浅谈基层经常性思想工作中的倾听技巧

浅谈基层经常性思想工作中的倾听技巧

经常性思想工作是部队政治工作的重要组成部分，是一项管根本、管长远的基础性工作，是打造世界观、人生观的锐利武器。

俗话说：“沉默是金，雄辩是银。”可见“听”的重要性，很多基层干部不能够做到专心听战士说话，有的干部在做战士思想工作时爱插嘴说话，开会时不等班长把话讲完，就急于反驳对方的观点，草草下结论，还有的对不感兴趣和不喜欢的话，当作耳边风，“形听神不听”等，这样做很不好，堵塞了信息渠道，致使实质性的问题不被发现和解决。经常性思想工作的效果能否达到“治病救人”、“药到病除”，除了工作者的方式方法“治”之外，更为关键的是“闻”，它是信息的来源，是“对症下药”的基础。“上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴”，这样安排一定是有道理的，掌握倾听艺术，实际上已踏上思想工作开展的成功之路。 经常性思想工作方法灵活、种类多样，每名干部都有一套属于自己的成功的经常性思想工作开展方法，为着力解决广大官兵的现实思想问题，切实发挥经常性思想工作应有的效能，笔者就思想工作中的倾听技巧谈谈自己的看法。 倾听是主动参与的过程，在这个过程中，干部必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。倾听关键在于专注。很多时候，倾诉者并不需要倾听者的建议，倾诉者自己常常已经

有了一个，或不止一个很好的解决方法，倾听者存在的意义就在于倾听倾诉者的心声。在基层中队的思想工作中，这一点显得更为重要，要想全面了解战士，深入、彻底、有针对性地做好兵员的思想工作，学会“倾听”能够给我们提供更为可靠全面的信息资料。

一是暂时忘掉自我意识，使自己沉浸在与战士的谈话中，实现移情式倾听

(1)面对战士。干部和战士的谈话一般都是在办公室完成的，而很多时候，我们是坐在办公椅上，战士坐在沙发上，形成的是一个垂直的角度，在听战士讲述时就没能正面对着战士，这在坐姿上做得就不够好，如果正面对着战士，那么我们的姿体向战士传输的是一种这样的信号，即：我在很投入地听着你的诉说，我同你在一起，你随时可以得到我的帮助。有了这样的感觉，战士会很把自己的内心更多的讲出来，于是我们获得的内容也就更多。

(2)经常将身体倾向战士。这是表达关注的可行方法。人们往往将轻度地倾向某人看作是：“我对你所说的感兴趣。”这就要求我们在和战士谈心时一定要避免“大咧咧地往椅子上一躺，一副全然不在乎的姿态”和“有意识、无意识的过于前倾，让战士产生紧张或者害怕的感觉”等，从动作上为有效倾听做好铺垫。

在移情倾听时，我们不必搬出自己的经历，更不必去臆

想战士的想法、感情和动机，相反，要做的就是认真倾听他们心灵深处的声音，目的就是要使其发泄自己的情绪。当我们设身处地地倾听他们讲话时，就会使其得到心理上的尊重，给其一种真正被了解的感觉，而不是一种被评判的感受，当那个至关重要的需求得到满足之后，我们就可以集中精力来施加影响，或者解决问题。

二是深入群众，进行走动式倾听

思想工作的开展不能总是依赖于班长和思想骨干等人的汇报，要深入到群众中去，充分发挥走动式倾听的强大优势。作为一名基层部队的管理者，一定要走出与战士隔绝的办公室，凭借更丰富的沟通渠道来倾听各种信息。在练兵休息之余，干部不要忙着回办公室去喝水、吹空调，可以和战士一起坐下来，谈谈、聊聊，在与下属交往时，管住嘴巴，竖起耳朵，稍加引导，少说多听，获取信息。

一些能力不是太强，成绩不太突出，老老实实、踏踏实实工作的战士思想上存在着一种困惑，那就是好像很长时间都没有和干部说过话了。在某种程度上他们有种被遗忘的感觉，开始怀疑自己，感到自己微不足道，此时如果能有一个好的干部愿意去听听他们的声音，这部分战士会确信自己在中队的位臵，肯定自己是单位建设中必不可少的一分子，倾听战士对工作的看法与建议，能够提高他们的自信心和自尊心，加深官兵之间的感情，有效地激励他们的工作热情和负

责精神，从而促其加倍努力地工作。

三是换位思考，站在对方的角度去听

换位思考要求我们从战士的角度来看待问题，战士需要的是什么？所要表达的观点是什么？想要解决什么问题？对于一个基层管理人来说，如果总是站在管理者的立场来说服战士，或者是来阐明自己的高见，并期望他们能够依此行事，那么许多时候的收获都出人意料。不论你想发表自己的看法，还是回复别人提出的建议，首先要站在对方的立场上仔细想想，应该用怎样的语气、方式表达自己的观点。只有站在战士的角度去听，在开展思想工作时，我们才能真正了解他们的想法、明白他们的意思，才能发现自己和下属在工作中存在的问题，以便及时纠正，维护部队内部团结和安全稳定。

四是排除干扰，专注、公正地倾听

客观上或者是主观上的一些因素可能干扰倾听的效果，有时候我们会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或者得了感冒或患牙痛，再或者是刚好临近吃饭或休息时间，你觉得很饿，也很累，如果是这样，你也就不会很认真地去听；即使听，质量也是大打折扣。

当我们在听战士讲话时首先要全神贯注、防止走神，看着对方说话，而不应在房间里东张西望，如看文件、打电脑等；其次，不要让个人的主观意识支配你，有时你可能不喜欢某

个战士接触你的那种方式，或者是不喜欢个别人说话的声音，这些个人的好恶，会影响听的效果，对正确的意见也会产生一种排斥的情绪。

这就要求我们在听的时候一定要排除干扰，以专注和公正的态度去倾听。努力排除这些干扰，增强倾听效果，即使我们不能排除它们，也得想办法把它们减到最低程度。例如，做做深呼吸；注意保持距离和目光交流；调整一下姿势；努力把注意力集中到说话人的身上等。耐心地去听，这样不仅能够集中更多人的智慧，开阔眼界和思路，还能听进逆耳之言，从而体现领导者的胸怀、境界和气度。

成为一名好的倾听干部能使你更多地发现战士的愿望、痛苦和担忧，了解他们的需求、期望和不满，加强沟通，能够发现种种问题，防微杜渐，进一步提高经常性思想工作开展的效率和质量，为部队的全面工作打下坚实的思想基础。

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