销应该注意哪些事项。

第四章 域名营销 一、单选题

1、以下说法错误的是（ ）

A. 在浏览器输入IP地址或者域名都可以访问到主机B. 域名具有惟一性

C. 域名只是Internet中一个用于解决IP地址对应问题的一种方法D. 一个IP地址只能对应一个域名 2、中国互联网络信息中心的英文缩写是（ ） A. CSTNET B. CNNIC C. CLAN D. WAN 3、net、 org、 gov域名类别分别表示（ ）

A. 网络组织、军事组织、工商企业B. 网络组织、非赢利性机构、政府机构 C. 非赢利性机构、政府组织、信息相关机构D. 网络组织、政府机构、非盈利性机构 4、以下说法正确的是（ ）

A. 域名受《知识产权法》、《商法》保护，不受《民法》保护

B. 域名的命名只能包括26个英文字母、“0”-“9”的数字以及英文中的连词符

C. 不得使用行业名称或者商品的通用名称作为域名D. 域名拥有人不得将域名转让他人使用 5、根据申请机构性质的不同，域名代表不同的含义，.edu代表的是( ) A 科研机构 B 商业性的机构或公司 C 教育机构 D政府部门 6、以下域名书写正确的是（）

A、www.-yingxiao.com B、www.wangluo#kecheng.com C、www.move123!hao.cn D天涯論壇.中國

7、以下关于域名设计说法不正确的是（）

A26个英文字母既可以用在英文域名中，也可以用在中文域名中 B“0”到“9”的数字既可以用在英文域名中，也可以用在中文域名中 C“-” 既可以用在英文域名中，也可以用在中文域名中 D在域名中不区分英文字母大小写

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二、多选题

1、以下关于英文域名的命名规则正确的是（）

A26个英文字母 B0到9的数字 C“-”英文中的连字符，不能用于开头但是可以 永固结尾处 D英文域名中可以有空格

2、以下关于中文域名的命名规则正确的是（）

A2-15个汉字之间的字词或词组 B0-9数字 C26个英文字母 D中文域名区分简繁体 3、以下关于命名使用规则说法正确的是（）

A县级以上（含县级）行政区划分名称的全称或者缩写，必须得到相关县级以上（含县级）人民政府的正式批准

B公众知晓的其他国家或地区名称、外国地名不得使用国际组织名称，但可以使用国际组织名称 C他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称不得使用

D注册含有“china”、“chinese”、“cn”、“national”等词的域名须要经过国家有关部门正式批准 四、简答题

1、简述域名与商标的相同点与差异。 2、简述域名设计技巧。 第五章 网站设计与优化 一、名词解释

1、搜索引擎优化 2、站点地图 二、单选题

1、交易型网站的核心业务不包括（ ） A、商品介绍B、在线交易 C、电子支付D、促销

2、1、影响网站的访问速度的原因不包括（ ） A、Web服务器的性能B、网络设备的性能和质量 C、Web页面的大小D、各页面间的逻辑关系不够严密

3、雀巢公司的网站上，在网站标志旁加上网站的宣传标语“Good Food，Good Life”。这一行为属于网站形象设计中的（ ） A、字体形象B、图形形象 C、色彩形象D、网站风格

4、一个网站的标准色彩一般不要超过（） A2种 B 3种 C4种 D5种

5、为了满足上网用户定期获取企业信息的需要，同时也为了能够获得用户信息，企业网站需要设置（）

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A邮件订阅系统 B 用户留言系统 C在线交流模块 D在线客服管理 三、多项选择题

1、按照服务内容进行划分，网站的类型包括（） A广告型 B交易型 C信息服务型 D客户关系管理型 2、关于网站风格设计以下说法正确的是（）

A尽可能使网站的标志出现在每个页面上B使用丰富多彩的图片处理效果 C使用丰富多彩的符号、线条与图标D突出网站的标准色彩 3、以下选项有助于提高网站在搜索引擎排名的是（）

