如何培养成功者情商----建立良好的人际关系

建立良好的人际关系

圆满的人生不仅限于个人的独立，而且还应追求人际关系的成功，维系人际之间的情谊，最重要的不仅是技巧，而更在于诚信。研究表明，在被解雇的员工之中，有2/3是因为与别人相处得不好。人际关系既可以帮助一个人成功，也可以使一个人失败。因此，无论一个人的目标是什么？选择了什么职业，如果想获得人生的成功，就必须学会与别人搞好关系。

1．深入了解别人

（1）不要低估任何人的价值

俗话说：“尺有所短，寸有所长”，“峰高必谷深”，人均有长短。因此必须以积极的态度对待每一个人，把每个人都当作重要人物来看待，这样你就不会低估任何人了。

（2）不占他人的任何便宜

人们最讨厌那种为了自己而占别人便宜的人，靠损害别人的利益而使自己得益，貌似成功，但从长远观点看，不但是错误的，而且也不会有好结果，既害人又害己，永远记住：那种想通过占别人的便宜而使自己走成功的捷径，是永远行不通的。

（3）请别人提个建议或给予帮助

人们总希望有机会展示自己的专长，喜欢那种因自己有力量或权威帮助了别人而产生的愉悦的感觉。所以，应该不失时机地请别人提个建议或帮个忙。当然，这样做仅仅建立了良好关系的开端，为使关系健康有益，双方应该互助互利。

（4）不要忘了给朋友“捎点东西”

人们之间最好的关系是双方时常从对方获益，如果希望双方的关系健康常在，在去见朋友时不要忘了“捎点东西”。例如，某些新观点、新见解、业务机会、有助于个人发展及鼓舞士气的资料信息、书籍刊物等。总之，什么东西都可以，只要能帮助对方达到目标就行。

（5）将注意力从自己的身上移开

与别人交往时首先想到自己的人，很少能建立良好而持久的人际关系。而当把注意力集中到别人身上时，建立良好人际关系的可能性就大大增加。

（6）真诚地关心别人

一个人无论有什么本领和特长，也无论受教育的程度有多高，都不如真心实意地关怀他人更能给人深刻的印象。假如你是某个人的上司，如果你不首先让他知道你关心他，你是不可能对他有正面影响力的。如果你想建立良好的人际关系，首先要关心同你打交道的人。

（7）认真了解别人

认真了解别人，这是关心别人的最好说明。因为没有什么可以比得上了解和记住别人的情况更能产生积极的效果了。历史上最好的例子是拿破仑·波拿巴与他下属的关系。拿破仑能叫得出他手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇到某一个军官时，就用这个军官的名字打招呼，谈论这个军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这使部下和下属大为感动和吃惊，因为他们的皇帝竟然对他们个人的情况知道得如此一清二楚。所以，其部下和下属便心甘情愿地对拿破仑忠心耿耿。

（8）对人要有包容心

包容心就是能忍受别人不合理的行为和各种不顺心的情况，学习欣赏并接受不同的生活方式、态度、文化、种族以及年龄、长相和习惯等。每个人的行为、情感的发生，都是有其原因和条件的，如果你处在这些情境之中，你也可能会这么做。富有包容心的人，能够更多地看到别人的优点，对别人的评价，正面价值多于负面价值，鼓励多于责难。任何人都可以自由地选择爱或恨、批判或责难，因此，能否具有包容心，就掌握在自己手中。多注意别人好的一面，而不要老是挑剔不好的一面。当然，包容并不是指容忍所有错误的行为及不正常的性格。因为自夸、自私、贪婪、仇恨、嫉妒、邪念等这些就好像寄生在人们身上的水蛭，会带给他们痛苦，使他们生病，甚至夺走他们的生命。你可以仇恨这些害虫，但你应该同情被水蛭所害的受害人。去爱一个可爱的人容易，但去爱一个不可爱的人就很难，要体谅一个自大、傲慢、尖酸、刻薄、自私或粗鲁的人，这确实是一项很大的考验，这就要做到“针对事情而不要作人身攻击”。

2．注意修身之道

（1）为感情开个“账户”

人们在银行里开个户头，可以储蓄以备不测的账款。而“感情账户”，储存的则是增进人际关系不可缺少的“信赖”，或者说是你与他人相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户“存款”的是礼貌、诚实、仁慈和信用。这会使别人对你更加信赖，必要时会发挥相当大的作用，即使犯了错误也可以用这笔“储蓄”来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致于开罪于人，因为对方不会误解你的用意。相反，那种粗野、轻蔑、无礼与失信等，都会降低感情账户的“余额”，甚至透支，人际关系就得拉“警报”了。

（2）在“感情账户”上存入五种感情

① 了解别人。认识别人是一切感情的基础。人如其面各有所好。同样一种行为，施于张三身上会增进感情，而换了李四，效果便可能完全相反。因此，唯有了解并真心接纳对方的好恶，才可能增进彼此的关系。

② 注意小节。越是小事，越见真情。一些看似无关紧要的小事情，如疏忽礼貌，不注意的失言，一个不文明的举止动作，实际上最能消耗感情账户上的“存款”。在人际关系中，最重要的往往就是这些小事情。

