全国导游资格考试复习的题库(2016年)

A.对领队的行为表示抗议 B.任凭领队表现自己

C.心里反感，但表面上笑脸相对

D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走 答案：D

75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游员的下列做法中，错误的是________。

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到 C.做到走路不观景，观景不走路 D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行 答案：D

76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是________。 A.设法进行催吐

B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明 C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任

D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化 答案：D

77.在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好________。 A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看 B.亲自为客人保管 C.请客人随身携带

D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部 答案：C

78.导游员在带团过程中，如遇有________的情况，应劝阻旅游者自由活动。 A.旅游者要求单独参观历史博物馆 B.旅游者要求独自划船游湖

C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居 答案：B

79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金________元人民币。 A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D

80.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是________。 A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水

C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞

D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等 答案：B

81.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是________。 A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.立即报告旅行社，请示处理办法 D.找楼层服务员解决 答案：D

82.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是________。 A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 答案：C

83.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在________才能离开饭店。 A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后

C.经过寻找确认已经找不到游客后

D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D

84.在核对、商定日程中，领队提出与中外旅行社达成一致的日程不符的要求时，全陪应________。

A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D

85.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是________。 A.不要介入 B.进行协调 C.帮助解决 D.了解情况 答案：A

86.下列关于介绍顺序的说法中，正确的是__________。 A.先把女子介绍给男子

B.先把职位高者介绍给职位低者 C.先把年长者介绍给年轻者 D.先把主人介绍给客人

答案：D

87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上________，以便客人能主动与地陪联系。

A.接待社名称 B.组团社名称

C.导游姓名 D.游客姓名 答案：D

88.导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片________。 A.拿在手上 B.装入口袋

C.交给他人 D.认真看一遍 答案：D

89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由________来完成。

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C

90.接待规格较高的公务团，核对、商定日程的地点应选择在________。 A.机场出口处 B.旅行车上

C.饭店会议室 D.领队房间 答案：C

91.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该________。 A.征求领队的意见 B.请示接待社

C.视情况再考虑 D.尽力满足 答案：D

92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。 A.3 B.5 C.8 D.10 答案：D

93.旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的________阶段。 A.初期 B.后期 C.中期 D.送团后 答案：C

94.旅游产品的核心内容一般是________。 A.餐饮 B.住宿 C.购物 D.游览 答案：D

95.全陪接团后的首次讲解不应包括________。 A.介绍各站接待社 B.致欢迎词 C.介绍行程安排 D.介绍地陪 答案：A

96.《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的________。 A.起码要求 B.最终要求 C.约定要求 D.法定要求 答案：A

97.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们________。 A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验 C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强 答案：C

98.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在_________离开机场。 A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时

C.与旅游团成员交接完行李后

D.旅游团进入隔离区后 答案：D

99.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为________。 A.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游 答案：B

100.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。

A. 13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案：A

101.导游员在对个体散客的讲解可以采取________的形式进行。 A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解 答案：A

102.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。 A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康 答案：B

103.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得________等相关部门的同意。 A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C

104.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。 A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节 答案：A

105.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解________原则的体现。

A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性 答案：B

106.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是________。 A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌 B.旅游者要求退、换餐

C.旅游者想换个档次跟高的房间 D.旅游者不吃猪肉 答案：A

107.全国所有旅客列车从________年1月1日起实行车票实名制。 A.2002 B.2004 C.2006 D. 2012 答案：D

108在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是________。

A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队 答案：C

109.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由________来分配。 A.团长 B. 地陪 C.领队 D.全陪 答案：C

110.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由________。 A.领队支付 B.组团社支付

C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费 答案：D

111.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是________。 A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂 答案：D

112.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是________。 A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定 C.立即给旅游者一定的物质补偿 D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力 答案：C

113.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是________。

A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉 B.积极采取弥补措施

C.给予旅游者一定的物质补偿 D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住 答案：D

114.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于________事故。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 答案：B

115.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请________收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。

A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员 答案：C

116.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应________。

A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 B.与全陪分头陪同前往

C.劝阻旅游者不要前往 D.告诉旅游者如误机，责任自负 答案：C

117.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。 A.地接社 B.组团社 C.航空公司 D.保险公司 答案：C

118.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。

A.50 B.80 C.90 D.100 答案：B

119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请________签字。 A.领队 B.公证人员 C.团长 D.全陪 答案：A