A标题中含有关键词 B设计META时尽量包含重要的关键词，最重要的关键词重复的次数越多越好 C提高网站和关键词的关联程度D网站首页导航栏尽量多使用图片格式 4.企业网站具有（）特点。

A自主性 B灵活性 C多样性 D互动性

5．任何一个完整的企业网站都可以划分为（）组成部分 A结构 B内容 C服务 D功能 四、改错题

1．设计网站地图的基本原则是为搜索引擎提供方便。（） 2、为了优化网站结构，需要将网站整个放在一个文件夹内。（）

3、为了优化网站页面，需要将企业网站的首页都采用纯图片或者Flash动画。（） 五、简答题

1、简述网站设计应遵循的基本原则。 2、简述企业网站设计应包含的功能。 第六章 网站推广 一、名词解释

1、主动式搜索引擎 2、被动式搜索引擎 二、单选题

1、Infoseek和Yahoo!属于（ ）类搜索引擎。

A元搜索引擎 B.全文数据库检索引擎 C.非全文检索数据库引擎 D. 主题指南类检索引擎 2、下列（ ）不是主动搜索引擎获取注册站点的方法是。 A. 利用相应的代理软件进行自动分类

B. 将寻找到的关键词形成摘要只要放入搜索引擎站点数据库 C. 对获取到的信息进行人工整理放入后台数据库 D. 利用“蜘蛛”程序进行自动识别和分析网页上的链接

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3、 最经典、最常用的网站推广手段方式是__ ____。 (A) 在搜索引擎上注册 (B) 建立关键词列表 (C) 充分利用友情链接 (D) 在媒体上作广告 4、竞价排名的服务模式是________。

A、按照为客户带来的访问量付费 B、联合众多知名网站，共同提供服务 C、限制用户注册的产品关键字数量 D、让用户注册属于自己的产品关键字 5、竞价排名与搜索引擎收费登录的相似之处在于（ ）

A.都是按照排名的时间长短收费 B.都是按照客户网站带来的实际访问量收费 C.都是借助搜索引擎这个平台来进行推广 D.都不是按照排名的时间长短收费 6、竞价排名相比搜索引擎收费登录，其不同之处在于（ ） A.按照排名的时间长短收费 B.按照客户网站带来的实际访问量收费

C.借助搜索引擎这个平台来进行推广 D.不是按照客户网站带来的实际访问量收费 7、竞价排名的服务模式是（ ）

A.按照为客户带来的访问量付费 B.联合众多知名网站，共同提供服务 C.限制用户注册的产品关键字数量 D.让用户注册属于自己的产品关键字 8、就国内外主要搜索引擎的收费方式来看，百度的竞价排名是哪种方式（ ） A.收费登陆 B.主动出击型 C.购买关键词广告 D.守株待兔型 9、与一般的旗帜广告相比，关键词检索的优势在于（）

A.在关键词检索的页面投放广告具有较高的定位程度 B.用户不能通过更换关键词对广告效果进行控制 C.用户不能修改点击付费额对广告效果进行控制 D.关键词检索的广告以CPM模式定价 三、多选题

1、下列关于竞价排名说法正确的是（） A.通常是联合众多知名网站，共同提供服务 B.其服务模式是让用户注册属于自己的产品关键字

C.限制用户注册的产品关键字数量 D.按照为客户带来的访问量付费 2、竞价排名作为一种营销方式的突出特点是（） A.针对性 B.实时性 C.准确性 D.公平性 3、以下关于被动式搜索引擎正确的是（）

A被动式搜索引擎雇佣人员浏览站点，提取有价值的信息 B被动式搜索引擎不支持用户直接用关键字进行查询

C被动式搜索引擎对信息进行分类处理，浏览者可以依据所查信息的类别进行逐级查询 D被动式搜索引擎显示的结果页式命中的页面清单

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4、企业网站页面中被主动式搜索引擎用来确定主题的重要元素有（）