③ 信守承诺。信守承诺是一大笔“收入”，而背信弃人则是一笔庞大的“支出”，其代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信可使人信誉扫地，将再难建立起良好的人际关系。所以，为人绝不可轻易许诺，一旦许诺，则一诺千金。唯有守信才能赢得信赖，而唯有信赖，才能让别人在关键时刻听从你的意见。

④ 诚恳正直。诚恳正直的人可赢得信任。否则，已有的感情会因为行为不检而被抹杀。尽管一个人善解人意，不忽视小节，既守信，也不负期望，可是若行为不诚恳，就足以使感情账户出现赤字。背后不说人短，是一个人诚恳正直的最佳表现。为了争取友谊，而不惜揭第三者之短的人，只能引起别人的戒心而不能赢得信任的。

⑤ 勇于道歉。诚心实意的道歉足以化敌为友。当然，道歉的勇气并非人人具备，只有坚定自信、具有安全感的人才能做到。那种缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受到伤害，而使别人得寸进尺。俗话说：“弱者才会残忍，唯强者懂得温柔”。一般人们都可以容忍别人的错误，因为错误通常是无心之过。当然，那种动机不良，或者企图文过饰非的人，就不能得到宽恕。

3．勇于接受批评

（1）懂得不辩自明

人的文明程度是分等级的，一个未开化的人，听到他不喜欢的批评时，马上会使用拳头攻击对方；半文明程度的人，不会使用拳头，而是用嘴巴，用恶毒的语言来反击对方；而十分文明的人是不屑使用拳头与嘴巴来反击的，他深知此时获胜的唯一方法就是不理会他，因为事实总是不辩自明的。

（2）和你的对手握手

以德报怨，以敌为友是迎战那些终日想要让你难堪的卑鄙小人所能采用的 上策。

（3）别人的批评意味着你很重要

那些任重而道远的人往往也是最容易受人攻击的人。当一个人日益位高权重时，就应当预料会有更多的批评与指责落到身上。当人们把你攻击得体无完肤时，要把它当作是“你继续在成长中”的一个必然现象。当你越重要时，你被人批评的机会也就会越多。所以，如果你要烦恼，就该为“没有被人批评得多”而感到苦恼。当有人要想使你感到难堪、攻击你时，你必须做到：① 集中心力做好自己的工作；② 保持礼貌和善态度；③ 不理会他们卑鄙龌龊的攻击性行为。只要做到了这三点，你就每次都赢定了，而且效果保证很好。

（4）要承认自己的错误

人非圣贤，孰能无过，敢于承认自己的错误，就会赢得人们的同情。犯了错误，就要迅速承认改过，才能很快地从错误当中挣脱出来。否则，企图抵赖，文过饰非，反而会陷入更严重的烦恼和困扰之中。

4．利用心理因素

（1）要符合人性

人们对于一个人的“富有人性”的感受，远远超过对这个人的财产、职位、薪水的兴趣，因为人人都喜欢和希望人性。实践证明，一般人对于别人的嗜好、特殊经历比对他的地位、单位更感兴趣。因此，要想尽快赢得他人的接纳，一定要随时做到处处符合人性。

（2）不求回报的付出

人们无法找到一个慷慨施于但却不受人欢迎的人物，也无法找到一个非常刻薄、自私、吝啬而被人们普遍欢迎的人。受人欢迎往往是在一个慷慨施舍以后，所必然会有的附带产物。那些慷慨奉献，广结善缘的人，必然受益无穷。想多得到一些收获是人类本性的自然现象，

而且也是正常的。但如果“先施予，后收获”，那就更难能可贵了。表达慷慨的方式很多。例如，为别人的幸运和成功而庆幸，是一种慷慨；能从别人的观点看事物，容许别人有自己的意见和特色，也是一种慷慨；此外，善解人意，避免鲁莽的言行，耐心倾听别人的诉苦，同情、分担别人的悲痛，表扬、鼓励等，都是慷慨。

（3）不逞一时口舌之强

在争论中只有一种获胜的方式，避免争论。因为争论的结果十之八九会使双方比以前都更加相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。即使你赢了，你还是输了。因为你的胜利，使对方自惭，伤了对方的自尊，他就必然怨恨你的胜利。因此，不可逞一时口舌之强。为此，就应做到欢迎不同的意见。别人的不同意见，正是你避免错误的最好机会。

5．善于沟通

（1）沟通是一门艺术

善于沟通是成功的一项基本技巧。虽然你拥有最好的脑子和伟大的思想，但如果不能把自己头脑里的观点、思想转移到别人的头脑里，你就不能成功。因为，不管你的观点有多么好，如果不把它传达给别人，它仍然仅仅是你的观点，而且只能是你一个人的观点。为使你的思想有价值，就必须把它们沟通给别人，在人与人之间的关系上，没有什么比沟通更重要的了。在人们的一生中，每天都要进行各种各样的沟通，思想、观点、希望、感情、需要。在事业中如果沟通能力太差，你就可能成为失败者，学会熟练地沟通，你就迈上了成功之路，熟练的沟通能力能提高效率，缺乏沟通能力会注定平平庸庸。你的沟通能力如何，对照以下几个问题就可以自查：