120.导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应__________。

A.将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐

C.报告旅行社及相关部门 D.停止旅游活动 答案：B

121.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出________等症状。 A.38℃ B.39℃ C.40℃ D.42℃ 答案：C

122.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应________。 A.通知领队并协助通知全体成员 B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 答案：C

123.旅游过程中发生交通事故，导游员首先应________。 A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 答案：B

124.一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应________。

A.安慰旅游者 B.保护好现场 C.向公安部门报案 D.报告旅行社 答案：C

125.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应________。 A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点

C.及时将该团行程变化通知组团社 D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 答案：D

126.如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首先________。 A.报告接待社 B.报告组团社 C.同另一家旅行社地陪协商 D.交换旅游团全陪 答案：A

127.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应________。 A.请示旅行社有关部门 B.以不便于单方不执行计划为由拒绝 C.加收费用后可以安排 D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B

128.以下关于导游员着装的描述不正确的是___________。

A.导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合 B.导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗 C.在正式场合，导游员应着便装 ，不能喧宾夺主 D.导游员应注意不能有过多的饰品搭配 答案：C

129. 交通事故报警电话是_______。

A.110 B.112 C.119 D.122 答案：D

130.?苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……?，这段导游词体现了导游讲解语言的_________原则。

A.完整性 B.生动性 C.逻辑性 D.准确性 答案：B

131.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是________。

A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐 B.帮助游客提前在外卖店代购

C.请客人自行解决早餐 D.请餐厅提前准备简便餐食 答案：D

132.直率、热情、精力旺盛是________旅游者的基本特征。

A.内向型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型 答案：B

133.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝________。

A.盐水 B.糖水 C.苏打水 D.白开水 答案：D

134.若旅游者突发心脏病死亡，应由________开具《死亡诊断证明书》。 A.参加抢救的医生 B.医院院长 C.当地安监部门 D.法医 答案：A

135.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是____________。 A.佛教 B.基督教 C.伊斯兰教 D.道教 答案：B

136.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取了一些措施，其中不恰当的是________。

A.与小朋友玩游戏 B.组织小朋友讲故事比赛

C.让小朋友自由活动 D.请家长协助管理各自小孩 答案：C

137.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是__________。

A.尼姑 B.法师 C.师太 D.师父 答案：A

138.伊斯兰教有严格的禁食制度，?自死物?、?猪肉?、?________?等都不得食用。 A.牛肉 B.驴肉 C.兔肉 D.羊肉 答案：B

139.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于________克。 A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1 答案：C

140.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在________之间较为合适。

A.1~10米 B.20~30米 C.100~140米 D.130~150米 答案：B

141.导游员讲解时注视游客的目光应该以________为宜。 A.正视和平视 B.正视和环视 C.正视和仰视 D.正视和俯视 答案：B

142.自________年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。 A. 2006 B.2008 C. 2010 D. 2012 答案：D

143.华侨回国探亲、旅游_________。 A.必须办理签证 B.无需办理签证 C.经主管部门同意后，无需办理签证 D.特殊情况下，无需办理签证 答案：B

144.导游员在为游客作引导时，不正确的方式是________。 A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧

B.在下楼梯时，导游员应请游客先行

C.在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客 D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进 答案：B

145.________是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。

A.旅游团抵达前的服务安排 B.景区导游服务 C.致欢迎词 D.入住饭店时的导游服务 答案：C

146.旅游团在饭店集合准备前往景点游览时，地陪首先要做的是________。 A. 宣布当天的活动日程 B.介绍新闻和热门话题

C.沿途风光讲解 D.提醒旅游者带好游览用品 答案：D

147.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应立即________。 A.报警 B.报告城管人员 C.报告旅游社 D.提醒旅游者不要上当 答案：D

148.下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是________。 A.集中交运行李 B.通知饭店退房

C.向全陪移交交通票据 D.热情与客人告别 答案：A

149.如果旅游团是乘国际航班（车、船）出境，帮助旅游者办理有关离境手续的是________。

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.游客自己 答案：C

150.旅游团中有老弱病残者，导游员的下述作法中，不正确的是________。 A.制定计划时要留有余地 B.体力消耗大的项目不要集中安排

C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合 D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动 答案：D

151.在航空旅行途中，全陪应重点_________。 A.帮助游客保管好贵重物品

B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件 C.帮助游客保管好证件

D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳

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