A站点的域名 B网页标题 CMETA标识中的关键词 D网页的主体内容的后面几个句子 5、以下关于优化META标签的技巧的说法正确的是（） A只需要注意关键词的数量，必须要注重质量 B一个页面中某个关键词重复的次数越多越好 C站点中不要包含无关的通用词 D要注意每个关键词的变体 四、判断题

1．搜索引擎营销的效果表现为网站销售而非访问量的增加。（ ） 2、被动式搜索引擎站点不支持用户直接用关键字进行查询。（）

3、主动搜索式搜索引擎由人工进行标引和描述，并按照标引人员认为最恰当的方式进行分类。（） 4、为了增加网页被搜索引擎抓获的可能性，关键词越多越好。（）

5、在关键词的个数受限制时，为了要提高页面被搜索引擎抓获的机会，要选择短的关键词。（） 五、简答题

1、简述主动式搜索引擎与被动式搜索引擎的不同点。 2、简述被动式搜索引擎的注册技巧。 六、案例分析

假设你和几个朋友合伙在淘宝上开设了一个网店，该网店销售衣服，现在请你们为该网店设计一个网站 ，并利用所学习到的知识为网站设计与推广进行规划。

提示: 可以从网站的域名申请、网站功能设计、付款方式、网站推广方式、网站广告都放形式、商品促销方式等方面进行分析。 第七章 网络广告 一、名词解释

1、网络广告 2、网络广告预算 二、选择题

1、以下关于网络广告要素的说法错误的是（ ）。 A. 网络广告的广告者是制作网络广告的企业、团体或个人 B. 网络广告信息是网络广告所要传达的具体商品、劳务和观念信息 C. 网络广告媒介是网络广告的载体 D. 网络广告的受众是网络广告的接收者

2、广告投放过程中听到或看到某广告的每人平均分担的广告成本称为（ ） A. CPR B. CPA C. CPC D. CPM

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3、有关网络广告运作错误的说法是（ ）

A. 制作出大量的销售信息B. 使此信息到达适当的视听众 C. 选择适当的时机D. 花费合理的成本

4、适合用于产品调查、新产品发布的广告形式是（ ） A. 旗帜广告 B.按钮广告 C. 邮件列表广告 D.墙纸广告 5、网络广告最根本的特性在于它的 （ ） A、低廉性 B、互动性 C、有效性 D、可监测性

6、 如果广告主付出20万人民币购买广告，该站点的访问率是2百万人次，广告提供商的CPM广告价格是_______。

(A) 400RMB(B) 100RMB(C) 1000RMB(D) 4000RMB

7、 在选择网络广告站点时，一般首先考虑网站的______。 (A) 受众群体 (B) 网页设计 (C) 经营策略 (D) 网页浏览次数 8、在网络广告中，CPC指的是_________

A、每千人成本 B、每点击成本 C、每行动成本 D、按业绩付费 9、在网络广告中，CPM指的是（ ）

A. 每千人成本 B. 每点击成本 C. 每行动成本 D. 按业绩付费 10、在网络广告中，CPC指的是 （ ）

A. 每千人成本 B. 每点击成本 C. 每行动成本 D. 按业绩付费 11、在网络广告中，CPA指的是 （ ）

A. 每千人成本 B. 每点击成本 C. 每行动成本 D. 按业绩付费 12、在网络广告中，PFP指的是 （ ）

A. 每千人成本 B. 每点击成本 C. 每行动成本 D. 按业绩付费 13、下列哪种网络广告计价方式是按广告投放的实际效果收费的（ ） A. CPM B. CPC C. CPA D. PFP

14、下列哪种网络广告计价方式是按业绩收费的（ ） A. CPM B. CPC C. CPA D. PFP 15、网络广告的最大优势是（ ）

A. 主观性 B. 客观性 C. 可控制性 D. 可测量性 16、下列关于CPA说法错误的是（ ）

A. 限制广告投放量 B. 按照广告投放实际效果计费 C. CPA按回应的有效问卷或订单来计费 D. 若广告投放成功，其收益比CPM计价方式大得多

17 只有当网络用户点击广告，链接广告主网页后，才按点击次数付给广告站点费用属于（ ）广告定价

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模式。

A 、 CPM （千印象费用） B 、 CPC （每千人点击成本或者每次点击的费用） C 、 CPA( 每行动成本 Cost Per Action) ? D 、 CPO (Cost-per-Order) 18、广告的收视次数成为（）