① 你经常发现自己被人误解了吗？

② 你经常说一些你不想说的话或很难说出你想说的话吗？

③ 你发现自己常说：“我想说的是??”吗？

④ 你经常说：“我不是这个意思，我的意思是??”吗？

⑤ 当你坐下写一份报告或材料时，你感到很困难吗？

（2）怎样进行有效的沟通

① 有效沟通的四大要素

沟通的基本问题是心态。若一个人的心态不良，则难以与人沟通。良好的沟通心态要克服“三自”，即“自私、自我、自大”。只在乎人家说什么，不在乎人家怎么说。

沟通的基本原理是关心。只有关心别人，才有沟通的感情基础。为此，要注意三个方面：注意对方的状况与难处，注意对方的需求与不便，注意对方的痛苦与问题。

沟通的基本要求是主动。双方都不主动，就无法进行沟通。一方主动表达，另一方主动反馈，沟通就会很顺畅。

沟通的基本原则是尊重。尊重包括自尊与他尊。

自尊：自尊自爱，爱护自己的形象；尊重自己的职业；尊重自己的组织。

他尊：尊重上级是天职；尊重下级是美德；尊重客户是常识；尊重同事是本分；尊重所有人是教养。

尊重他人的三原则：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪；重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点；赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

② 尽量使对方从容不迫

当对方紧张时，你就很难与他沟通。他被自己恐惧害怕的心理缠住了，不能集中精神听你说话，也不能无拘无束地发言。为了消除对方的紧张，首先就要友好、微笑；其次，给对方一个舒适的位置坐下，倒杯茶水；最后，开始交谈时先谈一些对方感兴趣的话题，以使对方从容不迫。

③ 对对方的话表示兴趣

让对方知道，你想听他的意见，对他讲的话有兴趣。这种积极的反馈能促进双方的沟通。

④ 与对方产生感情的共鸣

感情共鸣对有效的沟通起着最重要的作用。为此，应尽量地从对方的观点看事物，弄清楚他为什么这样想，如果不能为对方设身处地着想，双方就很难进行沟通。

⑤ 提问时提供必要的情况

在向对方提问问题之前，先说明或介绍一些有关情况，让对方了解来龙去脉和你提问的用意，以让对方知道如何作答。

⑥ 话要说到点子上

交谈时所花的时间越少，效果越好。无论什么方法，只要能避免误解就是好办法。为此，最重要的就是一开始就阐明你的意见和观点，然后再作补充和解释，这样做既可以节省时间，又会免去对方猜测你究竟要想说些什么。

⑦ 尽量得到对方的回应

沟通中要留神观察对方语言或非语言的回应，给对方一个回应的机会。如果对方一直没有回应，你就无法了解他是否领会你的话，是否同意你的思想或观点。

（3）沟通需要良好的倾听

认真巧妙的聆听态度，最能使人觉得受到重视。沟通中在说服别人之前，必须先聆听对方讲话，为此，应注意：

① 全神贯注地聆听。设法撇开令你分心的一切，聚精会神，全神贯注地聆听对方讲话，眼睛看着对方，不断点头示意，借此表示你在用心倾听。

② 协助对方说下去。可以用一些很短的评语或问题来表示你是在用心听，例如，简短地说：“真的！”“请告诉我多一点”等。这样会启发和鼓励对方继续说 下去。

③ 善于听出言外之意。成功的一个重要原因往往是不但能细心聆听对方讲出来的话，而且还能听出对方没讲出来的话。因为，人们通常即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含义，而往往忽略了话中话，言外意。

④ 用心听。人们都渴望有人听自己说话。在大多数情况下，人与人不能沟通，是因为只有人说话而没有人听。而聆听是表示关怀的一种方式，一种无私的举动，从而建立人际间

的友谊。听别人讲话比自己滔滔不绝地发表高谈阔论，更能够影响他人。如果你能够用心，并重视同别人交谈，对方一定会感到很满足。如果你能够让一个人无拘无束的在你面前倾诉内心的感受，没有压力，想到什么就说什么，这就是最成功的聆听。

⑤ 不要老是沉默。聆听并不是绝对禁止表达自己的意见，而应该是互相交换观点。否则，静静地坐着，一言不发，这种打哑谜的交谈方式是无聊的。在现实生活中，会面对许多不同情况和不同的人，你必须学习掌握，什么时候应该说话，什么时候听话，仔细观察别人的需要和兴趣，并适时用话语或声音来表达对别人的关注和感激，他们也就一定会乐意和你相处，并为你付出。

⑥ 设身处地的倾听。设身处地的倾听，其出发点是为了了解，了解、感受对方的内在世界而不是为了反应。设身处地既不完全等同于同情，也不完全代表赞同，而是深入认识对方的感情与理智世界。而了解式的倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到。用眼睛去观察，用心灵去体会。

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