A印象 B结束频次 C点击率 D综合浏览量 三、多选题

1、 下列适合于网络广告促销的有_______。 (A) 化妆品、食品饮料 (B) 医药制品、家用电器 (C) 大型机械产品、专用品 (D) 处于成长期的产品

2、旗帜广告中，在“卖点”的设计上，应该站在访问者的角度，注意与广告站点内容的相关性，使得点击率能够提高。比如，一家高尔夫俱乐部的 Banner ，如果出现在体育站点，则应该强调高尔夫球是（ ），而如果出现在金融信息站点时，则应该强调高尔夫俱乐部是（ ）。 A 、休闲娱乐的最佳项目 B 、健身娱乐的理想运动项目 C 、体验生活乐趣的好地方 D 、身份与地位的象征 3、以下关于网络广告计价说法正确的是（）

A 、CPC是指广告显示次数付费 B、CPA是指按广告投放实际效果付费 C、CPR指在网络用户点击广告并进行在线交易后，按照销售笔数付费 D、CPR是指以浏览者的每一个回应付费

4、以下关于网络广告预算的编制方法不正确的是（）

A期望行动法是购买者的实际购买行动为参照来确定广告费用。

B产品跟踪法通常只确定每一单位产品用多少广告费，再根据实际成交量来确定预算费用 C 比例提成法通常只根据销售比例来制定广告预算。

D 根据计算方法不同，利润提成法可以分为实现利润和纯利润两种计算方法。 5、网络广告策划的原则包括（）

A局部原则 B差异原则 C经济原则 D调整原则 三、改错题

1．网络广告本身并不是网络营销工具，而是一种网络营销方法。（） 2、PFP是指按业绩付费。（）

3、对于广告人来说只需要具有调研分析能力和创造力即可。（） 4、旗帜广告又称图标广告。（）

5、电子邮件广告是广告主把印刷或书写的信息，直接通过邮政系统寄达选定的对象。（） 四、简答题

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1、简述网络广告预算的流程。 2、简述网络广告的形式。（至少6种） 五、案例分析

在今年的亚太地区最权威的网络广告评奖赛事———第四届金手指网络广告大赛上，Nokia3510广告勇夺“最佳品牌行销”银手指奖。

大赛评委、上海师范大学广告系和网络传播系主任金定海先生评价说，网络广告的发展必将越来越成熟和广泛，因其强大的互动性，可以与消费者进行深入的沟通，从而充分地传达产品特征和品牌个性以及在其背后所包含的内涵。 媒介选择：为何选择网络媒体？

———短短15秒的电视广告，无法让受众深刻地了解手机的多种功能

诺基亚以“ 3” 打头的手机，一般都是以年轻人为目标对象的时尚产品，“ 3510” 属于诺基亚在2002年推出的“真我风采”系列里的一款手机，产品目标消费群定位在18岁至25岁的大学生和时尚白领阶层。 此前，Nokia3510曾发布一个主题为“友趣乐不停”的15秒电视广告。广告表现一群年轻人在迪厅中欢乐劲舞，舞跳正酣，迪厅突然停电，正在劲舞的年轻人毫不在意，拿出Nokia3510，在“ 3510” 和弦铃声、节奏闪灯及荧光彩壳的交错中，尽情欢愉。

一个短短15秒的电视广告，无法让受众更深刻地了解Nokia3510手机的多种功能，尤其是无法让受众对“ 3510” 的多种时尚功能有任何感性认识。选择其他传统媒体：报纸、杂志、广播、户外等，也无法充分做到。

实力媒体通过CMMS数据分析发现，18岁至25岁年轻人对网络媒体的偏好度非常高，它的彩色屏幕、互动性及其他独特优势，决定了网络媒体不但可以打造和提升品牌知名度，而且可以使消费者对产品有更深入、更感性的体验。

实力媒体确定的策略是挖掘产品特性，针对目标群体，将产品个性化；通过与消费者互动，在愉快的沟通经验中传达Nokia3510的特色，让受众产生更深切的体会和共鸣。 [问题]

（1）请分析Nokia选择网络媒体的原因。

（2）结合案例谈谈网络媒体广告与传统电视广告的区别。

第八章 客户关系管理 一、名词解释

1、客户关系管理 2、什么是FAQ 二、单选题

1、客户关系管理简称为（ ）

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A. FAQ B. CRM C. CIM D. MCR

2.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？ （ ） A. 个性化网页服务功能B. 在线客服C. 订单自助跟踪服务D. 客户状态分析

3.在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？B A. 销售管理B. 采购管理C. 呼叫中心D. 数据挖掘 4.企业实施客户关系管理的最终目的是( )

A. 把握客户的消费动态B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值 C. 做好客户服务工作D. 尽可能多的收集客户信息 5. 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？ A. CRM是一套智能化的信息处理系统

B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率 6、提供个性化服务可能出现的问题包括（ ） A、隐私问题 B、服务是否为顾客真正所需 C、技术上的可行性 D、以上三者都是

7、即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（ ）。 A、IM工具 B、OICQ工具C、QQ工具 D、MSN工具 8、客户关系管理的特点不包括（）

A、是一种管理理念 B、是一种管理机制C、是一系列规章制度 D、是一种管理软件和技术 9、有客户通过E-mail对产品提出了建议，则此邮件应当递交给（） A销售部 B客户服务部 C公共关系部 D人力资源部 三、多选题

1、FAQ页面设计的具体要求包括（）

A．确保FAQ的效用 B．易于导航C．选择合理的FAQ布局 D．内容越多、越详细越好 2、客户服务Email的分类管理方式主要包括（）

A．按部门分类 B．按紧急程度分类C．按服务人员分类 D．用户等级进行分类 3、数据挖掘技术的作用在于（）

A．客户获得 B．发现交叉销售的机会C．获得数据 D．客户保持 4、能够开展网上顾客服务的形式有（）

A、FAQ B、网络社区C、电子邮件 D、在线表单

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5、网上服务的内容包括（）

A、了解公司产品和服务信息 B、帮助顾客解决问题C、接触公司人员 D、了解营销的整个过程 6、利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）

A、没有时间上的限制 B、是一种快捷的沟通方式C、具有正式性 D、是一种即时的沟通方式 7、网络个性化信息服务应注意的问题（）

A、要细分市场 B、具体分析应用在网站的哪个环节之上C、细分市场程度越高成本越高 D、顾客长期价值 8、在线服务包括（）

A、用户自助服务 B、人工服务C、论坛服务 D、EMAIL服务 9、评价一个网站在线客户服务水平可以从（）等方面加以考察。 A、顾客服务方式是否完善 B、在线帮助内容是否满足顾客需要 C、回复顾客咨询的速度 D、回复顾客咨询的回复率 四、简答题

1、简述许可E-mail在客户关系管理中的作用。 2、简述客户E-mail管理的内容。

3、运用E-mail进行客户关系管理应注意的主要问题？ 4、简述数据库营销的目标。 五、 案例分析

案例1：通用汽车的网络客户关系管理

上海通用是上海汽车工业（集团）总公司和美国通用汽车公司各投资50%组建而成的迄今为止我国最大的中美合资企业，总投资为15.2亿美元。目前，IT信息技术应用已经遍布上海通用公司业务的各个领域。

通用汽车公司开始把满足客户需求的能力，赢得客户的能力，作为企业的核心竞争能力所在，以网络信息化为手段改善企业的客户关系管理活动。

在客户服务和客户关系管理方面，上海通用原来已经有一个呼叫中心系统，但是运行了1年多以后，就已经成为实施新战略、推进新业务的瓶颈。其中固然有随着销售业务的突飞猛进，原本薄弱的服务性能不堪重负的原因，也有系统自身设计的问题。例如，客户打800电话，得到的回答是咨询汽车需要打一个号码；如果买车的话又需要打零售商的号码；如果是修车还必须再打维修服务站的号码，客户要面对很多接口，非常不方便。同时，由于客户信息既有放在上海通用工厂的，也有放在各地零售商那里的，甚至还有的信息在维修服务站，而所有这些地方互不相联，实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。信息不能够共享，使客户信息资源不能够充分被利用。

有鉴于此，通用公司认为实施CRM系统是保证通用公司在50年后还能够生存的重 要战略之一。目前，

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通用公司已经在全球范围内实施CRM（客户关系管理）系统，从而有效地管理客户信息，并且赢得更多的客户，使得客户价值最大化。 案例2：携程网

携程网(简称携程) 是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，创立于1999年初，是国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品的网上预订服务，以及国内、国际旅游实用信息的查询。

目前，通过携程可预订的国内外星级酒店多达二千一百多家，遍布国内外三百余个城市；携程还建成了目前中国最大的机票预订服务网络，覆盖中国的三十七个大中城市，提供免费送票服务；携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。

携程的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。在携程的众多合作伙伴中包括：国内外众多的星级酒店及著名酒店管理集团、国内外知名的航空公司、电信集团、银行及保险公司和旅行社。这些宝贵的合作关系是携程向客户提供超值服务产品的重要基础。同时，携程网站的帮助中心提供了详细的网站使用帮助信息，包括常见问题、新手上路、订单管理、个人信息、积分奖励等栏目。这些客户服务内容提升了客户访问携程的体验，促进了携程服务产品的销售。 [问题]

1、通用为什么要采用CRM网络客户管理系统？实施的效果如何？

2、携程的客户服务与通用的客户服务有何根本区别？请从文章找一句话概括携程的模式。 第九章 网络营销组合 一、名词解释

1、核心产品215 2、网络营销渠道224 二、单选题

1、在网络定价策略中的折扣定价策略中，以下哪种折扣不是对所有商品都适宜 （ ） A、数量折扣 B、季节性折扣 C、现金折扣 D、商业折扣

2、免费价格策略是网络营销中惯用的价格策略，对于免费产品的特性，下列哪项描述是不正确的 （） A、产品成本低 B、易于数字化 C、无形化 D、直接受益

3、完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台，其中作为其他四个平台运做的基础的是（）

A、信息平台 B、制造平台 C、物流平台 D、服务平台

4、免费（free）是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略，大多数企业采取免费价格策略的最终目的是 （）

A、吸引注意力 B、促销 C、加强公益性宣传 D、顾客服务

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5、 下列选项中属于“软体产品”的是_______

(A) 股市行情分析(B) 农产品(C) 电子图书(D) 远程医疗 6、 目前，实现“市场渗透”的最有效方法_______ (A) 网络直销(B) 网络间接销售(C) 送货到门(D) 双道法

7．一个完善的网上销售渠道应包括订货系统、结算系统和__________ A. 咨询系统 B. 配送系统 C. 广告系统 D. 电邮系统

8、企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（） A. 核心利益层次B. 基本产品层次C. 期望产品层次D. 附加产品层次

9、 产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属于产品整体概念的哪个层次（） A. 核心利益层次B. 基本产品层次C. 期望产品层次D. 附加产品层次

10、消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）

A. 核心利益层次B. 基本产品层次C. 期望产品层次 D. 附加产品层次 11、相对而言，下列哪种产品可作为网络营销选择的对象和应用的起点（ ） A. 可鉴定性产品B. 高档次产品C. 潜在产品D. 经验性产品 12、消费者使用后才能确定或评定质量的产品，是（） A. 高档次产品B. 经验性产品C. 可鉴定性产品D. 附加产品 13、传统营销渠道在因特网的冲击下，将会发生的变化是（） A.中间商的作用得到强化 B.分销商可能不再承但某些售后服务 C.大企业的市场渠道将会减少 D.最终用户将同中间商的关系更为密切。 14、淘宝网属于（）。

A．网络零售商 B．网络信息中介 C．网络批发商 D．网上C2C商城

15、网络营销的低成本优势除没有商品库存压力，很低的行销成本和极低的结算成本外，主要还有 （） A.没有商品运输成本 B.没有店面管理成本 C.没有店面租金成本 D.没有店面结算成本 16、传统营销渠道与网络营销渠道的区别（）

A.网络营销渠道功能更复杂 B.网络营销渠道结构更简单 C.网络营销渠道节省企业成本 D以上三者都对 17、关于最新的电子时空观说法正确的是（） A. 网络营销者要调整自己的促销策略和具体方案 B. 订货和购买可以在任何时间进行

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C. 商品销售和消费者群体都有一个地理半径的限制 D. 产品订货有一个时间限制

18、一般来说，日用消费品采用（）方法，促销效果比较好

A. 网络公关关系促销B. 网络广告促销C. 站点促销D. 网络广告和站点促销相结合 19、每度电的生产成本是一样的，然而工业用电和生活用电的价格不同，这是属于（ ） A、差别定价策略B、使用定价策略C、客户主导定价策略D、动态定价策略 三、多选题

1、网络营销企业往往制定较低的价格，其合理性在于 （ ） A、网络营销的成本有降低的空间 B、网络上销售的产品往往档次较低

C、消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低 D、依靠低价格吸引消费者的注意力 2．网络营销的理论基础4C是指：（）

A顾客的需求 B消费者愿意支付的成本 C方便 D沟通 3、 网络直销的优点_______

(A) 网络直销促成产需直接见面 (B) 对买卖双方都有直接的经济利益 (C) 及时了解到用户对产品的意见和建议 (D) 简化了市场交易过程 4、网上销售的商品大致可分为哪几类（） A.实体产品B.软体产品 C.在线服务 D.高档产品 5、网络营销定价的特点表现在（）

A. 全球性定价B. 低价位定价C. 顾客主导定价D. 企业主导定价 6.传统营销渠道与网络营销渠道的区别为（）

A.渠道结构不同 B.传统营销渠道作用单一，网络营销渠道具有多方面的作用 C.传统间接营销渠道费用较低，网络营销渠道费用较高

D.传统间接营销渠道中间环节较多，网络间接营销渠道中间环节较少 7、Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括（）

A. 可以满足个性化的用户需求 B. 降低原材料价格，使价格降低

C. 用户可以享受到完善的售后服务 D. 可以省去一些中间成本，使价格因此较低 8、网上直销型企业间电子商务系统，必须具备网上商店所具备的（） A. 网上支付功能 B. 原材料供应C. 配送功能 D. 网上定货功能 9、与传统分销渠道相比，网络直销可能在哪几个方面降低了企业的成本（） A．外派推销人员的开销 B．仓库租赁费用 C．渠道商利润 D．运输成本

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10、网络商品交易中介机构存在的原因有（）

A．可以简化市场交易过程 B．有利于平均订货量的规模化

C．实现了网上交易活动的常规化 D．便利了买卖双方的信息收集过程 11、在设计订货系统时应注意的问题有（）

A．尽量减少顾客的劳动 B．应能让顾客自主选择运货方式

C．应告诉顾客什么时间在什么范围内能收到货物 D．应该提供商品搜索和分类查找功能 12、与传统的促销活动，网络营销的促销发生了哪些变化（） A. 促销的目的B. 时空观念C. 信息沟通方式D. 消费群体和消费行为 13、网络促销的实施可以从以下哪几个方面考虑（） A. 确定网络促销的对象 B. 决定网络促销组合方式 C. 制定网络促销预算方案 D. 衡量网络促销效果 四、判断题

1、 网络促销虽然与传统促销的最终目的有较大差别，但由于它们在促销观念和手段上是相同的。 2、 促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定。一般来讲，在新产品刚刚投入市场的开始阶段，促销活动的内容则需要偏重于唤起消费者的购买欲望。

3、 一般说来，大型机械产品、专用品等，网络广告促销的效果比较好。在产品的成长期，也应侧重于网络广告促销，宣传产品的新性能、新特点。 五、简答题

1、简述网络营销产品的特点 2、简述网络定价策略类型 3、简述网络营销渠道策略

4、简述网络营销促销的方法（至少6种） 六、案例分析

1、柯达公司的产品策略

柯达公司现在仍然是北美、中国及欧洲大陆部分地区占垄断地位的胶片公司。尽管柯达有许多客户钟情于胶片，但2001年有一半以上医学成像和文件呈现的商业业务朝着数码化方向发展。柯达的网站每个月将吸引70~80万访问者。在数码相机市场，柯达将全力以赴参与这一新消费领域的竞争，以极低的价格抢占市场份额。为此，柯达以每年5亿美元的投资投入数码相机和相关产品的开发，努力使柯达成为数码世界里的新主角。

公司要派出专题调查小组去调查，找出客户对柯达的看法，询问在一台照相机、在一个胶片产品或是成像

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设备中他到底需要什么，以及他们如何使用这些产品。调查结果表明，年轻的客户对照相机的观念与年长者完全不一样。

2001年，柯达公司推出了数码照相机，能直接接入个人电脑，并自动下载影像。它还在洛杉矶规模巨大的Cedar-Sinai医学中心设立一个价值数百万的成像系统，能够场外存储X光，核磁共振成像（MRI）和CT扫描成像，并能自动传送到医生的个人电脑中，以便病人进行访问。柯达公司还为其发明的有机发光二极管(OLED)申请了专利，OLED将有可能成为所有显示器的标准技术——从移动电话到大屏幕电视等。它还推出了mc3，这是一种袖珍型的盒子，将摄像机、静止照相机和MP3播放机三者合一，专门针对年轻一代消费者。

可以说，柯达网站既是传统的企业站点，也是在线商店、照片处理站，同时也是应用服务供应商。这一网站能为客户销售照相机，洗印处理他们的胶片，制作照片集、甚至为一些公司制作网页，或者托管他们的主机。2001年，kodak.com的访问量比去年提高了50%，在网上商店里销售600多种产品，平均售价120美元。 [问题]

（1）柯达公司的网络产品有哪些？指出柯达公司产品的五个层次分别是什么。 （2）柯达公司在产品策略上，哪些方面值得我们借鉴？ 第十章 制定网络营销策划案 一、名词解释 1、网络营销策划 二、单选题

1、网络营销策划要根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行周密的部署，详细的简述和具体的安排，这体现了网络营销策划的（） A、系统性原则 B、创新性原则 C操作性原则 D经济性原则

2、网络营销策划应在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益，这体现了网路营销策划的（） A、系统性原则 B、创新性原则 C操作性原则 D经济性原则

3、网络营销策划者应努力创造和顾客个性化需求相适应的产品特色和服务特色，这体现了网络营销策划的（）

A、系统性原则 B、创新性原则 C操作性原则 D经济性原则

4、一项有效的商业观念与技术，实际执行的结果及所产生的成本和效益与原先的乐观估计有所出入称为（）

A、技术风险 B、执行风险 C、经济风险 D、组织风险 二、多项选择题

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1、在B2C细分市场分析中，经常使用的描述语言有（） A人口统计特色 B市场心理特征 C、所属行业 D需求类型 2、企业进行供给分析的目的是（）

A帮助预测细分收益率 B找到开拓市场的竞争优势 C、提高企业知名度 D扩大市场覆盖面 三、简答题

1、简述网站功能方面的评价标准。 2、简述网站流量统计指标有哪些。

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